用科技描繪物業行業新藍圖

展翼飛 張怡琳

【摘要】現今，科技的力量在物業行業中愈發凸顯出來，讓物業服務更具價值。傳統上以“管理”為主導的物業模式轉變為以“服務”為主導，科技為加持。本文以華潤物業科技·深圳公司為案例研究，探討物業服務的理念轉型和科技升級。觀察如何通過科技提升社區物業服務品質，為物業服務插上“科技的翅膀”。

【關鍵詞】物業服務;智慧物業;華潤物業科技

“要實現城市生活中的新可能，來自技術組織的創新，也源于社會科學的深刻理解，在合適的個體和城市結構中提供戲劇性活動發生的空間正是下一代人的使命。”

城市學家劉易斯·芒福德在其著作《城市文化》中就對未來城市結構的拓展許下了期望。在他看來，技術組織的創新、社會科學意義邊界的拓展成為了城市運營者的使命。當視野回歸現今社會，物業行業作為城市有機體的重要一部分，不僅僅在技術組織上不斷創造與革新，更在行業意義上進一步升華。

1、服務理念，順應時代新機遇

傳統意義上的物業行業仍然是以管理為模式。這種模式在現如今暴露出許多問題。管理中千篇一律、日復一日的“標準作業流程”早已不適合多樣化的需求。此外，物業行業的服務范圍也由單一的住宅拓展至商業綜合體、社會公建等多種業態形式，服務的難度與智能化需求也在不斷提升。

基于上述行業發展背景，科技的力量在物業行業中愈發凸顯出來。技術的革新不僅幫助物業行業滿足多樣化的服務需求，更化解了僅靠“人力”無法解決的服務難點。在科技力量的帶動下，物業行業由“管理模式”轉型到“服務模式”的進程已經悄然開啟。

同時，作為國內物業行業的發源之地，深圳市近年來一直提倡“智能物業”、“低碳智慧社區”等前沿理念。早在2015年，隨著深圳國際節能減排和新能源產業博覽會、智能物業管理與低碳智慧社區等行業探討的不斷活躍，也象征著物業行業聯合科技領域的初步探索已經啟動。

2、智慧模式，科技之上的服務新拓展

采用最先進的云計算、人工智能、物聯網等技術，華潤物業科技·深圳公司描繪了“數字化社區”概念，構建以業主為中心，安全為基礎的智慧模式，在保障社區智能基礎設施安全運行的情況下，全面提升服務水平。

2.1科技運營，服務智慧寫字樓

華潤城項目位于深圳市南山區深南大道與沙河西路交界處，含有商場、寫字樓、酒店、公寓、住宅以及公共配套等多種業態。中國華潤大廈位于深圳后海中心區核心位置，建筑高度392.5米，地上66層，地下5層，為華潤集團總部大廈。

以上兩個項目均存在占地面積大、業態多樣、公共區域多、人員密集、組織復雜等特點，為項目運營管理帶來極大的挑戰。華潤物業科技·深圳公司通過將智慧運營、智能消防、智能安防、智慧電梯、智慧空調等系統的管理統一集成到物聯平臺的智能化手段，達到完善安全管理、降低人工成本、保證運行品質、降低運行能耗、增強客戶互動的目的，實現項目建設成城市目的標桿與典范的終極目標。

2.2智慧APP，實現“悅+”多元服務

“悅+”APP是華潤物業科技·深圳公司旗下的一款智慧型社區應用，它的功能不僅包括傳統的物業服務（例如收費、客服、智慧社區），更基于大數據，拓展了“悅+”的邊界，創造出全新的消費場景，資產托管——“悅資產”正是其中的特色項目之一。

“悅資產”基于APP整合的業主大數據資源，通過線上“悅+”APP中資產經營業務模塊的創建與輸出，以及線下實體社區門店如租售中心、家裝中心等的設立，傾力為客戶提供線上+線下的全方位增值服務，最大化實現客戶資產的保值與增值。同時，“悅資產”也圍繞企業客戶，以資產投資與運營為核心，助力企業低效資產去化、保障資金快速回籠，同時促進資產快速增值，滿足房地產后端價值鏈的需求。

2.3科技，傳遞服務溫度

“感謝科學，不僅使生命充滿快樂和歡欣，并且給生活以支柱和自尊心。” ——伊凡·彼德羅維奇·巴甫洛夫。擁有了品質信念的加持，科技不再是冰冷的物體，而是成為了一個可以傳遞服務溫度的工具。華潤物業科技·深圳公司通過信息化手段提升高品質有品位的基礎物業服務，讓使用者感受到悅+帶來的愉悅。其中悅居服務、雅居服務、逸居服務、樂居服務，利用利用APP信息化手段開展專屬管家、社區文化活動等多項便民服務，傳遞科技溫度。

華潤物業科技·深圳公司作為中國物業行業中將科技導入服務的企業，于2017年完成轉型，確定了“泛平臺社區經濟服務商”的企業定位。以“悅+”作為戰略品牌，用科技水平，將服務延展到資產托管運營、智慧物聯管理、科技平臺創新等不同領域?？梢哉f華潤物業科技·深圳公司正是站在科技+物業的歷史新風口，勵志做物業科技發展的實踐者。

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