移動互聯(lián)時(shí)代通信運(yùn)營商營銷管理模式探析

黃鴻飛

（桂林電子科技大學(xué)，廣西 桂林 541000）

我國通信行業(yè)的主體是通信運(yùn)營商，各大通信運(yùn)營商在移動互聯(lián)時(shí)代都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但是存在的問題也不容忽略，在這樣的時(shí)代背景下，廣大通信運(yùn)營商應(yīng)該積極迎接挑戰(zhàn)，必須找到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展情況的營銷管理模式，同時(shí)在移動互聯(lián)時(shí)代通信運(yùn)營商營銷管理模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新也是廣大運(yùn)營商的管理者共同關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

一、探討移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信運(yùn)營商面臨的主要問題

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來是劃時(shí)代的革命，極大地方便了人們的生活工作學(xué)習(xí)，在線，實(shí)時(shí)分享是人們常用的獲取信息的手段。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，通信運(yùn)營商的營銷模式為線下，例如電話告知，短信推送，平面媒體宣傳等等都是常用手段，相比較網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題非常多。

（一）傳統(tǒng)媒體在傳播信息的時(shí)候速度緩慢。在移動互聯(lián)時(shí)代通信運(yùn)營商面臨的問題繁雜，首先傳統(tǒng)媒體遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的形式，在信息傳播的時(shí)候速度非常緩慢。由于傳輸滯后，所以傳輸過程信息失真的情況時(shí)有發(fā)生。廣告信息傳播的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體占據(jù)的市場份額也是越來越少。對廣大受眾的影響力度明顯薄弱。現(xiàn)今時(shí)代幾乎人手一部手機(jī)，手機(jī)對用戶的影響可想而知，手機(jī)的大范圍普及及移動終端功能越來越豐富，用戶獲取信息不再受到時(shí)間和空間的限制，傳統(tǒng)媒體自身的特性大大影響了信息傳播的速度，對信息傳播的渠道及傳播的廣度也有極大的干擾。

（二）傳統(tǒng)媒體在營銷方面缺乏有效互動。傳統(tǒng)媒體在營銷方面也面臨著缺乏有效互動問題。傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行信息傳播的時(shí)候一般都是單向的，互動能力可想而知。而移動互聯(lián)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向?qū)崟r(shí)互動不再是難事。與廣大用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動，體驗(yàn)到營銷模式的現(xiàn)場感。營銷模式上，借助互聯(lián)網(wǎng)媒體深入挖掘客戶的資料，切實(shí)迎合廣大用戶的個(gè)性化需要，這樣一來營銷工作也變得更具針對性。

（三）傳統(tǒng)媒體的線下營銷模式，缺乏二次信息傳播能力。傳統(tǒng)媒體經(jīng)常使用的線下營銷模式，在進(jìn)行二次信息傳播的時(shí)候力度明顯不足。幾乎不具備二次信息傳播的能力，移動互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播的時(shí)候，速度驚人，借助移動互聯(lián)網(wǎng)終端系統(tǒng)，人們可以隨時(shí)隨地獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息的加工，保存，分享等。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是信息大爆炸時(shí)代。

二、探討移動互聯(lián)時(shí)代運(yùn)營商營銷管理發(fā)展

4G網(wǎng)絡(luò)越發(fā)成熟，5G時(shí)代即刻到來，移動互聯(lián)網(wǎng)對人們方方面面都有影響，移動互聯(lián)網(wǎng)媒體是人們獲取信息，開展社交，商務(wù)往來的重要載體。廣大運(yùn)營商有著穩(wěn)定的用戶群體，進(jìn)行營銷管理的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)管理模式的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)服務(wù)效能的提升。高速率，延時(shí)低，容量大是5G商用時(shí)代的基本特征，5G時(shí)代的到來表明移動互聯(lián)自身的內(nèi)涵更加充實(shí)，人們的生活生產(chǎn)面臨著更大的變化，無論是獲取網(wǎng)絡(luò)信息還是開展通信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都是不可或缺的，廣大通信運(yùn)營商應(yīng)該注重技術(shù)研發(fā)，不斷提升服務(wù)的創(chuàng)新性，可靠性，時(shí)效性。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大通信運(yùn)營商自身的營銷模式更具多樣性，更具創(chuàng)新性。不僅僅是前后臺管理工作要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式更需要優(yōu)化，各種產(chǎn)品的管理工作也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。強(qiáng)化運(yùn)營商的營銷管理，仍然需要緊抓基礎(chǔ)性的管理工作，例如部門與部門之間的聯(lián)系應(yīng)該強(qiáng)化，應(yīng)該注重整體經(jīng)濟(jì)效益的提升，明確營銷模式的基本定位。結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢，明確客戶可穿戴智能設(shè)備，不同場景下的智能需要等，切實(shí)我廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、如何在移動互聯(lián)時(shí)代實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營商營銷管理工作的創(chuàng)新

（一）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化營銷管理模式的建立。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來，對廣大通信運(yùn)營商來講既是機(jī)遇，同時(shí)也是挑戰(zhàn)。廣大運(yùn)營商應(yīng)該積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)營銷管理工作的創(chuàng)新。切實(shí)提升對通信市場的管控，強(qiáng)調(diào)區(qū)域營銷管理，借助營銷管理中間環(huán)節(jié)，促進(jìn)扁平化管理水平的提升，建立聯(lián)通營業(yè)廳也需要在特定區(qū)域內(nèi)展開。促進(jìn)市場拓展和渠道管理以及客戶服務(wù)職能下方，保障所建立起立的營銷組織框架盡可能地完整，市場銷售人員的配備盡可能地玩唄，強(qiáng)化運(yùn)營商區(qū)域營銷管理水平不斷提升。

（二）強(qiáng)調(diào)通信運(yùn)營商營銷策略的創(chuàng)新。通信運(yùn)營商自身的營銷策略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是根本。需要以客戶為本，結(jié)合客戶的實(shí)際需要以及業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，促進(jìn)有價(jià)值的營銷品牌的整合保障，切實(shí)提升品牌的營銷力，多站在客戶的立場上思考問題，這樣才能實(shí)現(xiàn)營銷模式的精準(zhǔn)優(yōu)化。

（三）強(qiáng)調(diào)運(yùn)營商營銷水平的提升。運(yùn)營商自身的營銷水平有待于進(jìn)一步提升，充分利用通信行業(yè)自身的優(yōu)勢，保障傳統(tǒng)管理模式及新型營銷管理模式的有機(jī)融合，促進(jìn)運(yùn)營商自身的服務(wù)實(shí)現(xiàn)綜合化，創(chuàng)新化，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本，真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式的深化改革和重組。

綜上所述，移動互聯(lián)時(shí)代的到來，對廣大通信運(yùn)營商來講是機(jī)遇同時(shí)也是挑戰(zhàn)，廣大通信運(yùn)營商應(yīng)該迎接挑戰(zhàn)，積極思考，明確自身存在的不足，努力創(chuàng)新，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動通信事業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。