消費者遭遇網購詐騙 平臺責任幾何

個人信息的泄露成為網購詐騙成功的關鍵，作為第一手獲取并留存消費相關信息的購物平臺，其需要對訂單信息的泄露及消費者的被騙負責嗎？

網購平臺若明知故犯需擔責

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長表示，首先要看網購平臺有無泄露消費者的個人信息，是否采取了必要措施防止消費者個人信息泄露，否則就要承擔相應的賠償責任。因為《消費者權益保護法》明確規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

平臺如果沒有明顯過錯或未履行相關義務，則不應該承擔責任，但如果明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

根據《網絡安全法》第六十四條第一款的規定，網絡運營者、網絡產品或者服務的提供者，侵害個人信息依法得到保護的權利的，由有關主管部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款；情節嚴重的，并可以責令暫停相關業務、停業整頓、關閉網站、吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照。

科學合理界定平臺責任

“網購賠付”類詐騙之所以成功，一個很大原因與其說是網絡消費者防騙意識不足，不如說是對平臺的過于信任所致。因為詐騙方能夠完全準確說出收貨人信息及物流單號等信息，在正常狀態下，這一信息只有平臺方面能夠給出，那么消費者相信這樣的信息，其實不過是一種正常反應。毫無疑問，消費者的網購信息在這個過程中發生了泄露，這是詐騙得以成功的關鍵。我們不能苛責每位消費者都事先預設平臺會泄露個人的網購信息，就此而言，不管用戶信息具體是以何種方式泄漏的，網購平臺恐怕都很難完全撇開責任。

另外，根據《電子商務法》《網絡安全法》等法律有關規定，在發生這樣的網絡安全事件后，網購平臺應該第一時間采取相應的補救措施，并按照規定向有關主管部門報告，啟動相應的應急預案。那么，如此多的案例在一段時間內持續發生，網購平臺是否及時采取了補救措施，又是否有應急預案——這樣的程序之問無法回避。

國務院辦公廳印發的《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》明確提出，科學合理界定平臺責任。明確平臺在經營者信息核驗、產品和服務質量、平臺（含APP）索權、消費者權益保護、網絡安全、數據安全等方面的相應責任，強化政府部門監督執法職責，不得將本該由政府承擔的監管責任轉嫁給平臺。這一條在外界的解讀中多被重點強調不能將監管責任轉嫁給平臺，但是，從“網購賠付”類詐騙來看，既要防止平臺過度擔責，同時也要壓實平臺該有的責任。也只有平臺、監管各歸其責，平臺經濟中的責任界定方能真正稱得上“科學合理”。