淺議新時代公共圖書館服務創新有效途徑

文/劉鑫峰，吉林省圖書館

國務院頒布的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》明確要求必須提升公共圖書館的服務效能，分析當前服務中存在的不足，明確服務效能提升的具體策略，促進公共圖書館的持續穩定發展，最大限度地實現公共圖書館的文化服務價值。在信息技術和文化全面發展的背景下，隨著網絡技術的不斷發展，廣大讀者的閱讀方式，也發生了較大的改變，公共圖書館作為知識群體進行信息交流和學習的平臺，傳統的管理模式和服務質量已經無法滿足新時代讀者的需求。為了適應時代的發展，公共圖書館應進行適當的改革，創新服務，提高服務質量，使公共圖書館更具吸引力。

1 圖書館創新服務的必要性

隨著信息時代的到來，公眾閱讀習慣偏向于電子化、碎片化，公共圖書館的文化吸引力下降，傳統的館藏服務體系無法高效地服務讀者，因此，信息時代公共圖書館文化服務價值的發揮大打折扣。公共圖書館作為精神文化交流的重要場所，是精神文明建設的窗口，承擔著傳播文化、服務讀者的重要任務。在信息技術和文化全面發展的背景下，圖書館只有通過讀者服務創新才可以提高讀者保有量，發揮圖書館應有的社會價值。

2 當前公共圖書館服務管理存在的問題

2.1 服務管理意識滯后

影響當前公共圖書館服務管理工作的主要因素之一就是舊有的管理思想占主導，具備一定的局限性，導致工作服務的方式不夠新穎，忽視了特色服務與大眾服務的特點。在管理過程中太過強調文獻資料的保管和收藏，沒有結合廣大閱讀者來落實服務，影響了工作效率的提升，同時也使閱讀者不滿意。

2.2 服務管理忽視了信息技術的重要作用

以互聯網、計算機、多媒體設備為主的新技術對于改變工作方式，完善服務管理都有十分重要的作用。新技術能加快實施信息化建設，建立讀者檔案，對每一名借閱者進行有針對性的服務，分析他們的喜好。但是在實際服務管理中，很多公共圖書館新技術、新設備的應用不充分，僅僅將其作為數據記錄的工具，忽視了信息服務的巨大特色，無法及時的傳遞消息。一些圖書館甚至沒有建立專屬的服務軟件，人們缺乏積極溝通的平臺，自然不利于服務管理質量的有效提升。

3 新時代公共圖書館的服務創新的途徑

3.1 提升圖書館服務理念

圖書管理員的職責不只是看管圖書，而是要在管理過程中，能夠主動的、有針對性的為讀者提供多樣性的服務。促進圖書館資源的共享，為讀者提供實時的更新信息，加強管理員與讀者之間的交流。在服務中突出“以人為本”的思想，注意了解讀者的心理變化過程，借助大數據挖掘、可視化等手段來主動預測用戶信息需求、呼應甚至超越用戶需求。在服務的理念、內容、領域等各個方面為讀者進行多元化的服務，滿足讀者在借閱過程中的需求，以此獲得用戶對圖書館學科服務的高度認可。在管理過程中，圖書館管理人員應化被動為主動，更加積極的為讀者服務，加強圖書的利用率，使到圖書館的學習人員能夠更好地獲取知識。

3.2 提升圖書館服務特色

圖書管長久地滿足讀者的文化訴求，帶動社會成員整體文化水平的提升。讀者群體是多元的，不同閱讀層次、不同年齡、不同職業讀者的文化訴求差異明顯，而公共圖書館特色化服務必須關注讀者的個性化服務訴求。公共圖書館應通過調研了解不同讀者在閱讀類型、閱讀習慣等方面的需求，在館內劃分不同的功能區域，營造舒適的閱讀環境，創造良好的閱讀和討論氛圍。通過服務內容的優化，改善讀者體驗，提高讀者閱讀的主動性和積極性。同時，圖書館應以讀者為主，為他們提供個性化服務。圖書館通過對信息技術應用，對讀者的信息進行獲取，并對他們的習慣、要求等進行分析，從而為他們提供所需要的服務。在美國大學圖書館中，就利用Web 2.0技術，開設了Facebook以及Twitter等賬戶，然后利用Alert訂閱、參考咨詢WIKI知識庫等做法，來為廣大閱讀者提供個性化服務。

3.3 引入新媒體等技術、智能設備，提升服務質量

新媒體技術在公共圖書館服務效能提升方面的優勢明顯，其應用也更加系統和成熟。公共圖書館必須積極引進新媒體技術和相應的服務設備，著手新媒體閱讀服務環境的創設。信息時代，讀者新媒體閱讀的需求更為迫切，讀者已從傳統的圖文式的靜態服務中擺脫出來，更關注音視頻、感知覺的融合，虛擬化閱讀、情境化閱讀、3D體驗等已成為公共圖書館服務創新的主流趨勢。因此，公共圖書館應著手移動化建設，以便讀者借助移動圖書館可以隨時隨地查詢到圖書館的館藏信息，隨時掌握自己的書籍借閱情況和動態反饋信息，真實性更強，服務更便捷。同時，圖書館可以引入智能化自助系統，比如自助咨詢機、自助書籍借還設備等，盡可能的將工作人員從簡單的工作中解放出來，轉向圖書館數字化工作和文化創意方面。在我國很多公共場所，已經開始嘗試智能機器人進行導航、問答、提醒、查詢以及搬運等簡單工作，將其引入到圖書館當中，既可以減少工作人員的負擔，也為讀者提供了更優質的服務。

4 結語

公共圖書館可以根據圖書館自身的特點，并結合實際情況，在對目標群體進行細化的基礎上，更好的提升自身的技術手段，創新圖書館的服務形式，豐富服務途徑，提高閱讀者的的舒適度。圖書館應基于自身圖書館館藏文獻資源與國內資源，實現相應高效高質量的性能，更好的實現圖書館服務的提升。