數字化轉型：傳承與重塑同樣重要

Clint Boulton

2017年，Doug Saunders以首席信息官的身份加入Advanced Disposal時，他很快了解到，這家價值16億美元的廢物管理供應商在“數字領域”的技術應用是非常分散的，這包括銷售、營銷和其他部門。

Saunders回憶說：“誰喊得最響，誰得到的就最多。首席執行官Richard Burke對進展緩慢一籌莫展。”

很多首席執行官總是不斷遭受挫折，他們的企業已經推出了旨在進行業務變革的技術戰略，但由于爭奪資源和組織混亂等原因而阻礙了進展，導致他們的努力付諸東流。Gartner首席信息官的一項調查顯示，在6000多名首席信息官中，只有33%認為他們的數字化戰略正在走向成熟。在這些被調查者中，20%說他們正在加大投入，而13%說他們正在調整工作。

Gartner分析師Irving Tyler向首席信息官提供咨詢，他說：“其他所有人還都在朝著這個轉折點前進，因為大部分企業都還沒有建立起一種可持續的方法。”Tyler說，隨著數字化轉型的進行，首席信息官們必須既要保證業務部門成功開展工作，又要兌現他們的承諾。

如果轉型停滯不前了，有時可以采用的一種解決方案就是讓新的首席信息官加入。

要有政治智慧

Doug Saunders ，Advanced Disposal 服務公司CIO

Saunders說，在他來之前，Advanced Disposal有點像現實生活版的《權力的游戲》，各部門負責人都在爭搶最好的資源。Saunders與董事會、高管和職能部門領導合作，在整體數字化戰略下統領各部門，使公司不僅能維護好ERP和基礎設施，而且還整合了現代工具，為公司的20萬商業客戶和280萬居民提供更好的服務。各個階段的項目包括一個新的CRM系統;一個支持移動功能的電子商務平臺;改進的客戶支持系統;數據分析;以及促進處置安全和物流的物聯網工具。

Saunders在繼續Advanced Disposal轉型過程中面臨的最大挑戰之一是，將分散的非標準數據規范化，并將其連接到各種應用程序中——這些數據由于多年的并購而變得非常復雜。Saunders和他的業務部門同事們召開了幾次會議來討論標準數據定義，并采用了一個API管理平臺。但擁有政治學本科學位的Saunders說，這樣的工作既需要政治智慧也需要技術能力。

Saunders在談到他繼承的數字化轉型工作時說：“這已經成為一個成功的戰略，而在這之前，它是分裂的，有多個孤島。”

統一數字議程

Cathy Southwick，PureStorage 公司CIO

Cathy Southwick能夠理解統一各部門所面臨的挑戰。2018年11月，當她在Pure Storage擔任首席信息官時，她發現銷售、營銷和其他部門為了支持客戶，都在追求自己的數字戰略。

在加入這一閃存系統制造商之前，Southwick曾在AT&T擔任過多個技術職務，她說：“整個企業沒有一條主線。”

為了改進IT的運營方式，Southwick換掉了50%的部門領導，并聘用了具有數據分析、網絡安全和自動化技能的新人才。她還把公司的一位業務主管調任到她的部門，負責主數據管理，以便更好地為管理數據創建一個統一的戰略。在Southwick的領導下，Pure公司還根據員工在企業中的角色為他們規定了數據和應用程序訪問權限。

Southwick說，隨著數字化戰略的統一，Pure正處于數字化轉型的轉折點，將利用數據為客戶提供個性化的服務。Southwick說：“如果沒有數據戰略，很難從業務部門那里獲得支持。”

促進共同創造

Ivy Chin，ATD公司首席數據官兼首席技術官

制定統一的數據戰略（支持數字化轉型的關鍵所在），是美國輪胎經銷商（ATD）在2018年聘請Ivy Chin擔任首席數據官和首席技術官的主要原因之一。這家輪胎經銷商運營著140個配送中心，正在想辦法提高其數字資產的性能，包括ATD Online和Tirebuyer.com。Chin在加入ATD之前曾領導PetSmart公司的數字戰略工作，她指派她的分析助理與公司的產品管理部門合作，目的是構建以客戶為中心的解決方案。

Chin很早便培養她的IT員工和業務職能部門之間進行合作，這為此類工作奠定了基礎。其目標是教育IT員工更像業務員工那樣去思考問題，Chin稱這是她面臨的最大難題。為解決這一問題，Chin舉辦了“午餐學習”活動，邀請來自整個部門的領導對她的IT員工進行業務方面的教育。她的IT員工還訪問了ATD倉庫，觀察其工作方式，并進一步了解輪胎更換供應鏈是怎樣工作的。

Chin鼓勵業務部門領導要讓員工們盡早參與到創意項目中去，而且是經常性的參與，這樣，他們就可以共同創建解決方案。Chin說：“這是通過建立正確的流程、文化和思維方式，為企業創造業務價值。”隨著內部戰略的制定，Chin的工作目前包括使用API和微服務來建立一個數字平臺，使ATD能夠更好地與現有和新的代理商伙伴合作。

實現數字化成功的建議

很明顯，不同部門的IT主管都有自己一本難念的經。Gartner分析師Tyler說：“形勢的變化可能相當極端。找你來就是要去解決復雜的問題。”

Tyler為首席信息官們提供了以下建議，以幫助他們勝任新的崗位。

知道找你來是要干什么。你受雇是為了保證火車準時運行還是為了促成真正的業務變革？或者，你要面對前任留下的爛攤子，給IT救火？知道這些問題的答案是非常重要的。Tyler說：“客戶通常不知道為什么找到他們。他們不確定，或者不清楚。”

首先建立業務關系。認識到政治因素在企業中的作用。誰有權力，誰有實權？找出能與自己在業務上合作的關鍵盟友，必要時開戰。這需要駕馭未知事物的能力，可能包括一位首席數字官，你必須與他合作才能實現企業目標。

統一戰略。在這里，Tyler向Saunders、Southwick和其他首席信息官們講述了將幾種數字戰略統一起來的重要性。應用旨在促進重大變革的最佳實踐。Tyler說，很多企業告訴我們，他們“在這方面做得很差”，常常把糟糕的戰略過程應用到新的數字化項目中，并補充說：“任何戰略性工作成功的最大敵人是沒有明確的協調機制和凝聚力。”

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領導、首席信息官角色和數字化轉型。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3446198/the-turnaround-inheriting-digital-transformation.html