北京：數據多跑路 服務更貼心 群眾少跑腿

2019年3月，北京市海淀區人力資源公共服務中心攜轄區企業赴內蒙古敖漢旗開展精準扶貧活動，返程路上，工作人員接到“求助”電話：兩名求職者因個人原因沒趕上當日招聘會，但很想和企業負責人面對面溝通一下。該區人力資源公共服務中心當即啟動遠程視頻對接系統，通過互聯網遠程面試。一番溝通，兩名求職者與企業達成初步就業意向。

這是北京市人社局依托“互聯網+人社服務”，全力搭建線上線下信息系統，打造一體化政務服務平臺，推動“群眾跑腿到數據跑路”轉變的縮影。

2018年以來，北京全市各級人社部門堅持民有所呼，我有所應，以精簡和優化各項審批服務流程為切入點，打造人社領域“快、暖、優”服務，努力營造事項簡、流程優、材料少、速度快、服務暖的政務服務環境，讓群眾幸福感獲得感“更上一層樓”。

為提升服務速度，2018年，全面梳理精簡服務事項52項，取消和調整證明18項，大幅度精簡各類申報證明材料，推出“最多跑一次”事項清單。

此外，進一步減少辦事時間和辦事環節，加強信息共享和整合，實現“五證合一”數據共享；同時，大幅壓縮社保卡辦理時限和參保登記時限，在京首次新參保登記人員，單位在網上服務平臺錄入信息后即時生效。

讓群眾感受到服務溫度是提升群眾幸福感的關鍵。為此，北京市各級人社部門優化服務流程，推行綜合窗口一窗辦理社保業務，推進人社服務業務下沉，縮短服務距離。同時，通過開展“人社服務標兵”的先進事跡宣傳學習活動和“業務技能練兵比武”活動，培育選拔一批政治過硬、業務精通、作風優良的服務能手，提高人社服務效能。

北京還進一步暢通群眾訴求通道，提高群眾訴求辦理效率，設立12333電話咨詢、網上咨詢、行風監督、政務信箱等多個服務反饋渠道。（北京市人社局）