O2O電子商務模式分類及問題

楊琳琳

（新鄉職業技術學院，河南 新鄉 453000）

O2O 作為電子商務新模式,是指將線下的商業機構與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。經營者通過線上網站或移動端APP等平臺將商家信息、商品信息等展現給消費者，消費者能夠在線上篩選服務，然后到線下實體店進行比較、體驗后有選擇地消費。解決了現階段實體經濟如何利用互聯網技術解決線下商務運作的問題，為不愿意被新科技打敗的傳統企業提供新的運營思路，同時也為創業者提供更多的機會。

一、O2O電子商務模式分類

根據現階段我國O2O電子商務模式，根據其經營方式，可以分為以下三種：

（一）團購網站模式

團購網站是時下特別流行的網站，主要是將有需求的消費者吸引到線上，消費者運用互聯網看到線下商家發布到線上的商品及服務的團購優惠信息，消費者尋找符合自己需要的團購信息，通過線上支付費用，最后去線下享受商品或服務的一種方式。

很多學者認為，O2O的主要商業模式是團購，即在線上以比較優惠的價格購買商品或服務后，去線下消費的形式。現階段比較火的團購網站如美團網、大眾點評網，就是運用這種方式。它們將性價比高的產品和服務發布到網站，然后吸引終端消費者和商家。

（二）二維碼模式

O2O電子商務的二維碼 模式現在比較流行,是手機用戶通過移動網端掃描商家的二維碼信息,實現商品和服務購買的過程。這種從線下到線上的過程,是和團購網O2O模式正好相反的,這種O2O的二維碼應用,現在 被廣泛用于淘寶商家實體商家,成為實體商家拓展互聯網業務的重要渠道。目前，我國使用二維碼的主要方式就是用手機或者PC段掃描識別，方便快捷的將線下業務轉移到線上，人們不用再像以前那樣在瀏覽器中輸入冗長的網址信息去搜索。消費者運用可以上網的手機、PC機掃描商家制造的二維碼，登錄到商家的線上商城，線上消費商家的商品或服務。

（三）線上線下同步模式

這種模式就是線上的商家將自己的產品或者服務擴展到線下店鋪中，打造線上線下一起服務消費者的新型模式。電子商務的發展，對各行各業的實體店的經營沖擊都是史無前例的，尤其是服裝業，實體店變成了網店的試衣間，消費者在線下實體店試好款式和大小然后去線上店鋪購買，對于這種情況，服裝行業的實體店商家不得不考慮自己未來的發展方式。這種情況同樣出現在家電行業，蘇寧易購與2013年6月官宣，其實體店內所有商品與蘇寧易購官網上價格一致，若出現不一致，賠償消費者十倍。這種模式真正實現零售業日常促銷的常態化，促進新零售的發展，引導消費者關注商品的質量和服務而非商品的價格。蘇寧電器運用這種銷售模式，并購“紅孩子”運營商，將其引入蘇寧易購線上商城，同時在線下設置實體店鋪，通過線上的銷售情況排名，將排名靠前的推入線下進行銷售，且線上線下同等價位。消費者的購買模式可以是在蘇寧易購的線上商城購買，然后快遞送貨，也可是線上購買，去線下實體店提貨，也可是在線下實體店直接購買將線上和線下全面打通。運用此種模式的還是京東商城，京東無人超市。

二、O2O 電子商務模式存在的主要問題

（一）商業模式過于單一

目前我國 O2O 電子商務主要形式就是團購網站和旅游電子商務。團購網站從2010年開始，出現井噴式增長，3年間出現了五六千個大大小小的團購平臺，競爭空前激烈，很多小平臺為熬過三個月就“陣亡”，到目前為止，也僅剩大眾點評網、美團網、拉手網等大型專業的團購網站還活躍在消費者的生活之中。傳統的線下企業在做線上經營之前，其實還未真正弄清楚這種新的銷售模式就輕易進入新市場，結構導致業務不熟，管理跟不上而無法將線上線下做好。

（二）誠信機制不健全

由于電子商務本身的虛擬特征，加之社會大環境的誠信狀況不良，電子商務誠信機制不健全嚴重阻礙了電子商務的健康發展。O2O電子商務模式下誠信問題也不可避免，因此O2O模式下如何構建誠信體系亟待解決。

（三）線下服務體驗差

O2O 中的團購有很多是餐飲、娛樂、美容、電影等，消費者在團購網支付后到線下商家去消費時體驗感很差。這種帶有限制條件的團購往往讓消費者有很差的消費體驗，進而營銷了對平臺的好感。

（四）創新能力缺乏，市場定位不清晰

當前O2O電子商務企業營銷模式大同小異，大多只是一味鎖定低價策略或是依靠折扣競爭。很多O2O電子商務經營者缺乏對O2O 模式本質上的認知，缺乏創新能力，盲目跟從市場，不能準確定 位自身的市場目標和經營方向，導致部分O2O企業沒有自身的經 營特色，缺乏市場競爭力。

（五）缺乏行業規范和標準體系

當前 O 2O 電子商務模式的行業規范不完善，法律法規不健全，標準化生產和管理水平低。現有的電子商務政策還不能很好地適應電子商務產業發展態勢，法律支撐不夠，立法滯后依然是制約我國O2O電子商務模式發展的主要原因之一。

三、總結

經過這幾年的發展，O2O模式逐漸成熟，且形成了自己的動態穩定生態系統，這個生態系統包括發布商品和服務的商家、獲取信息的終端消費者和提供信息的網站、支持網絡運營的開發商、移動應用平臺等。在這樣一個發展比較成熟的O2O生態系統中，消費者和商家能夠及時有效的溝通交流信息，商品或服務可以及時地被消費，有利于促進經濟的和諧發展，同時讓O2O生態系統更加穩固成熟。