電力市場營銷及經濟管理研究

羅奕

（國網信通億力科技有限責任公司，福建 福州 350003）

當前，電力改革成為我國電力發展的主要內容，供電企業也從以生產為重點轉向以服務為重點。在電力營銷工作中，要結合客戶的需求對業務服務流程進行適度調整，這使得電力市場改革力度明顯加大，維護客戶關系管理工作也成為了電力企業市場營銷工作中的重點內容。

一、經管活動和銷售間的聯系

（一）完善經管服務理念，擴大市場營銷空間

電力企業應科學利用景觀措施，不斷完善銷售的功能，提高活動水平。不僅如此，電力企業還需采取多種措施優化體系建設，以充分滿足客戶的需要。同時創建社會服務模式，一方面滿足使用者自身的需求，另一方面也可降低服務成本，為銷售活動提供良好的發展環境，增大企業的經濟效益。

（二）經管人員的市場分析是市場營銷的基礎

電力企業在經營中要高度重視需求側管理，準確把握市場發展的方向，為企業拓展營銷空間，推動企業市場營銷工作的順利開展。這就要求經管人員準確評估市場營銷潛力和未來市場的基本概況，在此基礎上制定或調整發電和售電的基本目標。并且企業經濟管理人員還要根據實際對電力營銷策略予以適度調整，及時拓展市場范圍。也就說，電力市場營銷中，要以企業景觀人員對市場環境的科學分析為基礎。

二、電力企業營銷管理的現狀分析

社會發展對我國經濟體制改革具有十分重要的推動作用，且經濟體制改革和發展也提高了電力企業的經濟管理水平。電力企業十分關注市場營銷水平。如今，雖然電力企業市場營銷工作取得了一定的進步，但是其依然存在著明顯的問題。下面將對這些不足進行重點分析。

（一）營銷理念滯后

營銷理念滯后是電力企業市場營銷工作中十分突出的問題，目前，市場經濟高速發展，客戶在營銷活動中的地位顯著提高。電力營銷人員在日常工作中也逐漸樹立了服務意識，傳統的營銷理念已經無法滿足市場發展的基本需求。而我國很多電力企業在市場營銷工作中尚未建立較強的服務意識，且營銷理念也處于落后狀態，該情況極大地阻礙了電力企業的長遠發展。

（二）管理體系有待完善

市場發展中，內部環境發生了明顯的變化，電力企業經濟管理工作需要應對更為激烈的競爭。在電力企業傳統的內部管理中，主要以產品為核心，其無法充分順應時代的發展趨勢，在電力企業發展中不能高度重視客戶的需求，且電力企業也沒有建立十分細致完善的管理體系。

（三）營銷渠道過于單一

電力企業前行道路上，其商業化特點越來越明顯，但是受到管理方式的影響，電力企業的市場營銷水平并未發生質的變化，其營銷的途徑和方式缺乏多樣性，同時，電力企業也不能深入全面地收集并掌握最新的市場信息，降低了電力企業營銷工作的質量。

（四）無法準確掌握客戶需求

如今人們的生活水平顯著提高，客戶對電力服務也提出了更高的要求。而電力企業并未深入了解客戶，不能準確地把控客戶的需求，這也對電力企業市場營銷工作產生了較大的影響。

三、電力企業市場營銷的對策

近年來，我國電力工作發生了較大的變化，電力企業也應在這一背景下創建一套充分滿足電力企業發展需求的營銷體系，進而有效推動電力企業市場營銷工作的穩定發展。以下筆者就將對電力企業市場營銷的對策予以簡要分析和闡述。

（一）改變營銷理念，加強市場意識

電力企業經營發展中，若要更好地開展管理工作，提高企業的經濟效益，就必須樹立正確的營銷觀念。當前，電力企業面臨著十分嚴峻的市場競爭。因此，企業若要更好地發展，就必須增強競爭意識，改進電力營銷的質量，從而為客戶提供更加周到的服務。企業發展中，要積極轉變營銷理念，結合市場的變化調整營銷策略，進而提高客戶的滿意度，增強電力供應的穩定性。電力企業必須充分順應電力市場的變化，以期滿足用戶的多樣化需求，積極引導客戶合理消費。

（二）重視人才培養

在電力企業建設和發展期間，人才建設十分關鍵，這也直接關系到電力企業的經濟效益。若要推動電力企業長期穩定發展，就必須采取有效措施加強人才培養，進而建立高素質人才團隊。在人才隊伍建設中尤其要關注營銷人才的引進與培養，形成良好的競爭氛圍，以此提高營銷人員的管理和服務質量。同時還應提升員工的綜合素質，定期組織員工參與崗位和服務培訓，引導員工樹立客戶第一的觀念，增強服務意識，從而將服務質量與企業的經濟效益融為一體。

（三）建立健全管理體系，豐富營銷方式

建立科學完善的管理體系是推動管理工作順利進行，豐富營銷方式的重要途徑。我國經濟建設和發展中，電力企業若要不斷優化和完善市場營銷管理，就需積極建立完善科學的市場營銷體系，正確認識電力企業內部各部門在市場營銷中扮演的角色和主要的職責，然后根據自身的職責和作用，做好各部門的協調與溝通工作。以市場變化為基礎，探索全新的電力增長點，拓寬市場營銷的范圍，從而確保市場營銷工作平穩開展，增大企業的經濟效益。

（四）改變營銷策略，以客戶為中心

在企業管理中，客戶需求是十分重要的基礎要素，同時這也影響著企業的經濟效益。現階段，電力企業應當充分結合電力小市場的變化，以客戶的需求、市場變化以及用電方式的變化對市場營銷策略予以科學調整，利用科學完善的價格機制，引導用戶構建更為科學的用電結構。為達到上述目的，企業要以客戶為中心，以維護客戶切身利益為立足點，在全面掌握客戶心理需求的基礎上，提高服務水平，進而增大電力企業的經濟效益，促進電力企業的健康發展。

四、結語

市場經濟的發展對電力企業造成了巨大的沖擊。所以，積極研究電力企業經濟管理與市場營銷的關系具有十分積極的現實意義。只有合理把控二者之間的關系，明確電力企業在營銷管理方面的不足，方可參照市場變化趨勢，及時調整營銷策略，充分滿足客戶的需求，進而在維護企業利益的同時，為企業的長期穩定發展創造有利條件。