優質空乘服務的經濟效益研究

馬鑫

（遼寧省沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110000）

一、綜述

隨著經濟的發展，中國已成為世界第二大經濟體，同時其對外開放程度也在不斷提升，在航空業領域其表現為民用航空不斷增加，空姐人才特別是高層次空姐人才需求不斷增加，我國民用航空的發展也在逐步進行。

當前，因其乘務員服務質量管理與經濟效益的密切關系，航空服務已成為民用航空發展的重點項目，民航乘務員服務作為當今的主要運輸方式，其標準化、科學化管理與優質服務對民航業的發展和趨勢有著重要的影響，在此文化視域背景下，首先航空業不斷提出了改進乘務員服務管理的方法，至此，人性化的服務理念應運而生，其次如何培養高水平的乘務員人才也是目前航空業深入研究的問題之一，此外，針對空乘人員存在的問題，探討了培養高層次空乘人員的途徑，以為其長期發展提供理論依據。

以上航空業所做的種種針對航空服務重量提升的措施都是因其高質量的服務管理可以給民航企業帶來巨大的經濟效益而做出的。

二、優質空乘服務與經濟效益的關系

空乘服務是航空公司日常經營管理的重要組成部分，為了獲得更多的消費者，提高他們的經濟效益，航空公司必須為他們提供最好的空乘服務，以便在市場上留住更多忠誠的消費者。

因此，各航空公司必須嚴格按照自己的情況，結合市場發展水平和用戶需求特點，針對性地改進服務工作，創新客艙服務管理理念，培養更多的空乘服務人員，為廣大旅客提供便捷的服務，以確保公司在最低的成本下創造最大的經濟效益。

三、優質的空乘服務對與于經濟發展的意義

在市場經濟蓬勃發展的背景下，企業要實現自身價值最大化，就必須重視服務管理水平的提高。航空公司通過不斷加強對乘務員服務的科學管理，有利于提高乘務員整體服務水平，提高內部資金周轉速度，最大限度地提高資金利用率，不斷提升經濟效益。

其次，客艙服務與航空公司之間的經濟效益相輔相成，相互促進，只有提高乘務員的服務水平，才能為航空公司創造更多的經濟效益，同時為航空公司的經濟效益帶來乘務員投入更多的資金。

根據以上內容，由于客艙服務、空乘人員綜合素質及各項其他方面的服務對其經濟效益有著直接或間接地重要影響，其航空公司高層領導要想在激烈的競爭中保持優勢，獲取最大化的經濟效益，其一方面就必須充分認識到高質量乘務員服務的重要性，不斷對空乘人員進行培訓，提高行業準入門檻等，加強對乘務員服務人員大局意識、核心意識的培訓，督促其嚴格按照公司有關規章制度、法律法規工作。另一方面，航空公司應致力于乘務員服務事業，努力高空乘人員福利水平與消費者利益保障能力，以贏得公眾、消費者的認可和青睞，這樣才能激發公司的整體經濟效益增長的動力，最終以確保公司全面有效地提高經濟效益。

四、關于空乘服務提升航空業經濟效益的措施

（一）服飾得體

高質量的服務管理可以有效提高經濟效益，服裝是包裝人體的基本要素，包括服裝、帽子、連褲襪、裙子、手套、鞋子等，它不僅體現了人的個性、修養和內在，而且代表了人的素質。空乘人員重視自己的服裝，不僅是塑造個人形象，更代表著整個航空公司的外部形象。因此，衣服的整潔也會給乘客帶來良好的服務體驗，這反映了公司高水平的空乘服務。

（二）以滿足乘客的需求為主，實行人性化的服務

高質量的服務可以給企業的發展帶來好處，豐富的經驗能使顧客感受到較強的親和力，感受到服務質量更高，在服務的時候，乘務員主動向旅客提供服務，使旅客感受到熱情和溫暖。其次，空乘人員為了解決乘客的問題，要以及周到的服務，人性化的體現可以給乘客帶來更好的感受。

（三）創造良好口碑

在現代社會的市場中，當消費者在購買商品時首先注重質量，但直接影響消費者購買的是銷售服務的態度，航空公司也不例外，通過在口碑上是創造良好服務口碑的關鍵，口碑好可以為航空公司創造良好效益。

五、結語

空乘服務的管理關系到航空公司的經濟效益，高質量的管理可以為航空公司帶來更多的利益，航空公司應根據自身情況改進服務。