探索電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓體系構(gòu)建

徐鋆

（江西省通用技術(shù)工程學校，江西 九江 332000）

近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。在電子商務(wù)一片繁榮景象 的背后卻隱藏著專業(yè)人才匱乏的窘境，越來越多的電商企業(yè)開始意識 到人力資源開發(fā)和培訓的重要性，但由于公司缺乏完善的人力資源培訓體系，把培訓當作企業(yè)解決難題的一種手段，培訓缺乏計劃性，培訓內(nèi)容與實際需求脫鉤，培訓效果把控力不足等原因?qū)е屡嘤柍尚跷ⅰＲ虼耍娮由虅?wù)企業(yè)通過構(gòu)建完善的員工培訓體系，外引內(nèi)培，強化人力資源開發(fā)和培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平，增強團隊協(xié)調(diào)力和凝聚力勢在必行。

一、電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓的特殊性

（一）電子商務(wù)行業(yè)的特殊性

相對于傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)集物流、資金流、信息流、商流四流合 一，是信息技術(shù)、商業(yè)流程、產(chǎn)品服務(wù)等構(gòu)成的復(fù)合體，具有高人力資 本含量、高技術(shù)含量、高附加價值、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式的“三高”“三新”特點，其覆蓋范圍廣，知識更新快，具有極強的實踐性和復(fù)合性。

（二）電子商務(wù)企業(yè)人力資源的特殊性

電子商務(wù)作為將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識經(jīng)濟融合的復(fù)合型新興產(chǎn)業(yè)，隨著電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用進一步拓展，電子商務(wù)呈現(xiàn)出多層次、多元化的 發(fā)展態(tài)勢，這就要求員工必須具備專業(yè)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，既要“專”又要“全”，成為一專多能的復(fù)合型人才。此外，電子商務(wù)從業(yè)人員年輕，90后和 95后成為電子商務(wù)企業(yè)的主力軍，他們“追求個性、以物質(zhì)經(jīng)濟主導(dǎo)、要求尊重公平”等行為特征給企業(yè)管理帶來很大的挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓體系現(xiàn)狀及問題

（一）培訓制度不健全

培訓制度的作用在于為培訓活動提供一種制度框架和依據(jù)，促進培訓沿著制度化、規(guī)范化、標準化的軌道運行。 由于大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，未建立專門的培訓管理組織，導(dǎo)致培訓制度制定不全面，培訓制度落實不到位，日常操作與制度要求不一致，制度形同虛設(shè)。

（二）培訓資源不豐富

第一， 培訓師資不雄厚。在培訓師選拔方面，電子商務(wù)企業(yè)缺乏嚴格的篩選標準，過于關(guān)注培訓師選拔的學歷、職務(wù)級別、工作年限、知識水平等標準而忽視了培訓師應(yīng)具備的授課能力、課程開發(fā)能力、交流溝通能力等條件；在培訓師培養(yǎng)方面，人力資源部門缺少對培訓師進行授課能力、授課方法、授課課件制作等方面的系統(tǒng)培訓，授課水平的提高全憑培訓師自我學習，直接影響到了培訓師的授課水平；在培訓師激勵方面，大部分電子商務(wù)企業(yè)暫未建立培訓師晉升體系，對培訓師培訓效果的考核也只停留在學員的意見反饋上，培訓師缺乏動力，積極性不高。

第二，培訓課程設(shè)置不合理。培訓課程設(shè)計不合理，沒有從培訓需求分析出發(fā)，只是針對具體工作任務(wù)、工作對象和工作事項進行設(shè)計，更多涉及的是知識和技能等初層次培訓，而對于潛能挖掘、思維培訓、問題解決等深層次的培訓很少涉及。

（三）培訓運行不規(guī)范

第一，培訓需求分析不科學。培訓需求調(diào)查流于形式，各部門對員工工作績效缺乏有效評估，在上報需求計劃時，共性需求較多，個性需求較少，導(dǎo)致培訓計劃的 針對性較差，也直接影響到員工培訓的積極性；培訓需求分析前瞻性差， 電子商務(wù)企業(yè)在培訓需求分析時更多考慮當前的培訓需求，未能站在企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工職業(yè)生涯發(fā)展的高度進行未來的人 事預(yù)測和培養(yǎng)，隨著新技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，公司有出現(xiàn)人才斷層的風險。

第二， 培訓組織實施不到位。培訓對象不廣泛，培訓只是針對基層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的，很少有針對高層管理人員的培訓；培訓方法單一，大多數(shù)公司采取老員工傳幫帶的培訓形式，以理論傳授為主，素質(zhì)拓展、外出學習等方法為輔，對于學歷層次較高的電商企業(yè)而言，員工對電商方面的理論需求低于實踐需求，采取傳統(tǒng)的傳授法滿足受訓者的個性化需求，導(dǎo)致培訓效果差。

第三，培訓評估不系統(tǒng)。管理層對培訓評估重視不足，人力、物力、財力的投入力度不夠；專業(yè)的培訓評估人才缺乏，兼任為主，專任為輔，未能有效掌握效果評估當中的技術(shù)與方法；培效果評估方法單一，主要通過簡單考試或提 交一份學習心得來評估培訓效果，未開設(shè)培訓反饋通道；評估內(nèi)容不全面，只對培訓課程中所授予的知識和技能進行考核，沒有對培訓目 標的達成情況、培訓相關(guān)人員工作情況進行評估。

三、電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓體系現(xiàn)存問題成因分析

（一）領(lǐng)導(dǎo)對培訓工作重視不夠

電子商務(wù)企業(yè)高層管理者基本源于創(chuàng)始人團隊，他們具備豐富的 電商相關(guān)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，更傾向于通過自我學習和實戰(zhàn)鍛煉的方式進 行人力資源開發(fā)，這在某種程度上影響到公司高層管理者對培訓的重視程度，同時由于公司缺乏對培訓投入與產(chǎn)出效益的分析，公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓存在錯誤認識，把培訓看成一種消費行為，對培訓的投入較少。

（二）員工對培訓工作認識不足

電子商務(wù)企業(yè)員工對培訓的理解認識不夠全面，存在偏差，尤其是基層員工，參與培訓的積極性不高，激情不夠，動力不足，未能站在崗位勝任力和個人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)上來確認自己的培訓需求，單純?yōu)榱伺嘤柖嘤枺J為培訓。

（三）組織對培訓工作執(zhí)行不力

目前，不少電子商務(wù)企業(yè)與高校合作開設(shè)了校企合作訂單班，以求將企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓的時間前移，但是在實際操作中，人力資源中心對訂單班師資的配備、課程的設(shè)計等方面的關(guān)注程度不一，對訂單班的效果未能及時分析反饋，導(dǎo)致訂單班流于形式，培養(yǎng)效果差。

四、電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓體系構(gòu)建路徑設(shè)計

（一）電子商務(wù)企業(yè)培訓體系構(gòu)建的思路

電子商務(wù)企業(yè)培訓體系的問題主要集中在制度支持、資源保障和 運行規(guī)范三個方面， 培訓體系的構(gòu)建應(yīng)既滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，又滿足員工個人成長的需要。優(yōu)化方案的主要思路是：在制度支持方面，健全公司培訓組織，專崗專人負責培訓的組織管理與實施，完善培 訓制度，確保培訓有章可依；在資源保障方面，從培訓師資隊伍建設(shè)和培訓課程開發(fā)兩個方面完善培訓的資源體系；在運行規(guī)范方面，科學規(guī)劃培訓的流程，從組織、任務(wù)、個人三個維度細化培訓需求分析，運用柯克帕特里克的四級評估模型進行培訓效果評估。

（二）電子商務(wù)企業(yè)培訓體系構(gòu)建的路徑

一是健全培訓組織，在人力資源中心下面設(shè)立專門的培訓部，設(shè)置培訓經(jīng)理，培訓規(guī)劃主管和教學教務(wù)主管等職位，培訓部具體負責公司培訓計劃的制定，全面負責培訓工作；二是完善培訓制度，制定培訓評估制度、內(nèi)部講師管理制度、網(wǎng)絡(luò)在線培訓制度等制度。

（三）構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)人力資源培訓體系的建議

第一，創(chuàng)建學習型組織，促進員工個體學習。 為了能夠快速適應(yīng)電商行業(yè)環(huán)境的變化，電子商務(wù)企業(yè)必須更新理念、采取措施，從傳統(tǒng)型組織向?qū)W習型組織轉(zhuǎn)變，根據(jù)員工的學習特 點有針對性地開展學習活動， 促使員工從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變。主動幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工明確自身的奮斗目標。同時，公司管理層可以采用工作輪換法和工作擴大化的方式來滿足員工 學習和成長的需求，減少員工離職率。

第二，加強績效考核，建立培訓晉升體系。績效考核作為人力資源管理與開發(fā)的職能之一，與培訓有著密切 的聯(lián)系。 電子商務(wù)公司應(yīng)將績效考核結(jié)果作為培訓需求確定、培訓計 劃制定的依據(jù)，培訓后的績效考核可以充分調(diào)動員工的積極性。同時電子商務(wù)公司應(yīng)建立與員工晉升通道相適應(yīng)的培訓晉升體系，幫助員工適應(yīng)新崗位的培訓需求。

第三，創(chuàng)新培訓方式，建立 E-Learning 學習平臺。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，知識更新快，電子商務(wù)公司可以采用 ELearning 的培訓方法，實現(xiàn)學習的全過程管理，使學習者獲得知識、提高技能、改變觀念、提升績效，借助 E-Learning 培訓平臺可以緩解工學矛盾，達成全員全程培訓，同時也便于學員隨時、隨地、隨人、隨“機”學習。