介助老人無障礙淋浴產品情感化設計研究

黃海港

摘要：目前我國的老年人數量呈上升趨勢，其中有相當部分的老年人，需要外在設備的支持，才得以完成日常的生活和行動，統稱為介助老人，就日常使用的淋浴設備而言，其人文關懷的設計部分還需要做進一步提升。本文結合介助老人的生理和心理特點，從滿足無障礙設計、情感的需求。提出了三點設計原則，包括安全性、包容性、情趣化的設計原則。為目前針對介助老人的無障礙淋浴產品設計提出了解決方法與途徑，實現此類產品與目標用戶的合目的性。

關鍵詞：無障礙設計介助老人淋浴產品設計心理學情感化設計

中圈分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）09-0134-02

引言

目前我國老年人數量呈上升趨勢，中國已進入老齡化社會，據國家統計局第六次全國人口普查數據顯示，包含60歲以上的人口為177594440人次，占比全國人口13.32%，而目前絕大部分家庭的淋浴產品，在老年人的生理和心理方面還缺乏針對性設計。因此對介助老人的淋浴系統進行優化和提升的設計是必要的，也是目前老年人用淋浴產品的發展趨勢。

一、介助老人及其特點

（一）介助老人分析：依據《老年人建筑設計規范》（JGJl22-99）當中的闡述，老人群體當中，根據對自身行動的支持，分為三類人群，包括自理老人，介助老人，介護老人。其中介助老人是指需要外在的設備支持（扶手、拐杖、輪椅或升降設計）才能夠較好地完成日常動作進行生活的老人人群。介助老人與其他老人的區別，主要體現在三方面，包括了身體重心，身體機能，心理特點。本文通過表1進行區分。

常見的介助老人使用的輔助設備包括了拐杖、助步器、輪椅等，主要是以下肢輔助的設備為主，對于需要介助設備的老年人而言，在淋浴環境面積相對有限的前提下，淋浴產品缺乏對于腰線上下位置的支持與拓展，導致操作受限引發心理不適。

（二）生理特點：老人群體本身身體機能是逐漸衰弱的，身體的肌肉力量退化，同時各類感官的信息反饋弱，對于介助老人來說，主要體現在下肢力量的衰弱甚至喪失，更易發生摔倒事故，十分危險。目前絕大部分的淋浴產品基本處于高于腰線的位置，在0.9米至1米左右，即“高位”，介助老人自身重心偏下，重心高度大致在0.75米至0.78米左右，處于“低位”，這種高低位的差距，是引發介助老人無法順利使用傳統淋浴產品的重要原因。同時因為介助產品的存在，例如輪椅，助行器等，介助老人的行為受限，例如無法自如地轉身;位置改變困難;洗浴當中穩定眭差;更易摔傷等。

（三）心理特點：在心理方面，老人因為年齡增大，社會身份的轉換與生理狀態的下降，使他們的精神敏感，在常規行動當中，介助老人容易發生錯誤與失誤，在淋浴時發生錯誤極易導致事故發生，不適當的淋浴產品設計會讓老人產生恐懼感。淋浴時行為受阻如無法自如地接觸到花灑與開關;或淋浴產品突兀引發不適;輪椅前輪的腿部活動空間被浴室的墻壁擠壓等，引發出心理矛盾與沖突，導致愧疚，自卑，低落等負面情緒的產生，面向介助老人的淋浴產品設計需要重塑老人心理特點，使用適當的輔助設計幫助老人進行淋浴。

二、淋浴環境分析

通過調查顯示，大部分的老人多以淋浴的方式進行洗浴，選擇盆浴的老人僅占十分之一，屬于小部分群體。老人的行為在狹小的淋浴空間中會感受到約束與限制，問題也會隨之爆發出來。例如，淋浴空間地板潮濕，介助老人會因為對下肢力量控制力差引發滑倒，輕者受到一皮外傷，重則引發骨折甚至危及生命。則針對下肢力量薄弱這個特點進行設計，減少下肢動作，對地板進行防滑設計和增設淋浴座椅等方式，保證淋浴時的安全。

在心理環境方面，因為淋浴空間狹小易讓人感到約束，而介助老人所使用的輔助設備在狹小的淋浴空間顯得突兀，易引起介助老人對自身缺陷的聯想引起煩悶，潮濕和陰暗的淋浴環境加深了此類消極的感受。設計介助老人淋浴產品時，從消除心理聯想入手，可以通過改變淋浴房的色調與材質，增設助行設備的收納處等剔除聯想因子的存在，改善心理環境。

三、面向介助老人的情感化設計原則

通常認為，情感是具有強制性和壓迫性的人類體驗，如果設計的產品蘊含著消費者的記憶、思想、感覺、希望、習慣、社會價值觀等屬性，將能有效激發出消費者積極的情感反應和情感共鳴，對于介助老人來說，他們更能感受到這種情感共鳴帶來的人性關懷。情感化的設計思考主要依據是唐納德.A諾曼在其《Emotional Design》書中的情感化三層次理論體系的說明，分別是本能層次、行為層次、反思層次。本文通過對三層次的基礎觀點進一步進行分析，提出針對介助老人心理的情感化設計分析，提出三點設計原則：

（一）安全性原則：介助老人在淋浴時更容易受傷，為減少介助老人的恐懼感，保證淋浴產品的安全性是首要選擇。在淋浴產品當中，經常接觸的花灑與開關，在造型方面應當多采用圓角曲面的弧形結構，減少或者不使用尖角等尖銳設計，避免意外撞擊造成的二次傷害。增強防滑設計，通過對花灑的表面進行粗糙處理，加大握持的摩擦力;墻內設置扶手;淋浴房的地板設置防滑墊，避免老人摔倒。花灑的開關可以設置于低處，位于介助老人重心位置0.75米至0.78米處，避免因為開關過高所引發的事故。同時設置便攜式淋浴椅，保證介助老人可以坐著淋浴，為下肢力量提供輔助支撐，保障安全性。

（二）包容性原則：為介助老人進行設計時，要注意把握其心理狀態，應當避免過分差異化所帶來的歧視色彩，平衡介助老人與家人之間不同的生理心理需求是關鍵。

以人機工程平衡為出發點，提出以下設計思考：介助老人和家人的人機工程使用空間大小不同，需要結合兩者之間的使用范圍對淋浴設備的使用范圍進行再設計，家人的人機環境處于高位，雙手能夠自由行動，活動空間大;而介助老人因為行動受限，活動范圍局促位于低位，活動空間較小，將兩個空間結合考慮，保證兩者之間的人機工程平衡。

（三）情趣化設計原則：淋浴是緩解介助老人生活上疲憊的重要方式，保證其舒適功能的實現尤為重要，通過情趣化的設計原則，舒緩老人的心理狀態，可以通過淋浴時播放老人喜愛的聲音節目，滿足老人的舒適感與娛樂需求，將無障礙淋浴產品設計得有情趣性，作為生活放松的方式，讓使用者在淋浴中真正的放松身心，保證其生理的舒適，與心理的愉悅，增加生活的樂趣，提高自信心。

四、設計要素體現

結合介助老人的生理與心理特點，以介助老人淋浴環境分析為基礎，通過三點情感化設計原則，提出以下設計要素：

（一）功能容器設置：功能容器決定了人們對產品的第一體驗，這種體驗是人們將內心的感覺投射進事物之中，以產品的色彩，材質，造型三方面進行審美體驗觸發。設計介助老人無障礙淋浴系統時可以通過產品的外顯形態語義符號來表達產品的情感表現，通過外觀形式展現出美，讓使用淋浴系統的人有美好溫馨的感受，消除恐懼，幫助介助老人的心理向積極方向思考。

1.色彩：淋浴空間整體以米白色為主要基調，加入更多的暖色作為點綴色，例如從傳統的白、藍、金屬色的冷色調轉為棕、橙的暖色調，通過色彩的心理暗示，使整個環境變得溫暖，使介助老人使用時這些溫暖的產品，通過視覺上的心理暗示，投射到自身的感覺上，削減淋浴環境中的寒冷感受，觸發出溫暖的內心感受。

2.材質：產品的材質是另一個可以直接觸發內心感受的屙l生。使用以細膩的顆粒有機感或仿木的粗糙表面處理方式處置淋浴產品，展現自然之美，讓人將自然原木的溫暖感受投射到淋浴產品的體驗當中，取代光滑不銹鋼的冰冷感，改善淋浴的心理環境。

3.造型：在造型方面，形態是使用者最直觀獲得的外形條件，當造型整體造型優美，使用者更容易產生出舒適愉悅感受，針對介助老人的心理特點，淋浴產品的造型方面應以仿生圓潤等有機造型為主，避免冰冷的冷靜，簡潔，流線型的現代設計方式。

在2017上海國際廚衛展上，JOMOO九牧公司推出針對老人的淋浴設計方案，以棕橙色等暖色作為主要色彩，使用細膩的類膚質材質，圓角曲面造型設計給老人帶來溫馨、舒適、安全的淋浴體驗，如圖1。

（二）容錯性：介助老人在正常淋浴當中容易“出錯”，這是因為淋浴產品缺乏無障礙設計，缺乏對介助老人的情感思考，針對無障礙淋浴產品設計特別需要進行防錨設計的思考。防錯設計的重點是避免過多的錯誤發生，并且注意當淋浴不能按照計劃進行時，介助老人仍然能夠順利完成淋浴行為。

防錯的有效方式是針對人群進行交互動作的再設計，通過思考介助老人的身體局限，分析介助老人的“低位”狀態，以重心高度為主要設計參考，設定難以活動的下肢與受限的上肢的活動力量與范圍，例如：下肢力量薄弱，控制力差，擺臂角度小，伸臂高度低等參考條件，重新考慮適合介助老人的淋浴產品交互方式。

美國華裔設計師Elvin Chu的設計作品“Well一磁力花灑頭”，以磁力吸附取代傳統的花灑固定架，使用者通過貼合的方式，輕易的拿取花灑，隨意調整射水角度，同時將送水開關一鍵集成于花灑上。可調節花灑角度與高度的設計，明確清晰的開關對于行動不便的介助老人來說具有極大便利，如圖2。

（三）愉悅性：使用產品產生的愉悅，可以由人們對產品的認同感來激發，通過心理層次的共鳴來產生愉悅感。為達到愉悅性的設計目的，設計思路從引起使用者記憶與情感的雙重感受出發，可以通過分析淋浴的使用情境結合使用行為的記憶符號設計來進行設計。

使用情境的體驗設計是為了使記憶的再現更加的立體與深刻，這種符號設計是一種時間長久的刺激性符號設計，可以產生心理補償效果，引發記憶與情感的雙重激活。

采用仿生造型設計可以給人以美的感受與趣味性，普樂美設計師Venkat將綠色的設計概念帶進浴室當中，其設計的“樹枝花灑”，如圖3，將花灑造型與自然樹枝外形融合，引發對大自然旺盛生命力的情感共鳴，增加趣味性;且可旋轉的樹枝兩叉出水嘴設計，組合出適合自己心意的出水形狀與面積，甚至可以使跳躍的水花看起來像飛舞的蝴蝶。通過獨特的感官體驗與獨有的交互方式記憶，使用者激發出強大的情感共鳴，增強愉悅感。

結語

本文通過對介助老人的生理與心理的分析，以淋浴環境與情感理論分析為基礎，通過情感化設計的心理研究方法，以安全性原則、包容性原則、情趣化原則三方面分析了介助老人淋浴過程中的心理情境與改善方法，以功能容器設置、容錯性、愉悅性三種設計要素作為介助老人無障礙淋浴系統的設計方式，更好地滿足介助老人的淋浴需求。