香港消委會：大部分航司超賣機票無賠償細則

據香港《星島日報》報道，航空公司不時被投訴超賣機票。近日，香港消費者委員會(消委會)檢視15家航空公司的超賣政策，發現信息透明度嚴重不足，大部分航空公司沒有在網頁具體說明政策及賠償機制，服務熱線及機場服務柜臺的前線職員，亦未能清楚交代賠償金額及準則。

香港消委會表示，市民一旦遇上機票超賣而被拒登機，會求助無門，要求業界加強透明度，香港民航處亦可考慮在頒發牌照條件上，加入相關考慮因素。

香港消委會過去3年共接獲48宗航空公司超賣機位投訴。其中一宗個案指，沈小姐與友人2018年11月由日本羽田機場返港，航空公司職員表示航班超賣，提出改坐翌日航班，并賠償他們每人23200日元，相當于3200多港元。

之后，航空公司又指有1個機位騰出，但事主不想同友人分開航班而拒絕。航空公司表示只超賣1個機位，只會向其中1人賠償1600港元。事主向消委會投訴，但當時已簽署同意書接受而無法處理。

香港消委會檢視15家每周總載客量較高的航空公司的機票超賣政策，雖然全部航空公司都將超賣機票的相關條款及資料列于網頁，但絕大部分公司沒有具體注明，若發生超賣時的安排及賠償細則。

只有“加拿大航空”和“美國聯合航空”的條款較為清晰，列出在非自愿被拒登機的情況下，會為受影響旅客提供替代航班，同時注明賠償金額。

香港消委會以消費者身份，向航空公司查詢。部分航空公司表示，該公司沒有機票超賣政策的數據可提供。

香港消委會總干事黃鳳嫻指，航空公司不能忽略消費者實際情況，因為并非每宗個案均是金錢可以彌補，認為民航處應與業界商討如何加強信息透明度，亦可在頒發牌照上考慮航空公司的相關表現。

海外地區已就超賣機票問題立法，黃鳳嫻指，海外如歐洲市場龐大，跟香港難以相提并論，認為立法需有多方面考慮，現階段建議業界自律及以行政措施介入。