淺析電力營銷中短信服務的應用

唐春榮

（國網岳陽供電分公司，湖南 郴州 423000）

當前，電力市場競爭力日益激烈，做好電力營銷工作，對電力企業有著重要的意義。營銷工作的開展，通常需要傳遞各類信息，短信服務的需求量很大，傳統的短信服務已經難以達到快捷與有效的要求，促使現代化短信服務的應用?；贗T技術的現代化短信服務，提高了信息傳播的效率，短信內容更加簡潔明了，用戶滿意度較高，具有推廣應用的價值。

1 短信系統管理模塊功能分析

電力營銷應用了短信系統，具有豐富的功能。主要功能如下：（1）發送各類辦公信息。確定信息發送對象，將事前編輯的信息，點擊發送給指定人員。若遇到特殊的情況，例如進行定時發送，通過事前設置發送時間的方式，發送70個字符左右的短信，對短信內容的簡潔性，有著較高的要求。如果數字超出，要分批發送，需要檢查發送是否成功。（2）發送停電通知。電力營銷工作中需要停電處理部分業務，為了避免造成不良影響，需要提前發送短信，提醒用戶做好準備，保證用戶正常生活。（3）發送電費繳納通知。電力營銷工作中，對于用戶忘記繳費的情況，通過短信發送的方式，可提醒用戶繳費，避免未及時繳費給用戶生活造成影響。發送流程為：搜索未繳費用戶或電費繳費的時間，確定信息符合之后，按照設計的模板發送，整個操作過程相對復雜的是用戶篩選，要尋找關鍵詞，進行信息的排除，再將信息發送給符合條件的用電用戶。（4）催繳費通知。短信發送的目的是為了保障商家利益，及時收回資金。系統通過搜索關鍵詞，比如截止日期等，確定未繳費的電力用戶。若有附加信息，例如告知用戶用電安全等，實現對用戶的良性維護，提高電力營銷服務質量。

2 電力營銷中短信服務的應用問題

2.1 到達率問題

雖然當前的用電用戶普遍都擁有手機，不過很多用戶設置了短信屏蔽，影響短信發送的效果。除此之外，部分短信平臺規模不大，信息傳送期間，使用的通道難以保證信息及時發送，用電用戶無法及時接收到短信，甚至部分用戶無法受到短信，短信服務質量不高。

2.2 發送頻率與時間

電力企業開展電力營銷，要始終堅持人性化服務原則。受到電力自身特殊性的影響，很多企業編制停電短信或者其他信息時，要能夠做到提前發送，同時要做好發送頻率以及時間的控制。選擇用電用戶休息的時間發送，保證用戶短信收看率。除此之外，短信發送的頻率要適宜，不可以過于頻繁，避免使人感到枯燥，難以深度消化信息。

2.3 服務對象

從當前電力企業營銷工作實際來說，使用的短信平臺，其數據庫有限，未能實現對服務對象信息的全面掌握，因此如何高效獲取用電客戶的信息，成為服務優化的重點問題，需要加大信息收集以及用戶走訪的力度，做好用電用戶信息的記錄，并且做好目標用戶的分級，為其提供針對性服務，發送相應的文案內容。

3 電力營銷中短信服務的應用優化

基于當前電力企業營銷服務的實際情況，應用短信服務，若想優化服務，要積極探索解決短信服務問題的方法。現結合某電力營銷短信平臺系統的優化，做如下論述。

3.1 系統情況

從短信平臺系統的應用來說，通過接入電信、聯通以及移動專線的方式，實現接入各個運營商短信中心，完成短信收發工作。短信平臺應用以來，業務規模不斷擴大，涉及電費結算短信提醒和用戶繳費信息提醒等。隨著短信服務需求的增加，當前的短信平臺發送能力已經無法滿足實際需要，常見短信發送不及時或者滯后等問題，需要進行優化[1]。

3.2 系統優化的方案

為了實現對短信平臺系統功能的完善，對原來的短信通道進行調整，采取物理雙通道以及邏輯多通道的方法，運用動態短信收發引擎以及短信發送雙調度機制，實現多通道信息的分流，全面提高短信發送的速率，增加平臺運行的可靠性。優化措施如下。

3.2.1 多通道接入

優化方案提出的多通道接入方法如圖1所示，整個接入邏輯結構劃分為傳輸層、調度層以及應用層。各層的功能如下：（1）傳輸層。按照運營商接口協議約定，封裝短信收發模塊，并且和各個運營商通道協議通信。具體負責短信接收以及發送邏輯工作，同業務有關的處理邏輯不需要進行處理，全面提高發送效率以及接收效率。（2）調度層。具體負責管理各個短信收發引擎，對短信收發情況進行監控，依據傳輸層各個引擎的實際情況，比如剩余短信量等，進行短信任務的分配。當傳輸層接收到編輯的短信后，將信息提交給系統的調度層，完成內容解析后，提交給業務系統[2]。（3）應用層。集成各個業務系統，具體負責任務源，比如數據庫或者接口，并且提供短信接收各個業務子系統處理接口，為調度層調用。

圖1 短信平臺系統多通道接入

3.2.2 多通道分流和優先發送設計

系統優化方案中提出了多通道分流與短信優先發送措施，如圖2?；诙绦牌脚_的支持，設計短信發送策略，結合實際需求，按照業務的屬性進行通道劃分以及負載均衡劃分等，實現多通道短信分流發送。按照業務進行通道分配的模式內容如下：對通道正常運行狀態下的短信業務類型進行規劃，同時依據規劃結果實施短信維護，并且設置各個通道預警閾值。處于正常運行狀態下，調度服務接收到短信任務之后，依據短信業務類型進行任務的發送，發送到相應的短信收發引擎，完成短信發送[3]。處于擁堵狀態下，依據調度服務監控提供的信息，當檢測到某個通道或者某些通道需要發送的短信數量已經達到預設值時，依據各個短信通道的負載量，來選擇沒有達到預設值的收發引擎，同時引擎中短信優先級≥待分配任務優先級的最小任務數通道，將短信任務發送到此通道。

負載均衡模式下的運行如下：調度服務依據短信任務屬性中設置的優先級，通過對比任務引擎中超過此優先級的待發送任務條數，選擇出待發任務量最小的引擎，同時提交相應的短信任務。運行時，當傳輸層接收到短信任務之后，依據設置的優先級，按照從高到低的原則，對待發送任務進行排序，并且生成待發送隊列，再由其按照優先級從高到低的流程提交數據，發送到消息通道，任務提交時按照任務優先級設置短信接口協議中的優先級，促使高優先級優先進入，并且優先發送。

圖2 多通道分流和短信優先發送設計

3.2.3 多通道負載均衡設計

此部分的設計，處于常態運行時，普通優先級任務調度層負責平均分配任務，發送給各通道，高優先級任務、中優先級任務按照優先級大于等于待分配任務優先級的原則，依據計算結果，獲得最低等待發送數的通道，并且發送短信任務到此通道。如果調度層檢測出短信通道出現堵塞的情況，那么將此通道的狀態設定為堵塞狀態，進行任務分配時，不再為其分配任務，當不再堵塞后，再分配任務。如果運行的所有通道都處于堵塞的狀態，那么只分配高優先級任務，先暫緩其他中低優先級任務的分配[4]。

3.2.4 主備前置機和短信發送調度設計

在短信發送池內，利用前置機進行短信提交，提交給短信運營商，再利用發送任務調度機，實現對短信發送的控制，同時動態化監測短信池以及前置機的狀態，依據其實際情況調度。當主前置機服務器出現異常的情況，或者短信發送排隊超出預警，那么啟動備用服務器，保證短信發送的負載均衡，增強短信發送能力。

3.2.5 短信收發引擎

此部分進行多線程并發機制的設計，達到性能的優化的目的，實現資源的高效利用，保證短信能夠及時收發。當執行短信發送任務時，對短信池內部的短信發送量，實施動態化監控，依據待發數量預設值和通道接口發送現狀，進行短信發送并發線程的調整，經過并發線程數的調整，保證大批量短信集中發送的效果[5]。

4 結語

綜上所述，基于電力營銷短信服務的現狀，提出具體的解決方案，提高短信服務水平，對提高電力營銷服務的整體水平有著重要的意義。文中結合實際進行了分析，通過系統性能的優化，促使短信發送速率得到提高，全面提升了短信服務質量。