大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

崔子彧

一汽解放青島汽車(chē)有限公司 山東青島 266000

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售行為的過(guò)程。大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供了巨大便利，但同樣也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)，信息安全、技術(shù)升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)人員素養(yǎng)等問(wèn)題不斷凸顯，一定程度上阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展。因此，企業(yè)管理層應(yīng)積極重視大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，正視大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以科學(xué)合理的規(guī)劃促進(jìn)大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

1.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息呈爆炸式增長(zhǎng)狀態(tài)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)類(lèi)型復(fù)雜，數(shù)據(jù)量也逐漸增加，這樣為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施提供了巨大的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)為促使消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品，不斷宣傳向社會(huì)中傳遞各類(lèi)信息，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象[1]。在各種宣傳信息中夾雜著各種垃圾信息，這樣客戶(hù)在無(wú)形當(dāng)中就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。不但難以提高營(yíng)銷(xiāo)額度，而且還會(huì)起到相反的作用，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。

1.2 數(shù)據(jù)安全問(wèn)題嚴(yán)重

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的獲取在一定程度上需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)資源，但是網(wǎng)絡(luò)雖然能為人們帶來(lái)便利的信息獲取途徑，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生各類(lèi)安全問(wèn)題。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，如果缺乏安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程信息泄露，威脅消費(fèi)者的信息、財(cái)產(chǎn)等安全。網(wǎng)絡(luò)中常存在病毒、黑客等，在傳輸和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程中，如果遭遇病毒攻擊，就能造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)癱瘓；當(dāng)遭到黑客攻擊時(shí)，就會(huì)修改客戶(hù)信息，所以在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)生安全問(wèn)題時(shí)，不但會(huì)威脅客戶(hù)權(quán)益，而且還會(huì)損失企業(yè)信譽(yù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程造成巨大影響。

1.3 增加了營(yíng)銷(xiāo)成本

在傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，一般是應(yīng)用上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)傳單，或者網(wǎng)絡(luò)廣告推廣的形式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，也會(huì)慢慢被精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)模式所替代[2]。這就意味著企業(yè)需要在營(yíng)銷(xiāo)方面投入更多的資金，并統(tǒng)一對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之掌握大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)的方式和技巧，這都增加了企業(yè)的成本。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇

2.1 通過(guò)精準(zhǔn)的客戶(hù)定位實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象與核心，客戶(hù)服務(wù)工作的質(zhì)量直接關(guān)系著客戶(hù)滿(mǎn)意度，更關(guān)系著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果與企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，可以通過(guò)對(duì)海量客戶(hù)資料信息進(jìn)行精準(zhǔn)化的篩選和分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，分析客戶(hù)喜好與需求，從而針對(duì)性實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)工作。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，從產(chǎn)品由設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售再到服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)，企業(yè)都可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)定位客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)，將合適的產(chǎn)品交到合適的客戶(hù)手上，并提供客戶(hù)真正需要的服務(wù)，這就是大數(shù)據(jù)平臺(tái)在客戶(hù)管理工作中的核心優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)

客戶(hù)資源是銷(xiāo)售型企業(yè)組重要的價(jià)值核心，而客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)決定著企業(yè)的客戶(hù)質(zhì)量，企業(yè)只有與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定具有粘性的客戶(hù)關(guān)系，才能夠保障客戶(hù)資源的穩(wěn)定，并產(chǎn)生新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和價(jià)值增長(zhǎng)。但通過(guò)頻繁客戶(hù)拜訪的方式維護(hù)客戶(hù)關(guān)系在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下顯然是存在一定難度的，且效果也很難保障，甚至?xí)鸱葱Ч斐煽蛻?hù)的壓力和反感。而通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的客戶(hù)管理與維護(hù)功能，營(yíng)銷(xiāo)人員可以基于不同客戶(hù)的性格特點(diǎn)，形成不同的客戶(hù)關(guān)系管理方法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)交流，通過(guò)針對(duì)性的定期推送一些客戶(hù)關(guān)懷內(nèi)容和產(chǎn)品資源，增強(qiáng)與客戶(hù)的交流，提升客戶(hù)黏性，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系[3]。

2.3 應(yīng)用大數(shù)據(jù)推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)要主動(dòng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣、偏好進(jìn)行分析，針對(duì)不同群體，應(yīng)用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，還要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的作用，應(yīng)用網(wǎng)紅推薦、軟文推廣等方式提高自身的知名度。當(dāng)前的新媒體平臺(tái)，也具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析出用戶(hù)的偏好，針對(duì)性推薦產(chǎn)品，在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，企業(yè)還要引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，朝著企業(yè)有利的方向來(lái)發(fā)展。

2.4 保障消費(fèi)者信息安全

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者隱私泄露的問(wèn)題也不容忽視，對(duì)此，企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人才進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高他們的營(yíng)銷(xiāo)能力、數(shù)據(jù)搜集能力和分析能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提升其安全意識(shí)，并在外部引入高素質(zhì)的信息安全人員，不斷提升員工的現(xiàn)有素質(zhì)。通過(guò)上述渠道的應(yīng)用，最大限度保障消費(fèi)者的信息安全和隱私安全，能夠促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效升級(jí)[4]。

2.5 保持消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的互動(dòng)性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，促使?fàn)I銷(xiāo)范圍更加寬廣，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及社交平臺(tái)在都可開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，各種新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供新的路徑。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析平臺(tái)流量，挖掘有效數(shù)據(jù)。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，相關(guān)人員也應(yīng)從流量角度出發(fā)，通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的高效互動(dòng)。在銷(xiāo)售市場(chǎng)中，同類(lèi)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量之間大同小異。所以只有銷(xiāo)售者“獨(dú)具慧眼”，挖掘出有價(jià)值的信息，并和消費(fèi)者之間高效互動(dòng)，才能使其對(duì)產(chǎn)品有深入理解，參與到銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，取得消費(fèi)者的信任度，不斷增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶動(dòng)了各行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，企業(yè)應(yīng)充分分析大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行最大化的拓展，同時(shí)不斷優(yōu)化更新大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。