富士康云桌面及智能運(yùn)維項(xiàng)目

富士康科技集團(tuán)是專業(yè)從事計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子等3C 產(chǎn)品研發(fā)制造，廣泛涉足數(shù)字內(nèi)容、汽車零組件、云計(jì)算服務(wù)和新能源、新材料開發(fā)應(yīng)用的高新科技企業(yè)。富士康在制造行業(yè)已經(jīng)有30 多年的歷史。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)產(chǎn)線的設(shè)備越來(lái)越多，富士康在機(jī)房的管理和運(yùn)維方面投入了大量人力和物力，也面臨著新的挑戰(zhàn)。富士康迫切希望實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的管理，但是市場(chǎng)上大多數(shù)的供應(yīng)商只能做到“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而云智匯擁有20 年的IT 運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及提供IT 整體解決方案，能夠全面滿足富士康對(duì)辦公及IT 生產(chǎn)環(huán)境的智能化需求。從2018 年底開始，富士康陸續(xù)導(dǎo)入云智匯的智能運(yùn)維平臺(tái)及云桌面服務(wù)，并取得各大品牌客戶的認(rèn)可。

保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

眾所周知，制造企業(yè)是以精密制造設(shè)備為主，機(jī)房與服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行大大地影響了制造行業(yè)的生產(chǎn)率與良率。富士康的要求是，IT 能夠就近服務(wù)，也就是生產(chǎn)線、工廠在哪里，IT 管理和服務(wù)就要跟到哪里，確保服務(wù)的及時(shí)性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。富士康在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市，包括武漢、重慶、深圳等擁有多家工廠，這種生產(chǎn)設(shè)備多且分散的環(huán)境使得IT 的統(tǒng)一管理增加了難度，同時(shí)也對(duì)IT 的整合管理提出了更高要求。

說(shuō)到底，富士康最關(guān)注的還是業(yè)務(wù)的連續(xù)性，能夠更好地為其客戶服務(wù)，同時(shí)還要保證自身和客戶數(shù)據(jù)的安全。隨著工廠規(guī)模擴(kuò)大、設(shè)備增加，多地工廠從設(shè)備采購(gòu)、使用到管理的全流程都要嚴(yán)格管控，以實(shí)現(xiàn)更及時(shí)的設(shè)備追蹤和更完善的資產(chǎn)管理。在導(dǎo)入云智匯的智能運(yùn)維平臺(tái)后，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的性能和使用率等指標(biāo)，這樣一來(lái)，富士康就可以把閑置的服務(wù)器資源充分利用起來(lái)，從而提升了IT設(shè)備的使用率，降低了IT 整體擁有成本。

智能運(yùn)維好處多

富士康采用了云智匯整體的智能辦公+智能運(yùn)維解決方案。目前在廣東、湖北、河南、四川、上海、重慶、臺(tái)灣等地園區(qū)皆已部署云桌面方案。通過(guò)深度整合服務(wù)器、桌面應(yīng)用和存儲(chǔ)虛擬化，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一運(yùn)維、數(shù)據(jù)安全、移動(dòng)辦公、降低OA 運(yùn)維成本等IT 建設(shè)目標(biāo)，打造了富士康全新的智能商務(wù)辦公模式。

云智匯云桌面解決方案將原來(lái)綁定在PC 上的桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)全部集中到數(shù)據(jù)中心，然后通過(guò)高效安全桌面交付協(xié)議，將操作系統(tǒng)界面以圖像的方式傳輸，終端零數(shù)據(jù)，從而有效解決了富士康企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)安全問題。另外，通過(guò)云桌面集中監(jiān)控管理，遠(yuǎn)程訪問即可立即處理辦公故障，確保了富士康的IT 管理人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)即可遠(yuǎn)程快速響應(yīng)。

通過(guò)采用云桌面解決方案，集團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存在服務(wù)器上，有效保障了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全；降低企業(yè)終端設(shè)備成本25%；平臺(tái)可統(tǒng)一監(jiān)控所有桌面，統(tǒng)一部署與運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)透明化的管理，高效辦公；只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

云智匯智能運(yùn)維解決方案主要由監(jiān)控層、平臺(tái)層、展現(xiàn)層三部分組成，涵蓋CMDB、AIOps 智能監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)化運(yùn)維、DevOps、容器云等技術(shù)。目前，富士康10+廠區(qū)陸續(xù)部署了云智匯智能運(yùn)維平臺(tái)，管理3000+機(jī)房設(shè)備、15000+辦公設(shè)備，解決了富士康傳統(tǒng)IT 運(yùn)維中面臨的諸多問題，實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)的可控、可管、可視，并且有效降低了IT 運(yùn)維成本。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化的運(yùn)維是富士康選擇與云智匯進(jìn)行合作的重要原因之一。有了智能運(yùn)維平臺(tái)，通過(guò)分析就可以快速定位系統(tǒng)故障，同時(shí)減少多余和無(wú)效的告警，還可以自定義腳本實(shí)現(xiàn)更多智能化的操作。

以前，如果某個(gè)IT 系統(tǒng)出現(xiàn)問題，富士康要同時(shí)找到開發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)師、網(wǎng)絡(luò)等人員，一起研判問題。但現(xiàn)在，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程事先進(jìn)行了配置，將硬件到服務(wù)全部與智能運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在出現(xiàn)系統(tǒng)或服務(wù)中斷時(shí)，對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員接到報(bào)警后，可以直觀地看到哪個(gè)硬件或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上有問題，并用最短的時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)。

云智匯智能運(yùn)維平臺(tái)以CMDB 為核心，強(qiáng)調(diào)人員、IT設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，通過(guò)配置項(xiàng)的屬性來(lái)梳理關(guān)系，形成完整的IT 系統(tǒng)及服務(wù)關(guān)系拓?fù)洌患由蠄D形化管理及自定義報(bào)表功能，充分滿足富士康多維度監(jiān)控的運(yùn)維要求。CMDB 集信息自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析于一體，大幅減輕IT 人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升了系統(tǒng)運(yùn)維與IT服務(wù)工作效率。

IT 運(yùn)維和管理真的變了

目前，富士康正循序漸進(jìn)地將云智匯的智能運(yùn)維平臺(tái)導(dǎo)入到IT 生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，很快將會(huì)完成全面部署。因?yàn)椴捎昧酥悄苓\(yùn)維平臺(tái)，富士康的IT 管理和運(yùn)維模式有了極大改觀，效果顯著。

舉例來(lái)說(shuō)，在采用智能運(yùn)維平臺(tái)以前，機(jī)房要安排人員值守，定時(shí)對(duì)機(jī)房巡檢。即使這樣也不能完全保證故障的時(shí)效性，IT 運(yùn)維人員仍要扮演消防員的角色，哪里出現(xiàn)了系統(tǒng)故障或宕機(jī)就要出現(xiàn)在哪里。采用智能運(yùn)維平臺(tái)后，一切都改變了：IT 運(yùn)維人員只要坐在監(jiān)控室，就可通過(guò)大屏幕監(jiān)控機(jī)房的一舉一動(dòng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間件、服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運(yùn)行情況一目了然，還能通過(guò)系統(tǒng)的分析，預(yù)知IT 設(shè)備是否出現(xiàn)故障。由于系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信、郵件等方式自動(dòng)告警，管理員即使不在辦公室也能通過(guò)手機(jī)及時(shí)掌握IT 設(shè)備的運(yùn)行狀況，并及時(shí)做出處理，大約90%的問題都可以提前預(yù)知，從而大大減少了系統(tǒng)宕機(jī)的幾率和風(fēng)險(xiǎn)。

部署云智匯智能運(yùn)維平臺(tái)之后，業(yè)務(wù)的連續(xù)性大大增強(qiáng)，客戶不再擔(dān)憂因?yàn)镮T系統(tǒng)宕機(jī)造成生產(chǎn)訂單的延誤，年度IT 維修也能大幅減少，保障富士康產(chǎn)線穩(wěn)定作業(yè)，提升客戶產(chǎn)能效率。

與云智匯合作，富士康正在打造“自動(dòng)化+智能化”的IT 管理中心，兼具采集、展示、告警、分析、自愈為一體，實(shí)現(xiàn)7×24 小時(shí)全面而智能化的監(jiān)控，同時(shí)體現(xiàn)精準(zhǔn)智能告警以及日常運(yùn)維的自動(dòng)化，達(dá)到了富士康IT 運(yùn)維改造和升級(jí)的初衷。

點(diǎn)評(píng)

像富士康這樣的大型制造企業(yè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模大、IT 設(shè)備數(shù)量多且分散，所以給管理和運(yùn)維增加了難度。云智匯的智能運(yùn)維平臺(tái)及其相關(guān)解決方案，可以全面滿足富士康對(duì)云桌面及IT 系統(tǒng)整體智能化運(yùn)維的需求，實(shí)現(xiàn)了降本增效，其成功經(jīng)驗(yàn)值得同行業(yè)借鑒。