安徽省宣城市郎溪縣濤城鎮(zhèn)：高效辦證“三字訣”熱情服務(wù)贏民心

安徽省宣城市郎溪縣濤城鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“簡化程序，積極辦理，及時(shí)告之，送證上門”的服務(wù)宗旨進(jìn)行生殖保健服務(wù)卡、獨(dú)生子女父母光榮證、生育登記等計(jì)劃生育相關(guān)證件辦理工作。念好“三字訣”，優(yōu)化辦證服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

一、“便”字為先，明確流程，方便群眾

為方便居民了解辦證流程，濤城鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室通過網(wǎng)站，發(fā)放宣傳手冊，制作辦證“明白卡”、環(huán)保袋，以及在計(jì)劃生育辦公室醒目位置懸掛流程圖公開“四證”的條件、程序、時(shí)限、申請表和需要提交的證明材料目錄、服務(wù)承諾、計(jì)生部門咨詢電話等信息。

二、“簡”字為重，簡化程序，及時(shí)辦理

充分利用網(wǎng)上交流、網(wǎng)上申請等形式，簡化證明提供程序，減少群眾往返次數(shù)。積極辦理，變限時(shí)辦理為及時(shí)辦結(jié)，對群眾提出辦理“四證”的，能當(dāng)場辦理，立即發(fā)放。需預(yù)審的，收到材料后立即報(bào)送，預(yù)審結(jié)束后及時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，公示辦證程序和提供材料名稱，實(shí)行告之制度，對辦結(jié)或材料不齊全的群眾及時(shí)反饋給申請人，讓群眾明白辦事。在此基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)開展送證上門服務(wù)活動(dòng)。對已辦結(jié)的“四證”，及時(shí)發(fā)放，送證上門，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、“新”字為本，創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變溝通渠道

積極征求群眾意見，變被動(dòng)接受意見為主動(dòng)接受監(jiān)督。不定期對辦證群眾進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步了解證件辦理過程中的服務(wù)情況，收集意見和建議，對未按要求做好證件管理和辦理工作的，追究相關(guān)人員責(zé)任。同時(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。以村為單位，組織人員上門摸底辦證的對象，對有辦證需求的群眾發(fā)放辦證材料告知單，并提供全程代理辦證服務(wù)。（朱嫣然）

（編輯 鮑琦）