綜合室管理水平提升淺析

朱長風

摘要：綜合室作為檢測中心的重要組成部分，在其運轉中起到承上啟下的作用，并在此過程中起到綜合協調和服務保障的作用，同時，綜合室的工作突發性和隨機性很強，有很多工作都是臨時決定或突然發生，隨著事情的變化而要采用不同的方法，它的特殊職能決定了以下兩方面的特點：一是工作任務重、事情雜。綜合室不僅承擔著綜合協調、信息反饋、督促檢查、檢測樣品的接收、下發以及檢驗報告的寄送、歸檔等日常性的工作任務，同時，還要承擔許多臨時性、應急性和額外性的任務。二是工作影響面廣、責任大。綜合室工作地位特殊，工作頭緒繁多而又責任重大，一旦把握不好，處理不當，就可能小事變大事，甚至影響檢測工作的正常運轉。在當前檢測中心各科室職能中，綜合室工作仍還有較大的空間需要提升，以及很多工作細節部分需要完善。

一、強化管理意識，提升管理思想理念

個人認為檢測中心綜合室員工的思想觀念要適應中心業務發展的要求，在具體問題處理上要樹立全局意識、效率意識、服務意識和創新意識。在檢測中心整體的運行中綜合室要起到引領作用，其實際工作要對各個科室產生積極正面影響。

1、樹立全局意識。綜合室員工要懂得謀大勢、思大局，在處理比較復雜問題時能夠駕馭全局，考慮和解決問題時以大局出發，服從檢測中心整體工作部署，日常工作中要樹立全局“一盤棋”的思想，確保中心內部各室之間協調工作，從而形成團結一致干大事的強大合力和信念，大局意識的建立是綜合室員工的基本素質，也是綜合室員工處事的重要原則。

2、樹立效率意識。綜合室優質服務的前提是提高效率，必須時刻牢記效率是檢測中心業務擴展過程中不可或缺的因子，檢測中心只有在高效的工作狀態中才能得以快速發展，所以各項工作都要以不斷提高效率為目標，實現效率和效益的有機統一。

3、樹立服務意識。綜合室員工要有顧全大局、團結協調意識，按照“有理、有節、有度”的原則，對領導決定的工作主動協調，對一些急事、要事和難度較大的工作及時協調，對熱點、難點問題著力協調，并時刻注意協調方式、方法和效果，使問題及時有效地得到解決。

4、樹立創新意識。綜合室工作要堅持發揚傳統和開拓創新的統一，要善于繼承優良傳統，同時也要適應形勢的變化和任務的需要，敢于探索，勇于創新，要善于運用創造性思維，謀劃具有單位特色的工作。

二、改進工作方法，提升綜合管理水平

1、科學管理，提高工作質效

“天下大事，必做于細”。一方面，綜合室員工必須牢固樹立“細節決定成敗”的意識，把重視細節作為一種素質，一種修養，一種工作態度，增強工作的自覺性、及時性、細致性、創造性、有效性，力爭每項工作都嚴謹、細致、準確。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩，辦事憑經驗，處事不冷靜，無論是檢測樣品的接收、下發以及檢驗報告的寄送、歸檔等，都要增強責任意識、創新意識和程序意識，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。只有全面推進科學化、精細化管理，才能有效解決目前綜合室工作中存在的流程不優、崗責不細、職能不順、落實不夠等問題，不斷提高綜合室工作的整體效能，確保各項工作高效優質、運轉靈活、管理有序，更好地為檢測中心各科室服務。

2、明確職責，細化工作流程

綜合室要依職能辦事。綜合室的主要職責，概括起來就是“履行五大職能，搞好五項服務”，即履行對接職能，為業務信息收集服務；履行協調職能，為推動全局服務；履行接樣職能，為檢測工作服務；履行宣傳職能，為業務拓展工作服務；履行保障職能，為各科室業務運轉服務。要將綜合室的各項職能逐項分解到各環節、各崗位，明確“干什么”、“怎么干”，確保崗位職責精細化；按規章辦事，按程序運作，按規程服務，既不越位，也不缺位，確保職權人人有、任務個個擔、責任人人負、事事有人干。同時，要按流程辦事，按照程序精簡、環節順暢、責任明確、標準細化的基本要求，優化綜合室的各項工作流程，提升綜合管理水平。

3、加強溝通，提升綜合協調能力

綜合室作為檢測中心處理日常事物的場所，是各科室之間溝通的紐帶橋梁。檢測中心許多工作都歸口綜合室管理，但又要靠各科室共同落實，需要依靠整個中心、整個系統的力量。因此，綜合室要正確定位，擺正位置，加強協作，形成協調配合、齊抓共管的工作格局。主要做好以下“四個協調”：一是做好與中心領導的協調。及時領會領導意圖，把領導安排的工作準確及時地安排、布置、貫徹下去。二是做好與公司相關部門的協調。對公司的發文、通知、安排，及時向中心領導匯報，在當好“參謀”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好與中心其它科室之間的協調。在工作中，由于各科室之間的工作側重點和工作要求不同，不可避免的會產生一些不同的意見，綜合室要主動做好協調工作，本著求同存異、顧全大局的原則，及時協調解決。屬于需要領導出面協調解決的問題，及時請示匯報，做到既解決問題，又尊重各方面的意見。四是做好與外部客戶之間的溝通協調。綜合室通過建立和完善內部的各種溝通渠道和協調機制，促進內外部的交流與合作，充分調動各方面的積極性，使業務的各個環節協調互補、和諧、有序、高效的運行，增強檢測中心的凝聚力。

三、結語

總之，辦公效率和質量的提高是衡量綜合室綜合管理水平的重要標準之一。隨著檢測中心檢測業務的拓展，綜合室管理工作面臨著新的挑戰，需要從加強制度建設、樹立良好的服務意識和強烈的責任心、提高人員素質、加強綜合室與各科室之間的協調配合和創新工作形式等方面入手，不斷提高綜合室的工作效率和質量，提高管理服務水平，更好地服務于檢測中心的高效優質發展。