“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下我國在線 教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

宮曉萌

（大連交通大學(xué)，遼寧 大連 116000）

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)教育行業(yè)在逐步深化與互聯(lián)網(wǎng)的融合，“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”逐漸成為社會關(guān)注的焦點，為原本陷入資源過度集中、效率低下的困境中的中國教育找到了突破點，極大地改變了我國傳統(tǒng)的教育模式與教育體驗，為我國教育發(fā)展提供了新的解決方案，更大程度上實現(xiàn)資源的合理分配與資源共享。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國在線教育發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）我國在線教育分類

當(dāng)前對于在線教育有很多種的分類方法，本文采用四大領(lǐng)域、兩大類的分類方法。四大領(lǐng)域指的是學(xué)前教育、 K12教育（從幼兒園到高中階段）、高等教育、職業(yè)教育。兩大類中的一類是指在豐富的線下教學(xué)資源與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺來擴大教學(xué)服務(wù)范圍，例如：北京四中網(wǎng)校、新東方在線等；另一類是指在平臺搭建完成的基礎(chǔ)上以龐大的用戶群體為依托，利用一系列營銷手段來擴大教學(xué)服務(wù)范圍，例如：騰訊課堂、百度傳課等。

（二）我國在線教育發(fā)展現(xiàn)狀

在線教育產(chǎn)業(yè)從2001 年開始真正普及，無論是市場規(guī)模還是用戶規(guī)模均出現(xiàn)了連續(xù)高速的增長，增勢迅猛，前景可觀。在線教育產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展是受到了多方因素的共同影響：從外部環(huán)境來看，首先是隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、居民收入的增加，尤其是二胎政策的放開，社會對于教育的需求不斷地增加，并且提出了更高的要求。其次是云計算等技術(shù)的成熟，為在線教育提供了技術(shù)支撐。此外政府給予了密切的關(guān)注并提供了相應(yīng)的政策支持，2017年兩會期間，李克強總理在《政府工作報告》中提到要“擴大數(shù)字家庭、在線教育等信息消費”，實現(xiàn)以教育現(xiàn)代化支撐國家現(xiàn)代化。從內(nèi)部環(huán)境來看，傳統(tǒng)教育的弊端顯現(xiàn)：受眾面窄、受到空間時間限制、固定刻板的教育模式等都限制著傳統(tǒng)教育的發(fā)展，并且傳統(tǒng)線下教育的成本飛漲，傳統(tǒng)教育機構(gòu)急需尋求新的增長點。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的加入，使得在線教育產(chǎn)業(yè)競爭越發(fā)激烈。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下我國在線教育陷入的困境

（一）用戶投入有限

雖然用戶數(shù)量在不斷地增長，總基數(shù)在不斷地擴大，但用戶花費承受能力仍十分的有限。當(dāng)在線教育發(fā)展到一定階段時，平臺收益的增長速度會下降，并且隨著教育環(huán)境的優(yōu)化，用戶的使用要求會越來越高，用戶對于平臺的認同感也會隨之降低，用戶體驗的邊際效益會變小，企業(yè)將難以尋找到利潤增長點。

（二）教育產(chǎn)品存在弊端

首先，很多教育產(chǎn)品資源匱乏，得不到后續(xù)的補充與完善，久而久之會使得用戶大量流失；其次，大部分教育平臺內(nèi)容千篇一律，并未針對不同層次、不同需求提供個性化、定制化的服務(wù)，用戶體驗差，使得用戶活躍度大大降低。最后，在線教育服務(wù)流程化、套路化特征明顯，服務(wù)滯后，嚴重阻礙了平臺持續(xù)健康的發(fā)展。

（三）用戶轉(zhuǎn)化率和教學(xué)成果檢驗問題

在線教育用免費模式吸引用戶，前期是能夠掀起一股潮流，但是如何挖掘潛在客戶、提高轉(zhuǎn)化率是一個大問題。另外如何檢驗教學(xué)成果也是需要關(guān)注的一個方面，用戶學(xué)了一些課程，想檢驗效果如何該怎樣檢驗，如何評判，這些方面仍是空白。

（四）在線教育市場門檻低，亟待規(guī)范

雖然在線教育的發(fā)展如火如荼，但在線教育產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期，市場準入門檻低，進入企業(yè)審核不嚴格，尤其是對于在線教育的教育資源和師資力量的審核目前仍沒有一個完整的體系。

四、發(fā)展對策

（一）重視在線教育整體供應(yīng)鏈建設(shè)

現(xiàn)階段，我國市場出現(xiàn)了數(shù)目眾多的教育類移動端APP，但各個應(yīng)用軟件質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)了功能不全、可操作性不高、受限于網(wǎng)絡(luò)覆蓋、缺乏監(jiān)管廣告泛濫、信息泄露等諸多的問題。從在線教育產(chǎn)業(yè)整體供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，向產(chǎn)業(yè)上游的平臺搭建、技術(shù)支撐、內(nèi)容設(shè)置以及下游的監(jiān)督控制、應(yīng)用推廣，售后服務(wù)等方面進行拓展延伸，實現(xiàn)企業(yè)本身、教育內(nèi)容、消費者間的深度融合。

（二）提高個性化服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段在線教育課程設(shè)定和課程內(nèi)容仍是千篇一律，個性化僅存在表面，絕大多數(shù)并未實現(xiàn)真正的個性化服務(wù)。應(yīng)從廣度和深度兩方面出發(fā)，為不同領(lǐng)域、不同層次以及不同需求的消費者隨時隨地提供個性化服務(wù)。

（三）加強大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，利用大數(shù)據(jù)分析當(dāng)前在線教育整體市場環(huán)境、市場未來發(fā)展趨勢、消費特性等為各類產(chǎn)品和應(yīng)用的開發(fā)及設(shè)定提供信息支持，滿足更多的消費需求，提升消費黏性。此外，提高與人工智能等技術(shù)的融合，實現(xiàn)技術(shù)升級，提高用戶使用感，推動在線教育產(chǎn)業(yè)整體的優(yōu)化升級。

（四）完善在線教育全面質(zhì)量管理機制

首先，加強在線教育服務(wù)質(zhì)量管理，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”既屬于教育類又屬于服務(wù)類，這意味著在線教育產(chǎn)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與教學(xué)的成效都是極為重要的，不能顧此失彼。其次，加強在線教育教學(xué)質(zhì)量管理，包括在線課程的設(shè)置、教學(xué)課件的質(zhì)量控制、在線課程交互性的反饋、在線教育教學(xué)質(zhì)量評價評估等方面。此外，提供第三方權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)量認證，要求在線教育機構(gòu)對其教育資源、課程安排、師資力量等內(nèi)容進行第三方評估，能夠為用戶提供一份具有權(quán)威性的質(zhì)量認證。

（五）政府部門建立完善相關(guān)的監(jiān)察監(jiān)督機制

國家相關(guān)部門除了對在線教育大力支持外，還應(yīng)盡快規(guī)范市場，制定相應(yīng)的標準，提高市場準入門檻。同時對從事在線教育的教師實行資格認證，減輕用戶的顧慮，促進在線教育產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。