企業質量管理體系的信息化研究

文/陳曉晴，中國人民大學

企業質量管理體系主要包含質量方針制定、目標指定、質量控制以及質量改進等等，其主要依靠企業實際情況，從多個方面開展質量管理活動。完善的質量管理體系工作可以細分企業各項活動，保障各項環節都可以實現標準化與制度化。當前，我國諸多企業都引入了質量管理體系，但質量管理體系的實施存在一定的問題，嚴重影響其運行效率，所以，需要在企業建立的質量管理體系中滲透信息化技術，以此來保障質量管理體系在企業中的有效運行。

1 信息化質量管理體系的提出與概念

1.1 信息化質量管理體系的提出

當前，信息技術已經不再是制約信息化發展的瓶頸，即便是運用同樣的系統，也會因為企業的運用程度不同呈現出不同的效果。所以，在企業發展進程中，想要實現信息化質量管理，需要提升信息技術與設備的先進性。企業質量管理內容十分廣泛，在過程中運用信息化技術來實現全過程管理，僅靠編制一些管理辦法是無法實現質量管理的需求的。所以，需要構建一套完善且標準化的質量管理體系，以此來規范信息化質量管理建設。

1.2 信息化質量管理體系的概念

首先為信息化質量管理體系的內涵。依照ISO9000對質量管理體系的定義來講，可以將信息化質量管理體系定義為：信息化質量管理體系主要是以信息化建設與有關活動為對象，以此來提升企業信息化管理實施的成功率；是由與企業信息化有關的組織結構、職責、過程以及文件等互聯的要素構成整體。其以質量管理體系為地基，在過程中需要借助過程控制來保障信息化建設的順利開展和進行。

其次為信息化質量管理的特征。信息化質量管理主要有以下幾點特征：①信息化質量管理通過系統工程思想，從整體觀念出發，其內容隱含信息化建設的所有方面；②信息化質量管理屬于過程式管理，可以將資源與活動作為過程來進行管理，重點強調持續改進；③信息化質量管理也是一種開放性的管理方式，可以在持續改進的過程中保障管理體系的完善性與充實性。

2 當前企業質量管理體系運行存在的問題

2.1 企業領導思想認識存在誤區

在企業實施質量管理體系的過程中，諸多企業領導對質量管理體系的認識普遍存在誤區，使得指導工作沒有很好實施，以致質量管理體系難以在企業中良好運行，同時也難以起到改進和完善企業質量管理水平的作用。

2.2 企業質量管理體系缺少自我改進機制

質量管理體系的認證能夠全面提升企業在社會市場中的競爭力，同時還可以為企業拓展市場奠定良好基礎。然而，即使當前諸多企業都會投入大量的時間和精力來取得質量管理體系證書，但拿到的證書并沒有發揮其真正的自身價值，而僅僅只是作為“浮于”企業表面的一紙憑證而已，主要原因就是企業缺少自我創新和依據企業實際情況改進體系的意識，使得實際運營機制難以滿足質量管理體系的要求，同時質量管理體系也無法真正地為企業管理服務。

2.3 企業質量管理考核指標不科學

有效的考核對企業質量管理體系的順利實施有著極大的作用。在質量管理體系運行的過程中，每一項環節都需要有完善的考核標準，同時還可以依照考核結果來實施獎懲措施，這是保障質量管理體系運行的重要環節。但大部分企業的獎懲措施并不清晰，考核標準也不健全，使得質量管理體系難以順利在企業中有效運行。

2.4 管理體系培訓工作落實較差

在企業發展進程中，推廣與運行質量管理體系不僅僅是領導人員的責任，身為企業重要組成部分的工作人員也肩負著重要責任，可以說推動質量管理體系運行是每一位員工必須要參與的任務。在推廣的過程中，企業需要對工作人員進行全面培訓和教育，使得工作人員可以認識和意識到質量管理體系對企業發展的重要作用。但是企業在實際培訓過程中存在諸多問題，例如培訓與教育僅流于形式，沒有起到良好的效果；只重視對領導人員的培訓，忽視了對基層工作人員的培訓等等，這些問題都嚴重影響了體系運行的整體質量。

3 企業質量管理體系實現信息化的方式

3.1 信息化質量管理的運行

信息化質量管理體系屬于一種系統化的管理方式，著重強調依照系統思想來管理信息化建設的各項事物，使信息化質量管理體系可以在企業中順利實施。另外，為進一步適應系統化的管理需要，信息化質量管理體系可以運用戴明模型，即為PDCA循環模型，借助識別影響企業信息化的因素來構建計劃與方案，全面控制企業的運行體系。在過程中，還可以采用監控與測量方式，一旦發現問題，就需要及時進行改進，全面實現管理體系的高效運行。

為使信息化質量管理體系可以全面發揮出其自身作用，可以構建相應的工作管理機制，這樣可以進一步規范信息化建設的各項行為。另外，因為信息化建設有著技術性較強的特點，其在運行的過程中離不開知識庫建設，因此可以借助知識庫對企業信息化領域的理論知識與經驗教訓進行儲存和管理，不僅有利于企業構建出最佳的信息化質量管理方案，同時還可以幫助企業識別出各種風險，進而保障信息化質量管理體系建設的有效性。

3.2 信息化質量管理體系的實施路徑

依照對信息化質量管理體系運行模式的分析發現，信息化質量管理體系的實施主要是由體系策劃、體系運行、體系評價以及體系改進等部分組成，下面對其實施步驟與內容進行分析。

4 體系的策劃

在信息化質量管理體系中，各個企業都需要構建信息化管理組織部門，同時明確成員職責，發揮出帶頭作用，該部門需要與其他部門共同進行策劃，然后給出體系策劃的實施步驟，主要包含企業戰略規劃、信息化發展規劃、信息化質量管理體系的識別以及編制文件等。需要對每步驟進行全面分析，然后闡述其工作內容、工作方式以及預期成果等，下面對每一步驟進行詳細介紹：①企業戰略規劃。確定企業戰略定位以及戰略目標，同時明確企業的主要業務。借助文字的形式來描述企業如何對改變做出正確反應，例如客戶實際需求、發展機遇、競爭壓力以及各項活動等等；如何合理配置資源，例如資本投資、技術開發等等；如何將企業的發展目標和發展策略融合成為一個整體的行動方案；②企業信息化發展規劃。在過程中需要對信息進行全面分析，包括分析企業運用信息化進行質量管理的優勢、弱點、挑戰以及機遇，使得企業可以認識到自身實際發展情況以及信息化所處水平，這樣可以為決策者提供參考依據；③信息化質量管理體系的過程識別。識別企業信息化質量管理體系的過程主要包含確定信息質量管理體系的適用范圍、方針、目標設定以及資源分析等等。適用范圍的確定能夠指揮信息化質量管理體系的精確建設；確定的方針是信息化質量管理體系的推動原則；目標設定明確了信息化質量管理體系的發展方向，之后對總目標進行分析和拆分，進而確定下屬各個部門的發展目標，從而保障總目標的順利實現；資源分析對象主要包含人力、成本和軟硬件，資源分析工作即全面明確各個部門資源的使用方式與用途等等，這樣可以保障資源的合理運用。只有識別和分析信息化質量管理體系的過程，才能夠在體系運行的過程中對其進行合理控制；④編制系統文件。編制系統文件屬于最后一個步驟，該步驟是進行系統評價的重要依據，在過程中需要構建完善的總體結構。體系的文件主要為管理手冊、程序文件以及表單記錄三個部分。

4.1 體系運行

在體系策劃的背景下，體系運行需要進行企業信息系統與管理體系的導入與實施，主要包含宣傳、教育與培訓，組織調整以及資源配置。

宣傳、教育與培訓的對象是企業領導人員和管理信息化工作的人員，內容主要是與企業信息化相關的理念、技術以及方案，目的就是提升領導人員對信息化質量管理體系建設的重視度和決心，另外，還可以使信息化工作人員快速掌握開展信息化質量管理的技術與方式，進而解決企業缺少信息化人才的這一問題。

4.2 體系評價

這一階段主要是對運行過程進行監督與評價，包括企業內部審核、過程監控以及信息化效益的評價等等。對運行過程進行評審、對數據信息進行收集與分析，可以使企業了解和掌握信息化質量管理體系與信息系統的運行情況，同時還可以清楚知道需要改善的地方。是以，這一階段的輸出成果是體系改進階段的關鍵輸入。

4.3 體系改進

將體系評價的輸出結果作為參照依據，制定完善的糾正措施與預防措施。針對體系運行過程中存在的問題制定相應的改進措施，這樣可以使企業信息化質量管理水平不斷提升，業務流程也會更加標準化，為提升企業綜合實力打下堅實的基礎。

5 結束語

結合全文，在企業中實施信息化質量管理，需要對企業運行過程進行全面監督與控制，以此來保障信息化質量管理體系的有效性。企業信息化質量管理體系應依照企業自身特點來進行設計，在運行的過程中需要根據PDCA模型進行持續改進以呈現“螺旋式上升”的發展趨勢，這不僅對建立規范化的信息化質量管理有重要作用，同時還可以為企業實現可持續發展提供保障。