企業戰略管理中平衡計分卡的作用探析

□陶 然

平衡計分卡能夠以企業具體運作目標為方向進行企業遠景、戰略的合理轉化，是一種全新的績效管理方法，有利于企業內部的充分考察和前期工作的有效總結。同時，還能針對現有問題提出科學、有效的解決方法。值得一提的是，平衡計分卡能為管理者提供重要的參考依據，以使其合理制訂后期生產經營計劃。

一、戰略管理與平衡計分卡理論概述

1.戰略管理理論概述。戰略管理是將企業戰略規劃作為確定使命的依據，同時結合組織的內部條件、外部環境設定企業戰略目標，為確保目標得以順利達成進行規劃，并在憑借企業內外部能力的基礎上實施該規劃和決策，同時在實施過程中予以控制的動態管理過程。戰略管理內容由制定實施企業戰略、實施過程監督分析與控制等組成，有利于企業事業方向與資源配置的控制，為企業目標的順利達成提供保障。如此一來，戰略管理的重要性也就不言而喻，其特征也十分重要，即企業戰略能對企業全部活動進行指導，而戰略制定與實施是全部管理活動的重點。故而，戰略管理不但與戰略制定、規劃有所聯系，同時也將戰略制定、實施管理包含在內，該管理活動為全過程覆蓋。同時，企業不可能存在一成不變的內部條件、外部環境，戰略管理也是動態、實時的管理，而非一次性、靜態的管理。需以企業內外部環境變化及戰略執行效果評估反饋等信息為根據，對新的戰略適時展開修正與管理的不間斷的動態管理過程。

2.平衡計分卡理論概述。結合企業具體經營狀況，以財務、顧客、內部業務流程等評價維度為基礎，以企業戰略、遠景規劃為目標，系統地分類規劃企業績效管理，以此完成具備戰略意義的指標評價體系構建便是平衡計分卡。財務方面立足于股東利益，對股東利益、風險、利潤增長等因素予以考慮；顧客方面，應以企業客戶作為主要目標，如何獲取更高的客戶滿意度，如何為客戶提供差異化產品服務，并在將客戶價值主張滿足的基礎上為企業財務目標的實現奠定基礎；內部業務流程方面主要是對企業內部運營管理問題予以考慮，如何為業務流程提供準確、高效的保障，如何實現最優化的內部運營環節，以更好獲得客戶和股東的滿意；學習與成長方面，主要負責企業維持創新、持續改善能力的表達，如內部員工管理水平、組織技能的提高等，以便推動上述目標的實現。在公司不斷發展下，由于平衡計分卡可無縫隙地鏈接公司戰略規劃、運營，故而已是其主要的戰略管理工具。通過平衡計分卡的應用，可使公司戰略執行力得到提升，為公司戰略的順利實施提供保障。

二、公司戰略規劃管理中平衡計分卡的作用

1.有利于公司戰略規劃的簡單有效。平衡計分卡的引入，能夠以直觀的角度將企業戰略分層展開，傳統的戰略決策工具與表、卡、圖的開發有著密切聯系，如企業價值鏈、SWOT分析等，并在表、卡、圖開發的各個操作環節中得到了有效的分配，這也就簡單化、有效化了原本復雜的戰略規劃管理過程。

2.有利于公司內部戰略溝通的順暢。就平衡計分卡而言，在與戰略地圖和行動計劃表相結合的基礎上表述戰略的過程中，戰略地圖可進一步實現戰略溝通的簡化、有效化，有著目錄、提綱的作用。而在平衡計分卡與戰略行動計劃表相結合的基礎上，可實現每個戰略主題深度目標的有效設計，并為戰略溝通的實現奠定基礎，如此一來能使公司內部戰略溝通更順暢。

3.有利于公司戰略監控的適時、動態。就戰略中心組織建設而言，平衡計分卡予以了極高的重視，同時也十分強調表、卡、圖的設計制度和戰略管控流程，在改進戰略管理部門職能下，能使公司戰略管控趨于有序化、流程化，能將清晰的戰略管控組織流程、體系提供給公司對子公司、職能部門戰略執行情況進行監督，同時還能以競爭環境的變化為根據，及時調整既定戰略，確保戰略管控的適時、動態。

三、企業戰略管理中平衡計分卡的應用

1.財務方面的應用。應用于該方面主要是對盈利水平進行衡量，大型企業股東、經營管理者通常會對利潤予以最高程度的關注，然而就衡量結果來說，由于傳統方法具備滯后性，會有較大的誤差出現。此時，若是依據平衡計分卡進行評價，能夠最大限度地避免誤差的出現。例：甲企業計劃一條新生產線的建設，并將平衡計分卡實施在內。首先，遠景定義。遠景代表生產線上馬，市場需求量、自身產品競爭力為現有形勢，長期目標確定為每年盈利水平，生產人員的增添和生產線負荷的全新狀況等為計劃，而上述各類項目數值的把控則為細節。當企業精確把控每個環節后，便可將最終結論得出，并將該條生產線上馬后的利潤增加值、營業收入等數據核算出來，對該計劃可行性進行評估。而當甲企業完成核算后得知該生產線負荷僅能保持50%，獲利水平比投入更低，便有極大可能將該項目放棄，平衡計分卡的作用也得到了發揮。

2.行政管理方面的應用。行政管理工作等同于財務相關工作，屬于長期工作，而因行政工作是其他工作基礎的緣故，具有更高的有關制度方面的支持要求，在行政方面戰略管理中融入平衡計分卡，所涵蓋的內容方面有很多，如管理構架便是其一。依據現有情況而言，大部分企業行政管理構架是以執行層、中層、決策層三個級別的分層構架為主，而在企業擴大規模或是更新管理模式后，勢必會對該構架進行一定的調整。如甲企業原有100名員工，而在本年度業務量實現了激增之后，進行了兩處新市場的擴展，員工新增100人。原有的管理模式在該情況下也就無法適用，此時必須進行變革，在平衡計分卡評價體系應用下，以創新行政管理構架作為遠景定義，現有構架問題不嚴重為現狀，以構建能為不低于200人提供工作的行政管理為目標。但是，因人員數量偏多的緣故，所以以現有構建的擴充作為計劃，以管理崗位增設、人員選派等作為施行方式。該企業三層構架的適應性較為良好，可將行政管理需求滿足，現新增4個負責兩個市場管理的中層崗位，及10個執行層項目組的分設，進而將市場行政管理工作深入細化。在平衡計分卡評價體系的應用下，各項工作所具備的可行性也得到了一定的提升。

3.客戶方面的應用。現下，企業對于市場、客戶導向的重視程度隨著市場競爭激烈程度的不斷上升而提高，體現出了社會生產能力提高后賣方朝著買方轉移的局面，市場競爭激烈程度進一步激化。這就將基礎條件提供給了平衡計分卡在戰略管理中的應用。針對戰略管理而言，在客戶方面有新客戶的拓展和現有客戶的穩定。其中，在平衡計分卡的應用實踐中，需在遠景定義完成之后再進行現有客戶穩定，也就是目標客戶群，可認為長期目標為拓展得以實現所需花費的時間，企業吸引目標客戶群的條件、狀況等是當前形勢，目標客戶群的吸引方式為計劃，最后是以計劃為根據完成具體實施方法的確定。如某食品行業是以該企業所在市區作為業務重點，而因市區內有著激烈的競爭，該企業計劃朝著周邊市區拓展業務，那么目標群體就為周邊市區消費者。而因該企業自身實力的緣故，再加上尚不熟悉周邊市場，故而以3年作為計劃所需用時。周邊市區具有較低的消費水平，該食品企業產品有高、中、低等三個檔次，可將周邊市區需求滿足。于是，該企業以廣告宣傳下的低價促銷、招商作為吸引方式，在具體實施過程中，通過考察確認了宣傳媒介，即某雜志、電梯間廣告，通過較低價格與五位分銷商建立了加盟關系，低價促銷活動持續一個月。企業實現了平衡計分卡的應用后，可推動幾項運作效果的進一步提升，為客戶群拓展的實現奠定堅實的基礎。

四、結語

相對于傳統績效管理方法而言，平衡計分卡具有顯著的優越性，同時平衡計分卡也能將傳統績效管理方法不具備的科學、合理制定發展戰略這一內容成功解決，再加上其自身獨特特性存在的緣故，也逐漸被大量企業接受并使用。平衡計分卡能夠合理、詳細地說明企業內部經營狀況，并對企業未來投資狀況進行預測。企業要想取得成功，戰略發展這一途徑十分有效，通過發展戰略的科學制定，能為企業未來發展提供可靠的保障。而在現代科技技術的迅速發展下，更是進一步完善了平衡計分卡系統。