基于雙因素理論的高校檔案館志愿者激勵機制及激勵策略

肖茜 高霏

摘 要：基于雙因素理論，設計并獲取240份調研問卷，構建了含8個保健因素與5個激勵因素的志愿者隊伍結構方程模型，其中保健因素與總體滿意度無顯著相關關系，激勵因素與總體滿意度呈顯著正相關關系。在制定激勵政策時應重點考慮工作成就感、個人成長、社會地位、工作認可和培訓這5個激勵因素。

關鍵詞：雙因素理論;檔案館志愿者;工作滿意度;激勵策略

基金項目：四川省高等學校檔案工作協會檔案管理科研課題（一類項目）（項目編號：180101）。

1 引言

2014年，國家在《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》中指出要規范并支持社會力量參與檔案事務[1]。支持并加強檔案館志愿者服務工作成為深化檔案工作改革、推動檔案事業發展的重要方式。近幾年，國內一些高校檔案館已開始在本校范圍內招募學生志愿者。志愿者隊伍的引入提升了檔案館服務質量，節省了人力資源，增進了與師生溝通，同時也提升了志愿者自身素養，為高校檔案館的發展及“服務育人、管理育人”功能的發揮起到了非常重要的作用。但國內高校檔案館志愿者隊伍普遍存在招募容易穩定難，高流失率，服務層次低等問題，且高校對這支隊伍的重視程度不夠，缺乏切實有效的激勵措施，無法充分激發這支隊伍的工作積極性和創造性。因此，構建科學的志愿者激勵機制，制定科學有效的激勵策略，對推動高校檔案事業的可持續發展意義重大。

從可查見的文獻來看，國內外學者就高校檔案館志愿者激勵機制的研究文獻主要停留在理論或定性層面，實證研究較少，尤其以雙因素理論為理論支撐的實證研究鮮有。因此，本研究引入雙因素理論，通過構建結構方程模型對高校檔案館志愿者工作滿意度的影響因素展開實證分析。

2 研究設計

2.1 理論基礎與研究假設

本研究基于美國心理學家赫茨伯格于1959年提出的雙因素理論。該理論認為工作滿意度影響因素可分為激勵因素與保健因素兩類，兩類因素各自獨立，為非對應關系，即不滿意的對立面并不是“滿意”而僅僅是“沒有不滿意”;“滿意”的對立面也不是“不滿意”而僅僅是“沒有滿意”。改善保健因素可以讓員工保持在“沒有不滿意”的狀態，但并不會帶來滿意感，只有激勵因素才能帶來滿意感[2]。

基于雙因素理論，結合檔案館志愿者實際情況，本研究提出以下假設：

H1：檔案館志愿者工作滿意度影響因素可以分為激勵因素和保健因素兩類。

H2：激勵因素與整體滿意度顯著正相關。

H3：保健因素與圖書館志愿者工作滿意度無顯著相關關系。

2.2 問卷設計與發放回收

根據雙因素理論，結合檔案館志愿者隊伍的具體情況，采用李克特五級量表設計了本研究的調查問卷。問卷主要包括兩部分，第一部分調查志愿者性別、年級、從事檔案館志愿者工作的時間的基本情況;第二部分設計了涵蓋激勵因素與保健因素的28個具體問題，包括工作成就感、工作認可等13個方面。

本研究以四川大學檔案館志愿者隊伍為具體研究對象。通過“問卷星網站”方式定向發放，共收回問卷242份，其中有效問卷240份，有效率為97.56%。

3 數據分析

3.1 基本情況

參與問卷調查240人中，女性180人，占75%，男性60人，占25%，女性多于男性;從年級來看，大一24人，大二21人，大三及以上195人，高年級同學占大多數（81.25%）;服務時間方面，服務時間1年內的志愿者，共129人，占53.75%。以上數據反映了四川大學檔案館志愿者隊伍的基本面貌。

3.2 信度與效度檢驗

本研究運用SPSS22.0以及AMOS21.0進行數據分析。結果表明問卷數據總體的Cronbachα值為0.975，KMO值為0.933，Bartlett球形檢驗值是3959.704，顯著性概率為Sig.=0.000。因此，上述結果表明問卷具有良好的信度與效度。

3.3 因子分析

采用因子分析對樣本數據進行因子抽取，共析出個2個公因子，但公因子初始因子載荷的矩陣結構不夠突出，因此采用最大方差法進行正交旋轉，得到旋轉后的載荷圖，見表1：

表1中，第一公因子在工作成就感、工作認可、社會地位、培訓、個人成長五個指標中具有較高的載荷，設為公因子1（F1）。第二公因子在人際關系、執行監督、管理制度、工作時間、工作環境、考核、獎勵、晉升具有較高的載荷，設為公因子2（F2）;根據因子得分系數矩陣，得出因子得分表達式：

F1=0.270X1+0.042X2-0.033X3++0.293X4+0.485X5-0.301X6+0.049X7-0.028X8-0.256X9+0.258X10-0.370X11+0.387X12+0.038X13

F2=-0.154X1+0.093X2+0.160X3-0.171X4-0.375X5+0.428X6-+0.076X7+0.156X8+0.386X9-0.134X10+0.497X11-0.276X12+0.097X13

采用旋轉后方差貢獻率計算因子權重，得到檔案館志愿者工作滿意度綜合得分表達式為：綜合得分Z=0.508F1+0.492F2。

上述分析結果驗證了假設H1：影響檔案館志愿者工作滿意度的因素可以分為兩類。根據赫茨伯格的雙因素理論，分別為激勵因素和保健因素。

3.4 結構方程模型構建與檢驗

本研究首先采用一階驗證性因子分析模型對各因素進行擬合，發現F1與F2之間存在相關性，且相關性較高（路徑系數：0.89），因此繼續進行二階驗證性因子分析，得到結構方程模型如圖1所示。其中，F1與工作滿意度的P值顯示為“***”，表示F1與工作滿意度呈顯著正相關關系，為激勵因素;F2與整體滿意度無顯著相關關系，為保健因素。結構方程模型擬合結果表明本研究假設H2與H3成立。

4 結果和建議

4.1 結果

本研究構建了四川大學檔案館志愿者隊伍工作滿意度的結構方程模型，結果表明影響這支隊伍工作滿意度的因素符合雙因素理論，分為保健因素與激勵因素。保健因素包含人際關系、工作時間、工作環境、執行監督、管理制度、考核、晉升和獎勵，與工作滿意度無顯著正相關關系;激勵因素包括工作成就感、個人成長、社會地位、工作認可和培訓，與工作滿意度呈顯著正相關關系。

4.2 建議

根據雙因素理論，保健因素就工作本身而言，屬于外在因素，其改善能夠解除不滿，但并不能使志愿者感到滿意并激發積極性;激勵因素與工作本身的內容有關，涉及對工作積極的感情，屬于內在因素，改善這些因素才能讓志愿者感到滿意，以調動其積極性。因此，高校檔案館在制定志愿者隊伍激勵策略時應重點考慮本研究所識別的激勵因素：

1）增強志愿活動廣度和深度，提升志愿者工作成就感。目前高校檔案館學生志愿者大多從事檔案整理、校史講解等基礎性的工作，工作被動、內容單一、技術含量不高，與高校學生的能力不相符合，志愿者難以從中獲取工作成就感。檔案館應增強志愿活動的廣度和深度，提高學生參與積極性，如鼓勵學生參與校史課題研究、指導學生撰寫校史與檔案方面的論文，并對表現優異者給予各種獎勵，讓志愿者獲得精神上的滿足感和價值感。

2）注重志愿者的個人能力提升，加大志愿者培訓力度。檔案館在進行檔案法律法規、檔案（校史）工作流程、檔案（校史）專業知識和專業技能方面的培訓的同時，還需根據志愿者的自身情況和實際需求，制定個性化的培養方案，并委派工作人員擔任導師進行指導，使其通過工作實踐的鍛煉，最大地提升自身能力。

3）大力認可志愿者工作，提升志愿者社會地位。提升志愿者社會地位涉及到政府、社會和學校多個層面。政府通過國家立法和宣傳教育，對志愿服務社會地位和作用進行認可;社會通過《志愿服務證》和志愿者服務時間認證予以確認;而在操作層面，學校可以通過將志愿服務時間轉化為學分、將志愿活動列入評優評先方案予以實現。

參考文獻

[1]中共中央辦公廳，國務院辦公廳.關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見[Z].中辦發[2014]15號，2014.

[2]弗雷德里克·赫茨伯格.赫茨伯格的雙因素理論（修訂本）[M].張湛，譯.北京：中國人民大學出版社，2009.