關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度問(wèn)題的調(diào)查與研究

文/楊靜，江蘇大學(xué)京江學(xué)院

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的的興起，越來(lái)越多的商家除了會(huì)在店鋪銷售商品，也會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上作為新的商品銷售途徑。在我國(guó)，在實(shí)體商店銷售商品的限制下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然是一 種比較新穎的消費(fèi)方式，消費(fèi)者對(duì)它的感受和接納受到了阻礙。對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度問(wèn)題的研究與探討能更進(jìn)步揭示了消費(fèi)者消費(fèi)行為的原因。本課題將通過(guò)全國(guó)學(xué)校的網(wǎng)購(gòu)的基本現(xiàn)狀，充分了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的普遍態(tài)度，并根據(jù)現(xiàn)狀分析原因，從經(jīng)濟(jì)和科學(xué)方面對(duì)近年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不足的地方提出合理的建議。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具挑選自己心儀的產(chǎn)品比如服飾、家具、藥品等，檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)買請(qǐng)求，然后填寫相關(guān)私人信息，賣家或廠商會(huì)通過(guò)快遞的方式郵寄所選商品送貨上門。網(wǎng)購(gòu)，作為購(gòu)物的新興載體，近年來(lái)在大學(xué)校園生活里日趨流行，它越來(lái)越受到大學(xué)生的青睞，日益成為日常生活中的組成部分。通過(guò)我們對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物態(tài)度的調(diào)查，我們可以深入了解到當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，比如反對(duì)或支持。這主要表現(xiàn)在消費(fèi)者和商家的溝通、商家的服務(wù)態(tài)度以及售后服務(wù)或快遞服務(wù)等各方面因素。雖然大學(xué)生目前的消費(fèi)水平還不高，但作為新一代的社會(huì)中堅(jiān)力量擁有更強(qiáng)消費(fèi)需求和能力的消費(fèi)行為和方式。大學(xué)生已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流群體，在人數(shù)比例上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)水平方面呈，上升趨勢(shì)，加上現(xiàn)在擁有手機(jī)和電腦的大學(xué)生越來(lái)越多，許多大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的次數(shù)也不斷增大。

這樣看來(lái)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有很大的前景，所以大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是持支持的態(tài)度的。首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能較大的簡(jiǎn)便大學(xué)生的生活。由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們不需要直接去商店試穿衣服或者購(gòu)買日常生活用品。因?yàn)檫@些商品在網(wǎng)絡(luò)虛擬商店中都存在。這樣可以省去了去實(shí)體店購(gòu)物的麻煩，節(jié)約了時(shí)間。當(dāng)在網(wǎng)上查找全部的商品時(shí)，大學(xué)生只需要幾分鐘的時(shí)間就可以了，無(wú)需再去人群擁擠的大街上尋找，從累斷雙腿的逛街發(fā)展到鼠標(biāo)操控的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而且只要你有確定的購(gòu)買目標(biāo)，在商城中稍加搜索就能直接找到，然后再?gòu)闹刑暨x自己心儀的產(chǎn)品。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以為大學(xué)生節(jié)約開(kāi)銷。現(xiàn)如今購(gòu)物平臺(tái)比如淘寶、天貓等已經(jīng)發(fā)展十分迅速了，其中的原因就是網(wǎng)絡(luò)店鋪不需要超大的庫(kù)存和價(jià)格昂貴的店面，進(jìn)貨渠道也不復(fù)雜，所以商品的成本相對(duì)實(shí)體店來(lái)說(shuō)要更便宜。這對(duì)消費(fèi)水平還不足的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇，并且能從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中獲得用了較低的價(jià)格但是確購(gòu)買了同樣的商品的滿足感。然后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品種類齊全。有的時(shí)候不能在實(shí)體店中買到的東西或在實(shí)體店中沒(méi)有庫(kù)存，當(dāng)我們遇到這樣的情況的同時(shí)，我們卻可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買到我們需要的東西，讓你清晰的了解到這件商品的特性。甚至零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上迅猛發(fā)展，或許大學(xué)生可以無(wú)意中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中找到自己心儀已久的東西。最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以讓你足不出戶就可以購(gòu)買東西并且訂單不受限制，這解決了在實(shí)體店中購(gòu)買商品的空間和時(shí)間的限制。當(dāng)你在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品的時(shí)候只需要按照步驟輕點(diǎn)鼠標(biāo)并且填上詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，那么只需要等待快遞的到來(lái)，這樣你出門拿個(gè)快遞就可以做到不需要冒著大太陽(yáng)或者刮風(fēng)下雨就可以買到自己喜歡需要的物品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也和實(shí)體經(jīng)營(yíng)商店不同，它不會(huì)有打烊閉店的時(shí)候，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)完全不用擔(dān)心會(huì)受到時(shí)間的限制，可以盡情挑選物品享受購(gòu)物樂(lè)趣。而且網(wǎng)店銷售的折扣優(yōu)惠往往比實(shí)體店要來(lái)的大。所以從這幾個(gè)角度來(lái)看，有些大學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品，這樣能使他們將生活和學(xué)習(xí)能更好的融合在一起。他們能夠享受購(gòu)物的樂(lè)趣，也能提高生活的質(zhì)量。

雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能給大學(xué)生們帶來(lái)便利，但是也有一部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持有反對(duì)的態(tài)度，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并不是十分的滿意，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)給大學(xué)生活帶來(lái)了一些困擾。第一，

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品信息的描述不清，由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)賣家給的圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，與實(shí)際產(chǎn)品有很大的差別，甚至有些無(wú)良賣家為了獲取更多的利益賣假貨，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，實(shí)際和圖片相差很大，那么會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。與實(shí)體店購(gòu)物相比，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上退換商品是一件相對(duì)麻煩且有時(shí)需要付出成本的事情。第二，快遞速度慢且態(tài)度差，盡管現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的崛起快遞事業(yè)也迅速發(fā)展, 畢竟購(gòu)買者還是要等上幾天，有些心急的買家不愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間去等待商品或者買家需要的物品很緊急，沒(méi)有時(shí)間去等待。現(xiàn)在快遞事業(yè)愈發(fā)擴(kuò)大，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如快遞的丟件、快遞速度慢、快遞服務(wù)態(tài)度差和快遞物品的損傷。這些問(wèn)題都是不可避免的，這樣不僅會(huì)是商家失去良好的信譽(yù)，也會(huì)使得顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在疑惑甚至不再相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。第三，買家付款安全問(wèn)題。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，購(gòu)買商品的同時(shí)也需要輸入密碼，但是很容易被病毒所跟蹤到，這樣就存在了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而且有些無(wú)良商家可能會(huì)為了自己的一己私立而泄露了顧客的私人信息。第四，網(wǎng)店的誠(chéng)心問(wèn)題不能夠保證。這是個(gè)很大的難題也是一個(gè)相對(duì)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。有一些看起來(lái)信譽(yù)很好的聲稱百年老店的網(wǎng)絡(luò)商店，其實(shí)有的時(shí)候評(píng)論好評(píng)都是刷出來(lái)的，他們這樣做的目的就是為了獲取更大的利潤(rùn)，從表面上維護(hù)自己商店的美好形象。但實(shí)際上他們物品的質(zhì)量卻達(dá)不到商店本身的形象。這樣的做法完全是欺騙消費(fèi)者的行為，是不值得提倡的。所以為了保護(hù)自己的安全，有一些大學(xué)生會(huì)逐漸減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)。

總之，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物未來(lái)發(fā)展的最大的主力軍，絕對(duì)不能作為普通的消費(fèi)群體，而是在于潛在價(jià)值。所以研究大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，能更好的為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展做鋪墊，深入了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題并能提早一步解決相關(guān)的問(wèn)題。想要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠健康發(fā)展，就必須把整個(gè)購(gòu)物的信用體系建立起來(lái)，這才是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的決定性力量，才能真正做到做好，實(shí)現(xiàn)增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生人數(shù)。