供應商管理

基礎要點

1.為內(nèi)部和外部供應商創(chuàng)建單一可見性和控制點。

2.通過協(xié)商和談判，確保合同協(xié)議與企業(yè)業(yè)務目標與法律相一致。

3.在服務與產(chǎn)品的整個生命周期中，通過監(jiān)控績效，管理內(nèi)外部供應商，確保合同與協(xié)議條款的落實。

4.首選采用多源采購模式。

5.從風險、成本、績效價值、依賴程度等維度評估供應商。

6.從計劃、評估、談判、分類、功效等方面與供應商進行交互，并對合同進行新發(fā)、更新或終止。

解讀

企業(yè)在不增加固定人員與成本的前提下，通過與外部第三方簽署產(chǎn)品合同，或與內(nèi)部其他部門約定服務，以提高自身整體的效率和業(yè)務水平。

無論供應商是直接上門、還是以間接遠程的方式交付服務或產(chǎn)品，甲方企業(yè)在享受便利的同時，也面臨著由此帶來的一些潛在的風險。因此，我們需要從如下角度進行管控：

1.標準化考核

作為甲方，應當在服務合同簽署之際，就考慮制定短期甚至是中長期的供應商KPI的考核標準，并保證執(zhí)行的客觀性。我們既可以從服務交付的時間和完成度進行量化，也可以從甲方對接人員（甚至是客戶）的滿意度等方面，獲取各種第一手的數(shù)據(jù)。此舉不但是對甲方企業(yè)管理層的負責，也是對于各類供應商整體“形象”的綜合評判。

如今隨著更多的企業(yè)使用到了云端服務，云服務供應商顯然不會派人來到甲方的機房或辦公區(qū)，云服務消費企業(yè)也不大可能常去他們的云服務器機房實地考察。

因此，為了保證服務的“信價比”，我們應當事先設定好報告的模板、以及填寫內(nèi)容項的格式，并審計和匯總有關(guān)云供應商的各類報告，以實現(xiàn)遠程協(xié)調(diào)與管理。

2.“池化”供給

我們可以對手頭的多個供應商進行“池化”，在營造良性競爭環(huán)境的同時，對于那些無法通過自身改進來提升服務種類和質(zhì)量者，采取末位淘汰。

此外，我們還可以進一步以合同條款約束的方式，讓供應商以自身服務“池化”的方式，保證為甲方企業(yè)提供充沛的硬件和產(chǎn)品資源。

實務

在對供應商及其合同的管控方面，我們企業(yè)進行了如下實踐。其中，對于每一次現(xiàn)場或遠程服務，我們都會衡量如下維度：

1.服務開始之前，是否已聯(lián)系并告知甲方具體時間和工作內(nèi)容，是否包含甲方應注意或配合的事項？是否出示了工單？

2.服務操作的全程是否伴隨有相應的日志與記錄？

3.服務完成或產(chǎn)品交付后，是否填寫了工單，并要求甲方簽字確認？

4.是否遵守了合同規(guī)范與職業(yè)道德，不在任何場合泄漏甲方的信息、并保護知識產(chǎn)權(quán)？

5.是否能夠通過例會制度，及時溝通和解決產(chǎn)品交付或服務過程中雙方發(fā)現(xiàn)或碰到的問題？

另外，考慮到真實的服務與產(chǎn)品都是由供應商的具體員工所提供的，而如果在談合同的時候甲方一味壓低價錢的話，供應商難免為了節(jié)約成本，無法保障服務人員的素質(zhì)和水平。

因此，我們每年在與供應商談判或更新合同時，會根據(jù)整體行業(yè)、及經(jīng)濟形勢給出一定的漲價區(qū)間，再按照服務效果的實際反饋給予適當?shù)脑鰷p，有理有據(jù)地讓供應商心服口服。