文/吳海波，中國電信股份有限公司貴州分公司

1 應收賬款管理中存在的問題

1.1 企業的內部管理管理體系不夠健全，缺少相應的制度與規范

企業內部對應收賬款的管理缺少完善的規范與標準，亦或是企業內部有明確的規范，卻沒有按照相關的制度規范進行操作，沒有嚴格遵守制度。電信企業內部人員對應收賬款的管理給予的關注太少，更加看重的是產品的營銷，甚至缺乏對后續應收賬款的管理，企業內部沒有制定應收賬款的全面性計劃，對其后續的回收與清理進行的較為散漫，使的企業內部存有長期賬款不能收回，賬齡時間太長等問題出現。另外，財務部門和銷售部門二者間的相互溝通存在一定的問題，其溝通不夠及時，使得企業內部存有很多亟待清理的應收賬款，這些得不到有效處理，使其不斷壯大。除此之外，電信企業沒有建立有效的監督管理體系，沒有詳細的管控機制，沒有建立良好的獎懲體系，員工的積極性不高，使其工作的計劃沒有發揮出良好的成效

1.2 對應收賬款的風險意識認識不足

在當前較為嚴峻的競爭形勢下，電信企業為了在市場競爭中獲得更有利的地位、資源以及更好的銷售情況，電信公司的銷售人員大部分都使用了信用銷售的辦法，這不但大大增加了電信企業的銷量，同時銷售人員自身也獲取了相應的利潤，在利潤的驅使下，也大大增強了其運用的范圍，尤其是對一些企業以及代理商等大客戶人員，銷售人員為了獲取自身的利益，往往對一些企業和代理商等的信用情況認識不足，缺乏深入的了解，也缺少對應收賬款的風險控制意識，僅僅使得企業增加了銷售量，而后續的應收賬款回款較差，甚至不能及時收回。

1.3 企業管理人員管理態度存在問題，銷售人員素質不高

企業內部的管理人員對應收賬款的后續催收的態度較為散漫，不夠積極。在企業當中，多數管理者關注的都是銷售額度，而缺乏由銷售所出現的應收賬款的實際管理，對應收賬款的回款標準沒有進行相應的規定，對應收賬款的賬齡分析以及后續清理做得不夠到位，更不能做到時時追蹤以及后續的監管，僅僅只是對銷售額度的關注，反而忽略了較為重要的應收賬款的回收，使得應收賬款的壞賬率有所提升。與此同時，企業內部的銷售人員的整體素質參差不齊，有些銷售人員對銷售的認識不夠清晰，只一味的追求銷量，對應收賬款的催收毫不在意，還要一些銷售人員對應收款項的回收沒有任何的計劃，缺乏系統性的培訓，這些因素使得應收賬款的回收曾加了難度，更提升了企業應收賬款的額度。

2 電信企業加強應收賬款管理的對策分析

2.1 加強對產品的后續服務與維護，建立品牌效用

電信產品的種類較為繁雜，三大運營商銷售的產品存在的差異太小，應該從用戶的需求入手，做好各種用戶的劃分，更能夠吸引客戶。電信產品最重要的組成部分就是網絡環節，只有良好的網絡建設與后續的維護以及安全的運行環境等，才能保證網絡系統的正常運行，使得電信產品的安全運轉。另外，企業還要增強對客戶的后續維護工作，只有相關服務都到位才能使得客戶增強對產品的信心，才能保證用戶的持續選擇，降低由于后續的服務問題而導致的客戶流失問題的出現。使得更多的客戶能夠認同企業提供的產品，才能心甘情愿的及時付款。

2.2 加強應收賬款的事前控制

在應收賬款發生之前加強事前控制，制定合理的信用政策和信用標準，在實行賒銷之前，對客戶的償債能力與信用狀況進行調查并做出判斷，即對客戶的信用資質進行評估，來決定是否進行賒銷，及賒銷額度。5C評估法是經常采用的信用評定標準，即通過客戶經濟、擔保、資本、償付能力、信用品質5個方面，綜合評價客戶的信用狀況，以確保應收賬款的安全性。

2.3 健全企業的管理規范和獎懲制度

企業要建立應收賬款的相關管理系統，為了使得應收賬款能夠及時的收取成果，企業要設立應收賬款的專門管理人員，在企業的財務部門要有專業的財務管理者進行應收賬款的催收以及清理。使得相關人員增強自身的責任和義務，使得整體工作效率和工作效果有所保證。使得企業應收賬款的管理工作能夠順利的開展。

增強對應收賬款的收取力度，使用各種合理的方法的進行催收。實名制的使用，使得電信企業可以運用有效的法律途徑進行應收賬款的收回，加大上門催繳力度，如果出現無賴或堅決抵制還款的人員可以選取法律手段來保證企業的利益，為應收賬款的收回提供動力，更為企業應收賬款的管理提高了基礎保障。

企業內部的管理人員一定要給予高度重視，對于該項考核的制度要認真貫徹，嚴格執行，可以運用獎罰相結合的操作方法。將其銷售和收款放在一條線上，從而使得銷售人員的自身利益和公司的利益相互結合在一起，使得銷售人員增強對應收賬款的風險防范意識，能夠使其主動規避風險。