從騰訊的靈魂拷問說起……

文 | 袁 航

不久前，在騰訊總辦會議上，公司最高級別的決策者濟濟一堂。不同以往，這次他們專門請了一位德高望重的北大教授參與交流和引導討論，希望務虛求實地思考接下來騰訊的發展及未來。于是有了北大教授之問：騰訊的靈魂是什么？關于這個問題，騰訊最聰明的一幫人，討論了四個小時。經歷那天討論后，騰訊總辦給出回答：“我們認為靈魂不該只是在談產品體驗、用戶體驗，而是要關注——用戶體驗最終服務于什么？”答案是：科技向善。

有趣的是，“不作惡”（Don't be evil）曾經是Google谷歌公司的座右銘，不過在2015年的重組中，這個準則已經在官方層面上消失了，谷歌新的說法是“做正確的事” （Do the right thing）。好在過去的幾年中，“不作惡”這條原則依然留在谷歌公司的行為準則中。而在2018年5月， “谷歌行為準則”中“不作惡”（Don't be evil） 這一表述被悄悄刪除。

從“不作惡”（接受公眾評價）到“做正確的事情”（接受組織內部評價），標準顯然降低了不少。可以想見，要真正在行動上踐行“不作惡”（或者，科技向善），是一件多么不容易的事情。而且，人的基因中天生帶有道德優越感，如果我們對此不加以控制，那么很可能會導致個人和組織在“作惡”時仍然理直氣壯，毫無內疚。正如英國學者在監獄做的一個實驗，這些干過搶劫、殺人、販毒的囚犯，對自己的道德素質打分頗高，在除“守法”以外的標準中，囚犯們全都認為自己的道德水準顯著高于社會上其他人的平均值。這個實驗，難免會讓我們進一步產生對“以善的名義作惡”的憂慮。

那么，如何“向善”？

德魯克的長期合作伙伴馬恰列洛在緬懷德魯克時說:“我將永遠銘記德魯克給予我的教誨:對人的尊嚴和發展的關切,對任務和結果的重視,對人際關系中正直品行的毫不妥協。”作為管理者，“對人的尊嚴和發展的關切”正是一切“善行”的第一準則。基于此，“視人為人”的阿里才會說，相信相信的力量。接下來，何以至善？探究夫妻之道，也許能給我們更多的啟發。

今年2月24日，《綠皮書》獲得第91屆奧斯卡金像獎最佳影片獎、最佳原創劇本獎。影片講述了意裔美國人保鏢托尼，與爵士鋼琴家雪利之間一段跨越種族、階級的友誼故事。在反種族歧視這條主線之下，影片應該還有一條暗線，那就是托尼對家庭價值的夫妻相處模式重新審視和定義。作為恪守家庭傳統的意大利裔人，托尼熱愛自己的家庭，有強烈的家庭意識，但托尼囿于習慣、見識和能力，在經營夫妻關系時缺乏平等觀念和對妻子真正需求的洞察。幸好，他遇見了高雅知禮的雪利，開啟了他的“消費者洞察”和“精細化管理”。當然，雪利遇見托尼也是幸運的，托尼的熱情和簡潔，是治療雪利無法獲得白人社會真正尊重而產生的優雅孤獨癥最寶貴的特效藥。

回到王道之基的夫妻關系，孔子認為：“君子之道，造端乎夫婦，及其至也，察乎天地。”那么，企業管理者在激發組織活力上，是否也正如托尼一樣，應該俯下身段，在高度重視和尊重的前提下，深度挖掘并滿足員工的真正需求。多少中國企業在由兄弟文化轉為帝王文化的過程中，組織效率一落千丈。

夫妻關系是人倫之始，夫夫、妻妻、父父、子子、君君、臣臣。探究夫妻之道，是企業管理者的管理之始。富有契約精神的孔子說：“君使臣以禮，臣事君以忠。”對員工如是，對消費者也應如是。

能力越大，責任越大。向提出“科技向善”口號的騰訊致敬！