商業銀行進軍網上商城的優劣勢分析

文/梅碩，浙江臨海農村商業銀行股份有限公司

現階段，網上商城業務發展迅猛，為商業銀行帶來新的發展契機。商業銀行可以利用自身的優勢開辦網上商城，將自身業務領域不斷擴大，求得更大的發展機會。商業銀行可以借鑒一些門戶網站和專門網上商城的管理模式，加強自身資源的開發利用，擴大自身的影響力，取得更多的收益。

1 商業銀行進軍網上商城的現實意義

面對第三方支付和網上金融業務的沖擊，商業銀行業務發展受到極大的挑戰，商業銀行的傳統業務受到很大擠壓，生存空間存在很大困難，因此，商業銀行進軍網上商城對于自身業務拓展增強收益點具有十分重要的現實意義。

首先，這是商業銀行應對第三方支付的現實需要。網上商城的建立促進了第三方支付平臺的成立與發展，如今，隨著網上商城業務的不斷拓展，第三方支付發展迅猛，對商業銀行的業務形成擠壓，大為取代之勢。而第三方支付依賴的根本則是商業銀行大量的前期工作，沒有商業銀行的基礎支撐。第三方支付難以為繼。但也正是商業銀行的業務發展滯后，導致第三方支付對商業銀行支付業務形成極大挑戰，為此，商業銀行要進軍網上商城業務，要做應對之策。

其次，這是商業銀行留住老客戶吸引新客戶的現實需要。由于第三方支付的發展，將一部分銀行業務吸收進來，從而使銀行的客戶資源減少，銀行收益下滑。商業銀行要留住老客戶，就必須進行業務開拓，與第三方支付競爭，運用自身優勢搞好產品與服務，增加吸引力，從而將一批新客戶吸引進來，有效增強競爭力。

最后，這是商業銀行開展業務創新的現實需要。如今，商業銀行發展面臨諸多困難，對資金吸引力不足，業務拓展受限，銀行風險增大，效益下滑嚴重，為此，商業銀行必須轉換經營理念，開展新的業務，而開辦網上商城正是商業銀行發展的重要契機，提供了新的業務增長點，對促進其發展具有重要的現實意義。

2 商業銀行進軍網上商城的優勢分析

2.1 擁有較多的客戶資源，有利于銀行業務與商城對接

商業銀行經過一段時間的發展，積累了大量的客戶資源，這些客戶與商業銀行關系密切，如有存貸款關系、辦理信用卡和理財等業務，與銀行形成了良好的合作關系。為此，商業銀行開辦網上商城有利于銀行業務與商城業務對接，促進二者雙贏，使銀行與客戶獲得各自滿意的效果。銀行客戶是網上商城的潛在客戶，只要銀行運作得當，將會比其他電商更具優勢。

2.2 商業銀行具有安全支付保障，可以為客戶提供專業化的服務

與第三方支付平臺相比，商業銀行的支付體系更加完善，更為安全，能夠充分獲得客戶的信任，在這種情況下，商業銀行進軍網上商城比其他網站更具優勢，提供的服務更為快捷和專業，滿足群體的需求。

2.3 商業銀行的品牌優勢極為明顯，進軍網上商城具有極高的信用保障

商業銀行的網上商城以銀行為依托，具有極佳的品牌優勢，其他網上商城沒有這樣的優勢。同時，商業銀行的信用較高，客戶信任度高，其他網上商城難以與之匹敵。商業銀行只需找準商城業務的突破口，分析其他網上商城的運營之道，能夠提供快捷完善的服務，就有希望獲得長足的發展，取得可喜的成績。

3 商業銀行進軍網上商城的劣勢分析

3.1 商城定位不確，產品價格居高

通過對一部分商業銀行的網上商城進行分析，可以發現，商業銀行的網上商城在定位上存在很大問題，沒有做好商城發展的目標定位。商城的目標是什么？預期效益如何？客戶是誰？如何實現？這些內容在商城建設時沒有充分考慮，導致商城目標缺失。比如有的商業銀行將銀行業務與商城業務沒有分開，有的商城業務與銀行業務沒有關聯，這些導致客戶對銀行的網上商城不感興趣，難以吸引客戶的購買欲望。此外，商業銀行網上商城中的產品較為單一，選擇性極少，而且產品價格普通較高，與其他網上商城的同類同款產品相比沒有性價比，產品質量也難以保證，從而難以吸引客戶在網上商城上進行消費。

3.2 網上商城服務體系不健全，服務效率較低

一些商業銀行重視自身業務的服務質量，注重服務效率的提升。然而，與此相反，對網上商城建設對服務不注重，服務體系不健全，客戶下單之后難以完成快速的服務，表現為程序復雜，物流管理混亂，發貨較慢，并且支付方式單一，沒有第三方支付快捷。沒有完善的售后服務監督體系，導致服務質量不高，服務效率低下。在這方面，銀行的網上商城比其他網上商城要差得多。需要引起銀行重視，做好服務體系建設，在提高服務上下功夫。

3.3 網上商城更新慢，頁面設計較為呆板

如今，一部分商業銀行并不重視網上商城運營管理，對于商城上的商品沒有進行時時更新，因此經營效果極差。在網上商城建設上，銀行沒有處理好自營與搭建平臺的關系，吸引更多的商戶入駐平臺，導致商戶較少，客戶選擇面小。同時，網上商城維護不力，沒有做好網上商城的及時更新，網站頁面較為呆板，難以吸引客戶眼球，從而失去了許多潛在客戶。此外，許多銀行不注重網上商城的業務宣傳，沒有進行推廣工作，導致人們對商城缺乏足夠的認識，許多潛在客戶并不清楚商業銀行也存在自有的網上商城，能夠在銀行的商城上進行網購，從而導致網上商城失去了購買機會。

4 結論

商業銀行進軍網上商城是大勢所趨，必須發揮自身優勢，正視運營過程中的劣勢。商業銀行要做好網上商城建設，必須制定發展目標，做好商戶引進，加大推廣力度，注重服務體系建設，從而為商業銀行發展提供一條新的業務增長點，助推商業銀行發展。