質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務的分析

韓嶺

陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院 陜西西安 710048

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的新時期，電子商務在社會各個領域的應用為民眾的日常生活帶來了很多便利，線下檢驗流程是：委托方送樣—業(yè)務受理—樣品歸口檢驗科室—檢驗—出具報告—客戶繳費及收取報告；而線上檢驗的流程為：向平臺提供質(zhì)檢申請—填寫相應的質(zhì)檢申請表—質(zhì)檢機構(gòu)與客戶溝通物品的質(zhì)檢費用等—協(xié)商成功簽訂協(xié)議—客戶發(fā)送相應的商品給質(zhì)檢機構(gòu)—質(zhì)檢機構(gòu)收到商品后3-5天之內(nèi)出質(zhì)檢報告—將報告放到專業(yè)平臺—客戶收取報告。

1 信息化系統(tǒng)的改進思路

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務系統(tǒng)應當全方位滿足消費者、質(zhì)監(jiān)部門自身、企業(yè)及政府部門的實際需求。所以可以將相應電子商務平臺詳細劃分成兩部分，即內(nèi)部系統(tǒng)及外部系統(tǒng)：①內(nèi)部系統(tǒng)：此系統(tǒng)主要是由質(zhì)監(jiān)部門加以使用，以便滿足其內(nèi)部業(yè)務的流轉(zhuǎn)需要。②外部系統(tǒng)：此系統(tǒng)主要是由消費人員、政府監(jiān)管部門以及企業(yè)加以使用[1]。

除此之外，為了確保數(shù)據(jù)具備良好的保密性，還應當將數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)設置在上述兩個系統(tǒng)間，以便展開定期的數(shù)據(jù)交換業(yè)務，這樣一來，不僅能夠確保相應數(shù)據(jù)能夠進行實時地更新，還可以最大限度地確保兩大系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性以及安全性，因此，有關(guān)部門在構(gòu)建此類平臺的時候，應當明確上述主要系統(tǒng)的主要作用：①數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：涵蓋平臺分別和外部、內(nèi)部交換數(shù)據(jù)的兩部分。②內(nèi)部系統(tǒng)：中心為業(yè)務流轉(zhuǎn)的檢驗，以便實現(xiàn)報告收費、受理業(yè)務、歸檔資料、報告生成、審核、簽發(fā)等業(yè)務。③外部系統(tǒng)：囊括了質(zhì)量電子檔案與企業(yè)信息的管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、短信通知系統(tǒng)等，從而為消費人員、政府部門以及企業(yè)等提供更良好的服務。

2 質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務存在的隱患

2.1 樣品確認風險

質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務時，樣品確認風險是最大的隱患。對于經(jīng)營于電子商務平臺當中的各大商家而言，其日常營銷的產(chǎn)品通常都不是商家自身所生產(chǎn)出來的，這就需要考慮商家所提供檢查的產(chǎn)品真?zhèn)涡?、生產(chǎn)機構(gòu)能否順利配合工作，以及在檢測出產(chǎn)品出現(xiàn)問題后生產(chǎn)方以及商家能否承認等問題，這是因為上述問題都會使質(zhì)檢機構(gòu)出現(xiàn)一些風險隱患[2]。所以，針對此類風險隱患，質(zhì)檢機構(gòu)應當結(jié)合實際狀況，制定相應的應急預案，確保落實力度。

2.2 電子報告存檔風險

在通常情況下，質(zhì)檢機構(gòu)上傳的質(zhì)檢報告一般的格式為PDF，在此格式中的文檔擁有較強的機密性、安全性以及較高的真實性，同時還具備數(shù)字簽名以及加密技術(shù)等功能。然而此格式文件也有被破壞、破解的可能，這就要求質(zhì)檢機構(gòu)應當使之僅供線上瀏覽，限制打印次數(shù)，杜絕文檔被修改等。

2.3 網(wǎng)絡風險

質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺當中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務，屬于一類線上工作，所以其會受到多重網(wǎng)絡風險，比如檢驗報告被修改、黑客侵襲以及服務系統(tǒng)被供給等風險，嚴重時還會存在客戶的信息被篡改、消除等風險，一旦發(fā)生上述問題，損失是難以估量的[3]。

3 質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務的合理建議

3.1 人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)研究

（1）人才培養(yǎng)：人才是確保企業(yè)、行業(yè)、機構(gòu)等得以持續(xù)、全面發(fā)展的重要驅(qū)動要素。對于在電子商務平臺中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務的質(zhì)檢機構(gòu)而言，全面引進和培養(yǎng)電商人才是極為重要的。（2）產(chǎn)業(yè)研究：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，促成了電子商務平臺的出現(xiàn)。而我國在此領域的研究相比于發(fā)達國家而言，起步相對較晚，很多相應的法規(guī)、政策等并不健全，需要有關(guān)部門進行深入研究和完善。

3.2 準備相應科技軟件，落實線上操作

對于質(zhì)檢機構(gòu)而言，其應當研發(fā)或引進一套適合自身的表單系統(tǒng)（一種初級軟件系統(tǒng)），以便使客戶能夠順利填寫需要的委托書，同時對平臺API進行合理調(diào)用，對相應數(shù)據(jù)進行科學對接。這樣一來，客戶便能夠經(jīng)由電子商務平臺將業(yè)務委托傳送給質(zhì)檢機構(gòu)，并對后續(xù)工作進度進行實時、動態(tài)的查詢，這和物流系統(tǒng)是較為相似的。除此之外，質(zhì)檢機構(gòu)還應當設計出電子版的檢驗報告，并將其傳輸?shù)诫娚唐脚_當中。在此過程中，質(zhì)檢機構(gòu)還應當對系統(tǒng)安全加強管理，引用適合自身的、且能夠相互兼容的多重防護技術(shù)，以便保證系統(tǒng)可以安全、高效地工作，同時應用數(shù)字簽名技術(shù)，保證PDF文檔不會被惡意偽造、篡改。

3.3 做好風控工作

正如前文所述，質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺當中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務將會面對多重風險隱患，這就要求質(zhì)檢機構(gòu)應當設立專門的風控小組對各類風險隱患進行預防、控制。質(zhì)檢機構(gòu)應當在不斷的探索、實踐過程中掌握各類風險隱患的發(fā)生規(guī)律，以便最大限度地對其進行規(guī)避，進而在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

3.4 準備業(yè)務工作

質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺當中開展相應服務工作時，應當安排專門人員編輯網(wǎng)頁，以便確保各類介紹、信息能夠被及時發(fā)布出去?？山柚鶴Q、微信或者阿里旺旺等軟件在第一時間接收到客戶、商家等的咨詢，并且對各類客戶事物進行及時處理、記錄和上報。

3.5 準備財務工作

質(zhì)檢機構(gòu)應當具備和電商平臺相應賬戶展開對接的支付賬戶，以便對平臺中產(chǎn)生的相應業(yè)務費用加以接受，可以采用財付通、支付寶等。除此之外，如果是與事業(yè)單位提供服務，則需要與其要求的財政接口對接。

4 結(jié)語

總體而言，質(zhì)檢機構(gòu)在電子商務平臺當中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗服務，屬于質(zhì)檢機構(gòu)的一種全新發(fā)展方向，其依然存在很多風險，亟需有關(guān)人員充分借鑒國能外成功經(jīng)驗，并且經(jīng)過歸納總結(jié)將其應用于自身工作開展過程中。因此，質(zhì)檢機構(gòu)應當正視當前存在的風險隱患，通過多途徑做好相應工作。