高校圖書館讀者服務的細節管理分析

韓東芳

（鄭州升達經貿管理學院，河南鄭州 451191）

高校圖書館的日常工作中，讀者服務是其中最基礎也最重要的工作，讀者服務主要指的是為讀者提供便利和服務，為讀者的閱讀營造良好的環境，以此來提高讀者的閱讀感受，這是圖書館工作中的核心內容。高校圖書館在該過程中，對于讀者服務的要求顯然更高，要求相關管理人員必須要對讀者服務工作進行管理，尤其是要從細節出發，對一些細節和行為的事物進行管理，防止其對讀者的閱讀產生影響，提高讀者對圖書館的評價，同時提高讀者的閱讀有效性，提高圖書館的服務質量。所以在我國高校圖書館的工作中，要求相關工作人員必須要針對讀者服務工作進行分析，并探究細節管理在其中的重要性，促進高校圖書館讀者服務質量的提高。

1 高校圖書館讀者服務細節管理的必要性

高校設置圖書館的主要目的是為了滿足師生的閱讀和學習需求，為其提供更多的教學和學習資料，同時使學生能夠在閱讀的過程中提升自身的文化知識水平和綜合素養，提高高校生的素質，也為素質教育工作的開展提供助力。由此可見，高校圖書館工作的一個重要目的就是為師生提供服務，所以提高服務質量就是一項十分必要的工作，通過細節管理，圖書館能夠對讀者服務工作進行細化，并從細節處出發，開展針對性的管理，這樣有助于讀者服務水平的有效提高。

2 高校圖書館讀者服務細節管理的原則

高校圖書館的讀者服務細節管理工作是一項十分重要的工作，該工作在開展的過程中，想要充分發揮出其作用，就必須采取正確的管理理念和管理方法，所以就要求圖書館的管理人員必須要堅持正確的管理原則。

2.1 以人為本

高校圖書館讀者服務細節管理工作的最終目的是為了提高讀者服務的質量，所以為了實現該目標，就必須要堅持以人為本的基本原則，在工作的過程中充分做到尊重讀者，從讀者的角度出發進行管理優化，保證管理工作的開展，能夠充分滿足讀者的學習需求，注意對讀者的人文關懷，使讀者享受到更加舒適的閱讀環境和閱讀服務。

2.2 自組織管理

高校圖書館與高校其他機構不同，對于其服務性的要求比較高，所以在該過程中，圖書館可以按照自組織管理的原則開展管理工作，充分發揮出圖書館管理人員在管理工作中的主觀能動性，使其在正確認識讀者服務和細節管理的基礎上，為讀者服務細節管理工作的開展營造良好的環境，防止外界其他因素對其過分限制或干擾，減少一些不必要的工作內容和要求，將工作人員的工作中心更多的集中于提升讀者服務質量上。

2.3 適當激勵

高校圖書館開展讀者服務細節管理工作時，還需要遵循適當激勵的基本原則，激勵工作的開展，最主要的作用是能夠提高圖書館管理人員的工作積極性和主動性，提升其服務熱情，這樣能夠有效提高讀者服務的水平。

3 以人為本在高校圖書館服務管理中的應用

在高校圖書館的讀者服務管理工作中，以人為本是其最基本的原則，所以在高校圖書館的讀者服務管理工作中，必須要嚴格貫徹和落實以人為本的原則。

3.1 培養員工的奉獻精神

高校圖書館讀者服務管理工作的主要目的是為讀者進行閱讀服務，提高其閱讀的舒適性和閱讀質量，所以服務工作是其中的核心內容，以人為本理念在其中的應用就是要讓員工樹立起服務意識和服務精神，提高服務質量，這就需要對員工進行培訓，培養其奉獻精神，提升其服務的積極性和熱情。培養員工的奉獻精神，就是要讓員工從細節出發，將服務放在首位，切實考慮到讀者在閱讀過程中的各項需求，比如在夏季準備空調和防蚊蟲藥品，在圖書館門口處常備雨傘和塑料袋，這些都能夠為讀者的閱讀提供一定便利。

3.2 加強與讀者的溝通交流

高校圖書館閱讀服務管理工作的主要對象是高校的學生，所以為了提高服務管理工作的質量，圖書館管理人員需要加強與大學生之間的溝通和交流，通過交流和反饋等方式了解大學生的閱讀需求以及在閱讀中存在的不便，對圖書館服務進行評價，并在后期進行針對性的整改，以此來提高學生對圖書館服務的滿意度。

3.3 營造良好的讀書環境

高校圖書館閱讀服務管理工作中，營造良好的讀書環境能夠方便學生的閱讀，帶給其更好的閱讀感受，所以在以人為本理念的貫徹和落實過程中，必須要為高校圖書館營造出良好的讀書環境。首先圖書館內部基礎設施必須要明確和完善，要使學生在進入館內之后，迅速明確所需書籍和期刊的位置，同時注意管內的空氣光照等要素，要注意光線柔和，溫度適宜，同時保持館內的安靜，在適當位置擺放綠色植物用于協調空間色彩，這些都能夠使讀者更好地融入到閱讀環境中。

4 高校圖書館讀者服務細節管理的有效策略

4.1 服務溝通細節

高校圖書館在日常工作的過程中，與大學生交流溝通比較頻繁的就是工作人員，所以在對讀者服務進行細節管理時，就需要對工作人員進行管理，要求其在與讀者進行溝通時，必須要保證態度溫和，全程微笑服務，尤其是要注意語言的細節，減少公式化的語言，要盡量使讀者感覺被理解和被關懷，從而防止矛盾和糾紛的發生，同時還能夠有效穩定讀者情緒。

4.2 以人為本的服務細節

上文已經提到了以人為本理念在圖書館讀者服務細節管理中的相關應用，總而言之，以人為本理念就是要求圖書館在開展管理工作，就是要從細節出發，為讀者提供最為全面的服務，為讀者營造出良好的閱讀環境。

4.3 自助服務

高校圖書館內部的書籍資料種類和數量都十分巨大，加上學生的數量也很多，所以在服務的過程中會經常出現漏洞，針對該問題，高校圖書館可以設置自助服務，尤其是對讀者的書籍借閱和歸還進行自主管理，設置一個自助還書柜或自助還書機，學生在書籍閱讀完成之后，可以自助進行書籍的歸還，這樣不但能夠減輕工作人員的工作壓力，同時還可以便捷服務工作，提高工作的效率，給讀者帶來一定便利。

4.4 開設讀者休閑區

圖書館并不僅僅是一個閱讀的空間，更是一個讀者之間相互溝通交流，所以高校圖書館可以在內部設置一個讀者休閑區，在該區域內為讀者提供茶點、音樂，方便讀者在閱讀之余時間再次進行交流和放松，這樣能夠更加方便讀者進行休閑，提高服務的人性化水平。

4.5 服務流程細節管理

圖書館日常工作和服務的流程十分繁雜，在該過程中很容易出現流程缺失或工作漏洞，比如讀者在借閱書籍時出現了逾期未歸還書籍或書籍丟失等問題，這些問題十分常見，會給管理工作帶來很大不便。針對該問題，要求高校圖書館的讀者服務細節管理工作中，針對讀者服務的流程進行細節管理，采取多種方式提醒讀者書籍歸還的時間，比如在書籍內部提供借書卡表明還書期限，而如果出現了上述問題，工作人員要進行正確處理，需要注意處理時的語言和態度，不能過于生硬，向讀者提供多種賠償方式，盡量降低學生和圖書館雙方的損失。

4.6 工作人員形象細節

在圖書館的日常工作中，工作人員的形象會給讀者服務工作產生很大影響，所以高校圖書館在開展讀者服務細節管理工作，是需要對工作人員進行形象細節管理，對工作人員的言行舉止、服務態度等進行培訓和管理，提升工作人員的服務質量，使工作人員樹立正確的工作意識和責任觀念，對讀者進行人文關懷，促進二者的良性互動，以此來提高服務水平。

結束語：綜上所述，在高校圖書館日常工作開展的過程中，讀者服務工作的重要性是毋庸置疑的，而通過讀者服務的細節管理，能夠有效優化高校圖書館的讀者服務質量水平，為高校生營造出更好的閱讀環境，提高其閱讀質量，充分發揮出高校圖書館的職能。書館的讀者服務細節管理工作是一項比較系統的工作，在工作的過程中，需要嚴格遵循以人為本和組織管理等基本原則，尤其是要注意以人為本在服務管理工作中的應用，對讀者服務工作中的各項細節進行有效管理，充分滿足讀者的閱讀需求，提高服務質量，促進高校圖書館工作的高效開展。