吉林市“智慧旅游”管理現狀及發展策略

滕躍

摘要：2012年吉林省開始發展“智慧旅游”產業，不僅帶動旅游服務、旅游紀念品、旅游營銷及管理等產業發展，還提高了吉林省就業率，以“智慧旅游”為載體，助力吉林省創造更大效益。其中，吉林市有松花湖、韓屯村、北山公園、霧凇島等知名景點，作為吉林省第二大城市，當地服務基礎設施較為完備，北方特色濃郁，有書法城、歷史文化名城等美譽，客觀上為“智慧旅游”管理發展奠定基礎。通過探析吉林市“智慧旅游”管理現況及發展方略，以期助力“智慧旅游”產業發展。

關鍵詞：吉林市? 智慧旅游? 管理 發展

中圖分類號：F592? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009—5349（2019）21—0091—02

探析吉林市“智慧旅游”管理現況及發展方略具有如下價值：第一，積累“智慧旅游”產業運營經驗，結合吉林市旅游資源豐富發展模式，助力“智慧旅游”產業推陳出新;第二，將旅游管理、旅游體驗、服務及營銷等活動關聯在一起，使“智慧旅游”管理更為宏觀且富有計劃性、時效性，繼而提高“智慧旅游”管理質量;第三，健全“智慧旅游”管理硬件、軟件條件，使旅游服務體驗更佳，為更多人選擇到吉林市旅游夯實管理基石。然而，當前與吉林市相關“智慧旅游”管理研究成果較少，影響旅游產業發展。基于此，為助力吉林市旅游產業發展，探析吉林市“智慧旅游”管理現狀及發展方略顯得尤為重要。

一、探析吉林市“智慧旅游”管理現狀

1.數字化“智慧旅游”生態體系有待完善

相較于傳統旅游產業及管理形式，“智慧旅游”管理對IT技術、網絡系統、數據安全及數字化資源的配置有更高要求，在開展線下旅游管理活動的同時需做好線上管理工作，確保以“智慧旅游”為依托，提升吉林市旅游管理、營銷、體驗及服務水準。然而，吉林市處于新興科技發展起步階段，與東部及臨海城市相比，吉林市高新科技綜合駕馭能力低，其數字化“智慧旅游”生態體系仍有待完善，影響當地旅游產業朝著信息化、智慧化方向發展綜合成效。[1]

2.“智慧旅游”管理機制需要革新

吉林省于2012年開始實施“智慧旅游”戰略，經過多年的發展，“智慧旅游”管理平臺相對穩定，國民對旅游的需求有所轉變，為此，需吉林市立足我國建設發展新常態，不斷革新“智慧旅游”管理機制，旨在保障吉林市旅游產業發展契合消費者需求，助力當地優化經濟結構，獲取更多綠色經濟利潤。然而，當前吉林市“智慧旅游”管理機制仍存在相對滯后問題，使管理缺乏時效性、貫穿性、靈動性，降低吉林市旅游產業競爭力。

3.“智慧旅游”管理缺乏“后起之秀”

人才是地區發展中堅力量，吉林市“智慧旅游”產業發展亦離不開優秀人才，然而當前投入到吉林市“智慧旅游”領域“雙創”人才相對有限，使該產業喪失創新創業熱情，不僅無法助推該產業與時俱進，還阻滯地區經濟發展，人才不斷外流，使“智慧旅游”管理質量隨之降低。[2]

二、探析吉林市“智慧旅游”管理發展方略

“智慧旅游”是現代化旅游產業發展必由之路，其以計算機技術、通信技術、大數據技術、人工智能技術、物聯網等先進科學技術手段為載體，將旅游營銷、服務、管理及體驗等各個環節關聯在一起，使地區旅游資源得以優化配置，打造智慧型旅游產業。吉林省于2015年獲得年度優秀政務網站獎，主要源于其加大“吉林旅游政務網”發展力度，不斷強化當地“智慧旅游”管理能力。為調配新媒體資源，吉林省旅游局開通“悠游吉林”頭條號，同時借助“小吉搜+”“小吉幫+”模式提升吉林省旅游業影響力，用以提高消費者旅游體驗。吉林市在積極響應吉林省有關“智慧旅游”發展政策方針前提下，積極融入數字化旅游產業發展浪潮，拓展“智慧旅游”管理范圍，旨在以吉林省為依托，完善吉林市旅游產業智慧型發展體系，使吉林市“智慧旅游”管理質量得以提高。基于此，需立足吉林市“智慧旅游”管理現況探析發展對策，達到助推當地智慧型旅游業良性發展的目的。

1.完善數字化“智慧旅游”生態體系

首先，明確階段性吉林市數字化“智慧旅游”生態體系發展目標，將“智慧旅游”基礎設施規劃建設與吉林市宏觀發展決策關聯在一起，確保該產業發展步調與吉林市建設方向一致，繼而加大“智慧旅游”管理體系投入力度，同時控制發展成本，使吉林市“智慧旅游”管理體系得以可持續發展;其次，解構“智慧旅游”生態體系發展目標并滲透在該產業發展各個領域，打造目標執行體系，旨在保障部門聯動、組織協調，各個領域均參與到“智慧旅游”生態化發展活動中，繼而優化配置“智慧旅游”發展資源，將服務、營銷、體驗、生產等環節納入管理體系，拓展管理范圍并提高管理效率。例如，吉林市不同景區可與當地生產制造企業合作設計推廣旅游紀念品，通過與營銷部門合作提高相關旅游紀念品知名度、美譽度、影響力，使相關產品成為吉林市“智慧旅游”名片，“智慧旅游”管理體系更為完善。再如，高新科技企業可與旅游業合作，以弘揚吉林市傳統文化，翔實介紹吉林市旅游景區，提高餐飲、旅居、導游、訂票等配套服務質量為出發點，加大吉林市專項“智慧旅游”管理軟件開發力度，充分利用數字資源，升級數字化管理平臺，使“智慧旅游”管理水準得以不斷提升。[3]

2.革新“智慧旅游”管理機制

首先，將旅游服務、營銷、體驗、產品制造等環節均納入“智慧旅游”管理機制內，使管理活動更為全面，管理機制具有貫穿性;其次，完善“智慧旅游”管理制度、標準、流程等內容，旨在推動吉林市“智慧旅游”產業與時俱進，例如推出《消費者信息安全管理制度》，以網絡管理相關法律法規為依托，營建安全、穩定信息化管理氛圍，確保“智慧旅游”綜合服務平臺在獲取消費者個人信息時可以規避信息外泄、數據丟失等消極現象。再如，推出《“智慧旅游”服務手冊》，利用AI技術洞察消費者旅游訴求，制定個性化服務方案，突出吉林市旅游特色，通過革新“智慧旅游”管理機制，加強各數字化平臺聯動，共享數據資源，確保各平臺信息互通，繼而提高旅游服務滿意度。

3.培育“智慧旅游”管理人才

首先，吉林市應頒布之于“智慧旅游”產業發展有利的條規，吸引更多有識之士進入該產業，通過創新、創業煥活該產業發展生機;其次，旅游企業應積極與高校合作育才，在“產教融合”思想指引下培養“雙創”人才，指引大學生樹立創新創業意識，在旅游企業幫助下探尋“智慧旅游”發展新出路，繼而提高吉林市就業率;最后，吉林市應豐富“智慧旅游”管理人才培育模式，加大公共教育力度，定期組織開展“大學生‘智慧旅游創新創業評比”活動，篩選可行理念予以財力支持，助力大學生完成創新、創業任務，提高“智慧旅游”管理人才培養質量，為該產業發展夯實人才基石。[4]

三、結語

綜上所述，在網絡技術推陳出新背景下“互聯網+”模式影響力不斷提升，“智慧旅游”產業發展勢不可擋，為此，吉林市需立足本地旅游產業發展實況，以突出吉林市旅游特色，展現吉林市風采，優化當地經濟結構，助力吉林市可持續發展為導向，完善數字化“智慧旅游”生態體系，革新“智慧旅游”管理機制，培育“智慧旅游”管理人才，確保吉林市“智慧旅游”產業發展有據可依，在實踐中積攢經驗，使吉林市“智慧旅游”管理質量得以有效提高。

參考文獻：

[1]羅楚曼.信息化時代智慧旅游管理探討[J].電腦迷，2018（35）：8.

[2]蔣曉東.智慧旅游視域下旅游管理專業人才培養策略[J].管理觀察，2018（34）：124-125.

[3]馬揚梅，童登峰，汪婷.全域旅游視角下安徽智慧旅游發展路徑探析[J].貴州商學院學報，2018，31（4）：48-51.

[4]羅貴萍，王娟.基于智慧旅游環境下鄉村旅游信息化發展新方向探究——以四川省為例[J].廣西教育學院學報，2019（3）：55-58.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?責任編輯：趙慧敏