營(yíng)銷(xiāo)抄核收模式轉(zhuǎn)型中應(yīng)注意事項(xiàng)分析

文/莫楨，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司長(zhǎng)沙縣供電分公司

所謂的營(yíng)銷(xiāo)抄核收轉(zhuǎn)型指的是電力企業(yè)將以往電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的抄表、核算和收費(fèi)等環(huán)節(jié)通過(guò)使用相應(yīng)的采集與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取抄表數(shù)據(jù)，并依據(jù)企業(yè)相應(yīng)的設(shè)置方式自動(dòng)完成數(shù)據(jù)復(fù)核、自動(dòng)計(jì)算、審查、發(fā)送電費(fèi)通知，并在最后自動(dòng)完成收費(fèi)核對(duì)和賬務(wù)處理等一系列工作。新時(shí)期，電力企業(yè)不斷使用新技術(shù)和新方法轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，尤其是電價(jià)數(shù)據(jù)和電量數(shù)據(jù)的質(zhì)量，還能對(duì)電力企業(yè)相關(guān)人員的操作行為加以規(guī)范，以免出現(xiàn)人工干預(yù)的情況，確保電量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作模式還能夠?qū)Τ砝占右砸?guī)范，以免出現(xiàn)因抄表例日任意調(diào)整導(dǎo)致電費(fèi)和電量數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，從而對(duì)線損分析造成一定影響。在實(shí)際操作過(guò)程中，要想降低電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)的概率，就必須從源頭上加以控制和監(jiān)管，在業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量以及抄表等電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的前端加大管控力度，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收環(huán)節(jié)面臨的困難

1.1 電力企業(yè)抄核收工作體系管理現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)作為支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)電力企業(yè)面臨著重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，人們對(duì)電力行業(yè)的要求也顯著提升。作為電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的首要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收工作是新時(shí)期電力企業(yè)加強(qiáng)日常監(jiān)管的重中之重。就目前而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)電力抄核收工作仍舊存在明顯的缺陷和不足，這些缺陷需要我們通過(guò)使用大量的人力、物力和財(cái)力去彌補(bǔ)。此外，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的抄核收工作系統(tǒng)還存在地域性的差異，具有明顯的不平衡性。就目前而言，我國(guó)絕大多數(shù)城市正在逐步進(jìn)入電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)，但是仍舊存在少數(shù)城市以及大部分的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因經(jīng)濟(jì)條件及地理環(huán)境等原因無(wú)法建立完備的營(yíng)銷(xiāo)抄核收體系，因此，人工作業(yè)方式仍舊是這些地區(qū)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的主要工作模式，這不僅給人力資源造成了巨大浪費(fèi)，還明顯增加了核算誤差出現(xiàn)的頻率，在一定程度上造成了電力資源的浪費(fèi)。因此，為有效提升電力企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變抄核收工作模式成為電力企業(yè)當(dāng)前必須面對(duì)的問(wèn)題。然而在實(shí)際操作過(guò)程中，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)還存在著設(shè)備老舊、管理水平較低、技術(shù)落后等問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大阻力。

1.2 企業(yè)工作人員存在一定問(wèn)題

以往抄核收工作需要大量的人力、物力和財(cái)力。在實(shí)際工作過(guò)程中，電力企業(yè)需要根據(jù)區(qū)域和用電情況，專門(mén)安排相關(guān)電力專業(yè)人員負(fù)責(zé)記錄各個(gè)用電客戶的詳細(xì)用電情況，耗費(fèi)大量精力，且極易出現(xiàn)抄錄錯(cuò)誤的情況，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重情況。加之電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作前后各個(gè)工序之間具有密切的聯(lián)系，一旦中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目造成嚴(yán)重影響。此外，運(yùn)用人工模式對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理不夠規(guī)范，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，這不僅降低了工作效率，增加了工作壓力，其數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性也難以保證，對(duì)后續(xù)各方面工作的推進(jìn)產(chǎn)生一定程度的影響。因此，相關(guān)行業(yè)既要注重自己各項(xiàng)工作的推進(jìn)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升予以高度重視，全面加快行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，對(duì)管理模式予以創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化提供一定的技術(shù)支撐。

1.3 繳費(fèi)工作面臨的問(wèn)題

電費(fèi)核算工作直接關(guān)系到企業(yè)的資金問(wèn)題，是電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響。然而電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，少數(shù)工作人員并未對(duì)電費(fèi)核算工作予以高度重視，數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性也難以保證，這就導(dǎo)致用電客戶經(jīng)常投訴所花電費(fèi)與電量不符，增加了企業(yè)與客戶之間的溝通難題。此外，這類(lèi)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度也會(huì)逐步蔓延到工作的各個(gè)方面，具體表現(xiàn)為：一是部分工作人員沒(méi)有認(rèn)真審核抄表數(shù)據(jù)；二是忽略抄表顯示數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)票顯示數(shù)據(jù)的審核工作。在實(shí)際操作過(guò)程中，電費(fèi)核算工作非常復(fù)雜，涉及大量表格，單據(jù)類(lèi)型也十分豐富，除了日常給用戶的單據(jù)之外，還會(huì)存在因戶主個(gè)人原因銷(xiāo)戶的單據(jù)、因拖欠費(fèi)用暫停供電的單戶等，如果沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度將這些工作分門(mén)別類(lèi)做好統(tǒng)計(jì)工作，那么會(huì)對(duì)票據(jù)核算結(jié)果的精準(zhǔn)性產(chǎn)生嚴(yán)重影響。與此同時(shí)，部分電力企業(yè)工作人員因自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力的限制，很難發(fā)現(xiàn)其中存在的錯(cuò)誤，增加了工作量的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)正常發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。電力企業(yè)要想真正轉(zhuǎn)變當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)抄核收模式，必須對(duì)這些問(wèn)題加以解決。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

2.1 對(duì)工作模式加以創(chuàng)新

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因傳統(tǒng)抄核收模式存在較大弊端，阻礙了電費(fèi)抄核收工作的發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生一定影響。所以，電力企業(yè)相關(guān)管理人員應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變工作理念，積極引進(jìn)先進(jìn)抄核收工作模式，對(duì)陳舊工作方式加以轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，使得現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能夠發(fā)揮其真正效用，明顯提升電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的工作水平和工作效率，并以此來(lái)彌補(bǔ)以往老舊工作模式的不足，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息的精準(zhǔn)查詢。運(yùn)用新型的電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作模式，不僅能夠?qū)Σ煌蛻粲秒娗闆r進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)對(duì)于一些用電量波動(dòng)情況比較大的客戶，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)其用電信息的準(zhǔn)確記錄，大大提升對(duì)其的用電監(jiān)督力度，以免出現(xiàn)違規(guī)用電的情況，節(jié)省了大量資源。

2.2 有效提升工作效率

如果電力企業(yè)抄表效率比較低，會(huì)對(duì)后續(xù)用電量核算以及費(fèi)用收取等工作效率產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)?duì)抄核收工作的開(kāi)展形成一定的阻礙作用。因此，電力企業(yè)必須要結(jié)合自身實(shí)際情況，采用有效措施，不斷提升企業(yè)電費(fèi)抄錄、核算的工作效率。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)，有效提升工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)；二是對(duì)培養(yǎng)抄表人員的職業(yè)道德感和崗位職責(zé)感予以高度重視，以此來(lái)有效降低電費(fèi)抄表出現(xiàn)失誤的頻率；三是積極引進(jìn)和使用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)和傳輸技術(shù)，為抄核收數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

2.3 拓展多種繳費(fèi)方式

通常而言，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平與電費(fèi)繳費(fèi)水平成正比例，即電費(fèi)繳納效率低，意味著電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)的工作效率也比較低。所以，電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須采用有效措施增加電費(fèi)的催繳力度，具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一是對(duì)于那些延遲繳納電費(fèi)的用戶甚至惡意不繳納電費(fèi)的用戶，采用口頭警告的方式告知其必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)工作，如果仍舊惡意拖欠電費(fèi)，則立即拉入信用黑名單中，以此來(lái)提升電費(fèi)的回收效率；二是充分運(yùn)用網(wǎng)銀、支付寶、微信等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，不斷拓寬繳費(fèi)途徑，有效實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)便捷繳費(fèi)；三是加強(qiáng)與各個(gè)銀行的密切合作，推出一系列便民繳費(fèi)途徑，以供用戶選擇；四是廣泛運(yùn)用插卡式的用電計(jì)費(fèi)方式，特別是在中小城市和偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，采用預(yù)充式的繳費(fèi)模式，大大降低電費(fèi)回收難度。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，人們?nèi)粘Ｉ睢⑸a(chǎn)和工作與電力供應(yīng)有著密切關(guān)聯(lián)，人們用電量地顯著提升，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。以往人工抄核收的模式已經(jīng)明顯無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法滿足人們對(duì)電量的巨大需求。在這種情況下，電力企業(yè)只有結(jié)合實(shí)際情況，努力轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)抄核收模式才能降低人為造成的失誤和損失。在電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作中，有效運(yùn)用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)不僅能夠減輕人們的工作壓力，還能明顯提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和工作效率，大大提升了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，為整個(gè)電力行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)十分重大的影響。

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