北京地鐵核心機房監測及運維管理項目

1969 年10 月1 日，北京第一條地鐵建成通車，到今天整整50 年。伴隨著北京的快速發展，北京地鐵就像是一部奔跑的歷史。承載著安全可靠、高效便捷、功能完善、低耗環保的使命，北京地鐵以先進可靠的技術為基礎，不斷完善內部管理體制和運行機制，保障了北京人每天出行的快捷與安全。

實現統一監控與管理

北京市地鐵運營有限公司是大型國有獨資企業，目前管理著各類PC 服務器、小型機、存儲、網絡設備以及其他網絡設備。隨著公司設備數量越來越多，應用愈加多樣化，IT 環境日趨復雜，亟須建立一套規范的監控管理平臺以滿足運維部門的規范化、一體化運維管理需求。

數據分而治之

1.系統架構設計

東華軟件根據北京地鐵運營公司的需要設計了一套軟件系統構架，系統結構上分為數據采集層、數據處理層和應用展現層。

第一層：數據采集層，采集現有網絡設備的數據，例如配置數據、性能數據、告警數據、日志數據，實現個性化數據采集設置，并且將收集到的監控數據儲存在數據庫中，以便歷史數據查詢。

第二層：數據處理層，主要提供數據集中處理中心，包括告警數據處理、性能數據處理、配置數據處理、日志數據處理。

第三層：應用展現層，主要對數據處理后的信息進行綜合展示和分析，包括實時告警臺、網絡拓撲、個人門戶、可用性分析、報表分析、系統管理功能。

2.系統構成

整套系統由機房環境監控子系統、網絡監測子系統、運維子系統、移動APP 子系統和網管控制臺五部分構成。

五大系統聯動

1.機房環境動力監控系統

環境動力監控系統，實現了供配電參數監測、供配電開關通斷狀態監測、UPS 監控、蓄電池監測、漏水檢測、溫濕度監測、加濕機監控、視頻監控，并通過電話、短信自動報警，實現機房的遠程無人值守管理，節約人力資源。

雖然機房環境動力監控系統獨立存在，但是為了更好的給客戶提供直觀展示，東華軟件將環動系統與監控子系統集成。在監控子系統的3D機房展示模型中將環動系統的各項指標直接顯示出來。

此方式同樣適用于集成其他廠家機房環動系統。

2.網絡監測子系統

通過監控子系統實現對地鐵運營公司的網絡設備、服務器、數據庫、中間件、存儲的監控，通過監控系統實現對IT 基礎架構的主動運維與管理。監控系統通過對故障的主動定位、故障隱患的提前預警實現運維效率的提升與IT服務質量的提升。

3.運維子系統

運維子系統主要實現IT資產的管理和IT 運維，以ITIL V3 為理論依據，結合多年IT 服務項目實踐經驗和中國管理文化，將IT 運維業務進行分析、整理，是對IT 服務管理的信息化落地。

（1）提供健全、完善、準確的CMDB 管理。產品內置對IT 資產全生命周期的完整支持。

（2）提供自主研發的流程設計工具，以圖形化可拖拽的方式快速定制業務流程；以圖形化方式為業務流程繪制表單頁面。

（3）提供服務級別管理，通過在協議中明確IT 服務的范圍、量化IT 服務的期望值，使IT 服務部門按照SLA標準來處理各種業務問題，以更快速度、更好的服務質量響應IT 服務需求的目標，讓用戶滿意。同時用戶也可以根據協議對IT 服務進行量化評價。

（4）提供知識庫管理，實現信息的無紙化及最大程度的教學資源共享，通過知識庫可以不斷形成知識積累，達到最大程度的知識共享。

（5）支持將歷史數據進行歸檔管理功能，歸檔后的數據將不被直接查詢和使用，以減輕訪問壓力，方便用戶對當前數據的查詢。歸檔后的數據可進行還原，還原后可正常訪問和查詢。

（6）支持用戶自定義選定報表布局、設置報表查詢條件、選擇報表樣式來生成所需要的報表。報表支持生成常規表、交叉表、時間組合表、線狀圖、柱狀圖、餅狀圖等。

4.移動APP 子系統

移動APP 子系統主要由兩套應用構成，一是移動運維，二是智能巡檢。

移動運維通過與運維子系統互連實現了工單的移動處理。

智能巡檢產品是集軟件與硬件于一體、PC 與移動協同的全面巡檢管理平臺，整合了物聯網RFID/NFC 電子化標簽、GIS/GPS、3G/4G 高速無線網絡、工作流、智能終端等前沿技術，將目前的巡檢作業流程改造成自動、連續、閉環運作模式，實現了無紙化巡檢數據下載、實時采集與上傳，有效降低了人為因素帶來的漏檢或錯檢等，極大提升巡檢工作效率、質量和和管理水平。

5.網管控制臺

現場定制了一套網管控制臺，用于機房的攝像監控和網管的展示以及各個重要網絡和應用拓撲展示及監控。

高度集成化管理，效率提升顯著

北京地鐵核心機房監測及運維管理系統是由東華軟件股份公司經過多年經驗積累、維護實踐、自主研發和技術創新的結晶。該系統基于Web 的集中管理模式，遵循面向對象的設計結構，具有高度集成化和先進性、安全性、開放性、可擴展性、高效性、高可靠性等特點；該系統融合了網絡管理、主機系統管理、應用服務管理、業務管理等各種IT 因素的統一監控管理平臺，從業務視角出發，實現上述各項數據的共享集中、互通互融，綜合量化企業IT 基礎和企業業務的總體服務品質。

舊貌換新顏，如今北京地鐵實現了全網絡監測及運維和巡檢，系統的功能使用、用戶界面友好，各項功能、操作界面符合用戶需要，功能實用、操作簡便，大大提高了工作效率，為地鐵網絡的管理做出了榜樣。

點評

通過集中化、統一化的監控與管理，北京地鐵核心機房的監測和運維變得更加簡單、高效、透明，不僅運維效率大大提升，而且提升了地鐵運行的穩定、安全。北京地鐵的成功經驗值得向全行業推廣。