近年來我國高校危機管理的研究現狀綜述

劉曉琳

（成都醫學院，四川 成都 610000）

一、引言

高校危機管理已成為學界一個焦點、熱點問題，也有一些學者撰寫了相關研究綜述，但歸納不夠全面、準確，主要表現為在介紹國內研究時，對于一些核心問題的介紹過于簡略和片面。本文運用系統的文獻分析方法，梳理國內高校危機管理方面的研究，發現國內學者主要從高校危機管理的概念界定、管理策略、管理體制、新媒體環境下的危機管理等角度進行研究。

20世紀80年代，危機管理理論傳入我國，國內學術界開始對危機管理的探索研究。早期的成果以胡平的研究為代表，他在是最早介紹國際上對危機的研究現狀、研究動態，包括危機概念定義、危機的特點、危機管理的方法原則等理論的學者，以及總結了當代國際局勢下的危機沖突、管理理論知識，包括危機早期預警、危機管理決策、危機保障與危機情報信息等概念。2003年，國內爆發“非典”危機后，促使危機管理的研究領域迅速擴大到危機概念、應對公共危機的組織、危機管理制度、教育領域的危機管理課題等多領域研究，此后，高校危機管理的研究逐漸增多。

二、高校危機管理的概念研究

危機概念是早期學者們研究探討較多的主題，較早關于危機概念的研究成果是結合非典事件對高校遭遇危機的表現進行了審視、分析，注重結合企業危機管理概念和高校管理實際，對高校危機管理的概念、目標、應對危機的具體措施等進行了界定。以及從校園抗擊非典過程中的問題、成果的經驗和吸取的教育角度，對校園危機事件的定義、類型及范圍進行重新定義。

三、高校危機管理的策略研究

高校危機管理領域的研究中，關于高校危機管理的策略研究成果是相對較多的。大致可以分為以下幾類，第一類是從公關應對的角度，對高校危機管理的類型、特點進行了闡述，從國內高校危機管理方面的實踐情況出發，探討了高校危機管理中的具體管理框架，包括應對危機的管理方法、組織原則和具體對策。第二類是從高校管理的角度，注重分析深入分析了當下高校危機管理的現狀問題，提出了“四位一體”的危機策略，具體指高校管理層的危機意識、管理責任、管理制度和師生文化素質四個方面。如2008年，馮文全、吳虹瑤提出了高校危機管理的三個建議，包括建立高校危機管理制度、提高危機處理能力，構建危機預警機制三個建議。

四、危機管理體制的建設

關于高校危機管理體制建設，學者們主動從學校管理層面、社會環境層面、主體責任制幾方面進行了研究。2005年，王茂濤提出了建立校級——院級兩級管理體系，具體管理內容涉及到高校危機管理的政策制定、操作的標準化程序、危機處置制度的建立完善、危機事件前期的預警體系布防和危機管理中的溝通機制。2011年，學者江海寧從新媒體視角分析了當前新媒體蓬勃發展和運用對高校危機管理產生的影響，探討了新媒體背景下結合新媒體特點建立危機管理機制體制的具體對策。2012年，魏少妮針對高校責任追究制建設進行了討論分析，從責任制度建設框架細化到其含義、主體、對象、方式、事項、后續管理等方面進行了全面研究。

五、立足新媒體的高校危機管理研究

從新媒體角度進行的高校危機管理方面研究，近幾年比較興盛，國內這方面的研究大致可以分為以下三類，第一類研究是從媒介傳播角度出發，相比傳統信息傳播方式，新媒體工具應用下信息傳播更加快速、便捷、不受限，傳播出的信息呈現分散、不完整等特點，在危機事件爆發后，新媒體的傳播特點會增強高校危機管理的難度。2012年肖娜提出了高校管理層要轉變媒體公關思維、建立新聞發言人制度的管理對策。李喜鏇也指出在信息爆炸時代，面對媒體報道出一系列高校突發事件，高校管理面臨著就巨大的挑戰，與媒體的關系處理好壞影響突然事件的處置進程，也就是高校要學會妥善的維持和應對與媒體的關系。2013年，李明德、蒙勝軍等作者共同發表《媒介在高校危機事件中的作用及應對策略分析——以2005-2012年高校典型案例為例》，對2005-2012年之間發生過的高校危機事件進行綜合研究，他提出了首發媒體、再傳媒體的概念，對危機事件發生全過程中新媒體起到的首次傳播、再次傳播的比例進行了分析比較，針對不同新媒體工具表現出來的危機傳播特點，提出了具體應對策略。第二類是從高校管理機制創新層面進行的研究，曲明、聶法良認為新媒體快速發展對高校遭遇危機時各項管理工作的影響，高校應當建立新媒體危機管理機構、提升危機管理團隊水平、轉變新媒體管理思維意識幾點策略。第三類則是從新媒體環境下高校危機管理具體策略出發，如李俊鵬、顏娟、彭小銀分析了傳統管理方式在新媒體時代背景下的失效，提出高校應把握新媒體的正向作用，比如利用新媒體輿論引導功能進行正面宣傳、主動利用新媒體對公眾進行危機信息的公開、培養高校管理層對新媒體的認識和使用能力、開展在校大學生正確使用和分辨新媒體資源的講座應對方法。