如何做好信息時代圖書館讀者服務工作

◎謝才生

（福建省建甌市圖書館 福建 建甌 353100）

隨著現代信息技術、計算機技術、網絡通信技術的發展，當今社會已經進入信息時代。在信息時代，圖書館讀者服務工作的環境、內容、服務手段都發生了巨大變革。圖書館為讀者提供文化服務，讀者從中獲取知識，再通過實踐創造社會效益和經濟效益，這是圖書館工作的中心、重心和宗旨，是聯系圖書館與社會的橋梁，是圖書館性質和作用的直接體現。

一、圖書館讀者服務工作的研究背景

隨著社會經濟和文化建設發展，讀者對信息數據的需求逐漸向著個性化方向發展，這對圖書館館藏文獻資料多樣性提出更高的要求，需要圖書館在實際運行的過程中提供更為豐富的服務。只有明確認識到信息時代對圖書館工作的影響，讀者需求的特征及發展方向，才可以提出適應性比較強的讀者服務方案，讓圖書館可以創造出更多的社會效益及經濟效益[1]。

二、信息時代讀者服務工作的特征

（一）文獻載體數量多元化發展

信息技術的發展和應用速度大幅度提升使信息載體也發生巨大變化，從以往單一紙質載體發展成為磁盤、縮微膠卷以及電腦儲存設備等多種載體并存的局面，這就使圖書館館藏資源結構發生巨大的變化，儲存包括紙質、電子、網絡等多種形式信息資源。

（二）服務陣地向著網絡服務方向發展

電子信息資源及網絡信息資源逐步投入應用，將打破圖書館當中現有的格局，擴大讀者范圍，讀者服務已經不僅僅局限于在圖書館空間內，原來的讀者服務模式難以滿足讀者需要。為了解決這一問題，圖書館需要將以往的讀者服務工作延伸到網絡讀者服務領域當中，滿足讀者的需求。由此讀者提高對圖書館的認可度，就可以促使圖書館創造出更多的社會效益，讓我國人民群眾的文化素養得到大幅度提升，為我國構建精神文明型社會添磚加瓦。

（三）一般服務和個性化服務并存

現階段我國范圍內各個公共圖書館往往會將一般性服務內容當成主體服務，但是因為讀者對信息資料的需求逐漸向著個性化方向發展，各個公共圖書館也需要向讀者提供不同程度的個性化服務，這是未來一段時間圖書館讀者服務工作的重要發展方向之一[2]。公共圖書館讀者服務的基礎內容，也就是館藏信息資源結構一旦發生變化，讀者服務的方法及內容也就會隨之發生變化，可以依據信息時代圖書館讀者服務的特征，積極在原有讀者服務模式的基礎上進行創新，更好的滿足讀者實際需求。

三、信息時代圖書館讀者服務策略

（一）積極開展信息化建設

在信息時代，公共圖書館需要加強信息化建設，爭取可以在節省資源的同時，向讀者提供便捷的遠程信息服務。現階段各個公共圖書館都逐漸認識到信息化建設的重要性，不斷創新改進，在電子書籍、信息資源文獻共享等領域中取得了一定成果。不僅有效地控制了圖書館中紙質文獻資料的數量，還為館際文獻信息交流工作的順利開展提供技術保障，逐步實現資源共享這一目標，讓各個公共圖書館在不消耗太多資金的情況下獲取到更多信息資源，為網絡環境下的創新型服務奠定堅實的基礎。除此之外，還應當科學合理的使用網絡大數據，實時動態的分析讀者需求，依據讀者需求更新本館文獻資料，以得到更多讀者的認可，為本館的發展做出保證[3]。

（二）彌補讀者信息庫中的缺陷

公共圖書館面向的是廣大人民群眾，人們對圖書資料的需求各有不同的，為了能夠讓不同群體的需求得到滿足，以往都是會通過增加館藏文獻資料種類數量解決這一問題，但是這種方式取得的成效一般，讀者想要在大批量的文獻資料中找到自己需要的，難度比較高[4]。想要切實提升讀者服務水平，就需要解決這一問題。可以收集讀者的基礎信息資料，將其錄入到專門的數據庫當中，構建出一個專業的讀者資料數據庫，為各個讀者建立個性化檔案，并使用數據挖掘技術對讀者的閱讀習慣及閱讀動態進行分析，了解各個讀者的個性化需求并進行匯總，從而對本館的館藏文獻資料結構進行優化調整。在數據挖掘技術實際應用的過程中，不僅可以了解到讀者的喜好，還可以依據讀者喜好完成圖書館館藏建設工作，在對讀者服務質量做出保證的同時，最大限度解決資源限制以及重復性建設等問題。

（三）提供互動型服務

各個公共圖書館想要向讀者提供互動型服務，就需要工作人員使用更多的方式及技術和讀者進行交流溝通，更好的滿足讀者實際需求。這時需要各個崗位上的工作人員都積極開展研究工作，依據讀者的閱讀需求，對相關圖書館資源信息進行開發利用，使文獻資料的作用充分發揮出來；科學合理的應用信息技術，積極改進信息資源的加工處理方法，提升資源利用率[5]。因為互聯網當中信息數據的數量非常多，分類種類也比較多，因此相關工作人員在選用信息時，需要對各種內容進行甄別，幫助讀者獲取到更有意義的信息。這種互動型服務模式在公共圖書館讀者服務領域中占據的地位十分重要，能夠讓公共圖書館扮演引導者及服務者雙重角色，更好的滿足讀者實際需求，讓讀者的文化素養水平得到大幅度提升，最終也就可以讓我國在參與國際競爭的過程中，展現出更為強勁的核心競爭力。

四、結語

我們可以認識到的是，在進入信息時代以后，公共圖書館讀者服務模式發生了巨大的變化，圖書館面臨十分嚴峻的挑戰。因此需要對讀者的實際需求進行詳細認真的分析和研究，切實依據讀者對知識的需求，在原有服務模式的基礎上進行改進，科學合理的應用信息技術更好地完成讀者服務工作，讓讀者服務效率及水平得到大幅度提升。信息時代已經賦予圖書館新的責任和使命，廣大圖書館員要樹立與時代發展相適應的先進服務意識，把滿足讀者的需要作為圖書館服務的首要標準，做好服務、強化服務，更好地推進讀者服務工作。