宛志英的家政情：愛的事業，沒有終點

一土

宛志英：合肥市迎寶貝母嬰護理有限責任公司董事長

一個人、一間小屋，開啟事業新篇章

走進迎寶貝，滿目的錦旗把一面墻塞得滿滿當當，正是這些來自客戶的肯定與鼓勵，讓她把這份事業堅持了18年。

宛志英（一排中）和她的團隊

2001年，即將退休的宛志英接受了安徽省婦聯的邀請，著手成立安徽省婦女勞動力市場。經過7次開市，她發現來應聘的幾乎都是年齡較大、文化程度較低的女性，不符合用人單位的需求。找工作的人找不到工作，用人單位招不到人，這種供需矛盾讓宛志英陷入了沉思：什么樣的工作才是適合她們的？當時，正逢合肥某些大型工廠改制，大批的下崗女工亟需就業，這些人與家務活打了一輩子交道，做家政員，能立即上手立刻拿錢，太適合不過了。于是，第二年，宛志英就主動提出成立安徽省婦聯巾幗家政。這是一份從零開始的事業，誰都不知道能不能做成，能做成什么樣，但有了領導的支持和肯定，有了為下崗女工辦實事的想法，宛志英干勁十足。

剛開始，一個人、一間2.5平方米的小屋，就是全部。雖然條件簡陋，但宛志英認準了這件事，再苦再難她都不怕。為了尋覓適合的家政員，哪里有女工下崗，她就第一時間趕到那里。聽說是給別人做保姆，很多人都覺得抹不開臉面，沒等她介紹完就紛紛扭頭走開，宛志英不得不去她們家里一個一個地去勸說。那段時間，起早貪黑、焦頭爛額就是她的日常狀態，累她不怕，讓她難過的是很多人不理解她。夜深人靜的時候，她也想過放棄，這么折騰值得嗎？她不缺錢，她和愛人都有工資，兒子在德國做工程師，兒媳在德國當律師，她不是為了錢在做這件事，只是覺得這事做好了于國于民都有利。可為什么這么難呢？

在猶豫之際，一件事堅定了她繼續做下去的決心。那天，一名穿著講究的中年女性在宛志英的門前來回徘徊，最后才鼓足勇氣走進了那間2.5平方米的小屋。原來，她是紡紗廠的下崗女工，之前在機關工作，如今離異的她還要撫養上中學的女兒。為了女兒，她決定放下面子。“工作無貴賤，遇到困境不怨天、不靠人，憑自己的雙手來養家一點也不丟人，反而值得尊敬。”宛志英開導她。為了盡量不讓她遇到熟人，宛志英給她找了一家離家稍有些距離的雇主。一個月后，當她拿到工資時，特意買了10個雞蛋前來表示感謝。她聲淚俱下，“是你救了我，不然我的女兒根本沒法上學……”宛志英深受觸動，她覺得一定要把這件事做下去，因為還有很多這樣的人需要她的幫助。

細分家政行業，做第一個吃螃蟹的人

月子護理員培訓

在那個家政市場剛剛興起的年代，很多家政公司只是把家政員安排到雇主家里，家政員個人素質、能力的不同導致了服務水平參差不齊。為了提升家政員的服務水平，宛志英成立了合肥市第一家家政培訓公司。剛開始沒錢，請不到人，她就親自上陣，給她們講注意事項、職業道德。到能請得起老師的時候，她從省立醫院請了一名專家講疾病預防和衛生的重要性。再有能力的時候，她又請了一名專業廚師教授烹飪……慢慢地，涉及到家政服務中的方方面面都有了培訓講師，培訓越來越規范，家政員也越來越專業。只要是從她這兒出去的家政員，必須先進行培訓、體檢等規范化流程，才能正式上崗。

除了培訓家政員，宛志英自己也在不斷地學習、充電。2002年9月，她在去北京、深圳考察時，第一次見到了月子護理員這一家政新隊伍。不同于一般的家政員，月子護理員屬于高級家政人員，是集護士、營養師、新生兒護理工作于一身的一份職業。當她看到年輕的父母對新生兒束手無策，而月子護理員卻可以輕松地給嬰兒洗澡、撫觸、哄睡時，她萌生了把月子護理員引入合肥的想法。因為不確定市場是否接受這一新鮮事物，不會電腦的她，手繪了一份調查表，發給了來往婦幼保健院的20名孕婦。“她們起初不知道月子護理員是干什么的，在我解釋完之后，有7個人表示如果合肥有，她們愿意請。”有了這次簡單的市場調研，宛志英覺得這件事大有可為。2003年，她率先在安徽省組建了月子護理員隊伍。做月子護理員，需要掌握一定的專業知識，包括產婦需要補充什么營養、產褥期糖尿病怎么護理，還有嬰兒飲食、沐浴、喂奶、物品清潔消毒等方面的科學知識和技能都需要掌握。

為了將家政服務職業化、專業化，宛志英還將家政服務細化分類，形成了家政服務員、月子護理員、育嬰師、老年護理員等不同類型的家政服務。“烹飪手藝好的可以去做飯，文化素質高的可以去帶0～3歲的寶寶，心細有耐心的可以去照顧老人，她們能在自己擅長的領域發光發熱，雇主也能得到更好的服務。”在今天看來，做這樣的決定好像沒什么了不起，可在當時，宛志英頂著很大的壓力。因為細分就意味著把人分開了，需要培養更多的專業人才，需要投入更大的精力。事實證明，宛志英這步棋下對了，服務的細分贏得了雇主的肯定，大大提升了企業的市場競爭力。

企業越做越大，口碑越做越好，為了服務更多的客戶，2013年，宛志英成立了合肥市迎寶貝母嬰護理有限責任公司。國企改制前，它隸屬于省婦聯巾幗家政，改制后，宛志英帶著新公司繼續向前走。

此時，她已是年入花甲的人，很多人這時候都開始享受老年生活了，早已沒了拼勁、闖勁，宛志英卻閑不住，她還在想著怎么把企業做大做強，怎么把服務做得更好。她緊盯著家政行業的變化，2017年，推出了“導樂師”的服務。導樂師由資深的月子護理員擔任，幫助媽媽們從生理到心理上消除不安、焦慮、恐懼，陪同產婦順利度過分娩期直至產褥期。至此，在家政行業，“宛志英”這三個字成了一塊響當當的招牌，誰家要找月子護理員、育嬰師，首先就會想到她，因為她的服務全面而專業。

愛的事業，沒有終點

入行這些年，宛志英見識了形形色色的人，有好的，也有不好的。她說，幾千人的隊伍在雇主家工作，說不擔心是假的。為了防范風險，除了對家政員進行篩選外，只能增加培訓。2018年，菲悅迎寶貝職業培訓學校成立，對所有家政員進行護理知識、職業道德、烹飪課程的系統培訓。從初級家政員到月子護理員再到導樂師，共有12個級別，每升一級都有相關的培訓和考核。

有了這樣的培訓，迎寶貝出去的家政員都有強烈的責任意識，深受雇主肯定。賈曉燕是一名高級育嬰師，在即將離開寶寶時，寶寶拉著她的手哭著不讓她走，賈曉燕也哭成了淚人。寶媽為了表達感激之情，特地送了錦旗。時至今日，賈曉燕還關注著寶寶的成長。

還有一名寶媽，因為患上了產后抑郁，脾氣特別差。一次，月子護理員張四姐洗完澡剛想進臥室，寶媽拿著正在喝水的茶杯就扔了過去，呵斥她去洗澡。張四姐很委屈，但考慮到雇主的身體原因，她還是默默地去洗了第二遍。出了月子，育嬰師陳君接替了張四姐的工作，繼續為這個特殊的家庭服務。沒想到，寶媽的抑郁癥越來越嚴重，罵人已經成了家常便飯，陳君實在受不了了，動了離開的想法。就在那段時間，這個家庭發生了重大變故——寶媽跳樓輕生了！孩子才7個月大，面對著嗷嗷待哺的孩子，陳君動了惻隱之心，她對宛志英說：“孩子這么小，太可憐了，我要留下來，哪怕不給錢我也要把孩子照顧到送幼兒園。”

“家政服務就是真心換真心，不管身在何處，為什么樣的人服務，這條定律都不變。”宛志英說，最近她就收到了加拿大一名雇主發來的感謝信，信中，女主人感謝宛志英能培養出如此專業盡職的員工，不僅把一對雙胞胎照顧得很好，還耐心地教她這個新手媽媽專業的護理知識。這一份份來自顧客的反饋，是宛志英前行的動力，她笑著說，為什么年近70的她精神狀態這么好，就是天天被感動著、滋養著，人都更有精氣神了。

這份事業，不僅給顧客帶去了專業、貼心的服務，還給家政員們的生活帶來了希望。很多人因為這份工作脫貧、致富，在合肥買了房。宛志英說：“我們有個導樂師，從普通家政員一步步走來，如今月工資16000多元，靠著這份工資，她得以把兩個孩子培養成才。”她帶領著這些家政員改變了自己和家庭境遇，也想幫助更多的人。于是，她和安徽省民委聯手，給潛山縣的貧困地區送培訓、送技能。去年冬天，她還帶著家政員們到霍邱縣王截流鄉長馬村開展“精準扶貧——冬季送溫暖”活動，對長馬村民特別是困難群眾提供免費的技能培訓，免費介紹工作，幫扶到“點”上。

一路走來，靠著這份家政情結，宛志英幫助了兩萬多名女性在家政服務業實現就業，為幾十萬戶家庭提供了優質的家政服務。如今，她的手下有月子護理員700多人，育嬰師300多人，在冊家政服務員七八千人。考慮到職場年輕人壓力越來越大，越來越多的雙職工家庭面臨著3歲以下嬰幼兒“無處可托”的尷尬，未來，她還想要做0～3歲的寶寶托管中心，把托管中心開到社區、小區里，解決這些家長的“心病”。未來，路還長，要做的事還有很多，但宛志英說，她愛的這份事業，沒有終點。