移動支付在醫院財務收費管理中的應用實踐分析

文/陳立新，鶴壁市人民醫院

1 具體應用

1.1 預約門診掛號

在醫院的移動支付平臺上，主要設置了兩部分功能模塊，分別是就診檢查和預約掛號，患者可以在平臺上選擇需要的服務，預約掛號后選擇想要醫生的科室，最后選定預約的日期并受到預約序號。不同專家號都會表明詳細的就診時間，在對應時間以前，患者就可以持就診卡到醫院終端獲取事先預約的預約號，并等待專家接待就診。

1.2 支付醫藥費

在以往醫院的醫藥費支付中，應對醫院的檢查項目費用、醫藥用品費用的清單，HIS系統中的收費窗口就可以進行開具。在醫藥費收取完畢后，工作人員會利用HIS系統將醫療費用清單傳遞給藥房，結合清單的內容藥房就可以準備好需要的藥物。在這一過程中患者還是免不了排隊，而應用移動支付平臺后，在醫生開具好醫藥品和檢查項目后，患者可以直接進入到HIS系統的醫療業務模塊中，選擇取藥程序并輸入相應的掛號編碼，得到費用明細后就可以進行收集在線支付，手機的支付信息可以實時的反饋到HIS系統中，藥房在接受到支付信息后就會準備好患者需要的藥品。這種移動支付手段對醫院中大型的手術費、住院費等費用都適用，極大的節省了患者的支付醫藥費所需的時間。

2 存在的問題

2.1 移動支付與醫保體制對接困難

第三方收集支付系統在當前的醫療體系中應用的還不成熟，難以準確的對接患者的醫保信息。就當前我國醫療費用的收取流程來看，應用較多的收費方式是由患者將醫療費用向平臺賬戶進行支付，在治療、取藥、檢查等程序完成后，再由支付平臺向醫院賬戶進行轉賬，之后結合患者的醫保信息，對需要返還的費用醫院會在患者出院時予以退回，并將平臺賬戶中的金額一并退回。在這種支付形式中，通常患者需要先自行承擔全部醫療費用，治療結束后再經過醫保程序進行返還保險費用，這期間醫院的工作業務量也是極大的。另外，醫保系統的復雜性較高的，通常涉及了國家的經濟發展、政策導向、醫療衛生事業等內容，因此，很難準確的將移動支付系統與醫保系統之間進行對接。而沒有良好結合醫保系統的情況下，第三方支付系統也就難以真正高效的應用到醫院財務收費管理中，因此，對移動支付的應用還需要不斷的改善。

2.2 運營水平低下

目前支付發展還不成熟，醫院在在不斷的自我發展，因此，對移動支付技術的應用還處在摸索中。在當前的移動支付中，賬戶和微信號之間是自動綁定的且患者不能進行自主的更改，這也遭到了一些患者的反饋意見。處于對患者隱私問題的考慮，移動支付在醫院財務收費管理中的應用還難以提上日程，患者個人隱私信息是需要予以嚴格保密的。

3 改進措施

3.1 推進醫保系統同移動支付兩者間的對接

對醫保和自費兩方面的詳細金額，讓患者清晰的掌握，并在社保卡綁定完成后，由患者來選擇使用醫保卡的在線支付功能。對醫院就診過程中患者的詳細醫療信息，借助網絡向醫保辦進行傳遞，信息經由醫保辦的結合后再反饋到HIS系統中，支付平臺收到最終的結算信息后就可以讓患者進行支付了。采用移動支付方式進行醫保費用的結算，可以極大的節省患者的寶貴時間，顯著的提升患者的就診體驗。另外，移動支付與醫保系統的對接，也能實現對醫療保險費用的自動扣除，從而讓患者不用承擔醫保報銷部分的費用，降低患者的支付壓力。

3.2 提高營運服務水平

在醫院的發展過程中，應將為病人提供更優質服務作為主要的工作理念，并收集工作中患者和群眾的意見，不斷對醫院的各項功能進行優化，同步提升醫院的服務質量和服務水平。隨著我國科學技術的快速發展和進步，醫院也需要不斷采用先進的技術來優化各項醫療服務水平。為避免患者信息管理工作中的信息泄漏情況，可以采用信息加密手段。另外，還要充分的宣傳醫院收費管理中的手機支付功能和流程，讓醫院移動支付的使用和操作盡快的被群眾掌握，從而將移動支付的便利快速的發揮到醫院收費管理工作中。

3.3 確保軟件安全性

在完成相關基本服務的基礎上，如何保證軟件在實際應用中的安全性也是非常重要的一項因素。在具體支付當中， 安全性在其中所具有的作用十分關鍵， 當安全漏洞出現時， 將影響到醫院運營， 并導致發生嚴重后果。因此， 需要醫院能夠加大網絡安全防護措施， 以此實現醫院整個交易過程的安全保護，在充分保障醫院資金安全的基礎上使其能夠做好醫院移動支付平臺的良好應用。通過研究移動支付在醫院財務收費管理中的應用，在未來醫院發展中，需要各方能夠積極做好收費管理的重點工作，同時根據目前環境以及具體需求對相關問題進行積極的改進， 以此不斷提升移動支付應用水平。

從上述分析可知，隨著移動支付技術在社會中逐漸受到了廣泛的應用和認可，其應用價值逐漸得到了體現。我國醫療事業也逐漸嘗試將移動支付技術應用到醫院的收費管理工作中，但在實際的應用中卻遇到了一些問題，上述簡要的介紹了移動支付在醫院收費管理中的應用，并針對應用中的問題提出了幾點合理的應用手段。

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