面向新零售的全渠道供應鏈整合與優化
——基于服務主導邏輯視角

姜慶

（雅安職業技術學院，四川 雅安 625000）

引言

新零售的興起，使我國零售行業所面臨的市場環境也發生了巨大變化，這也使傳統零售行業迫切需要進行轉型來適應市場，而在轉型過程中，就必須要對供應鏈整合進行深入推進，以此逐漸向著全渠道供應鏈進行轉型升級。對于零售企業來說，對全渠道供應鏈進行深化整合與優化，已經成為其在轉型升級過程中所面臨的艱巨任務，這對于我國零售行業能夠得以健康發展有著直接影響。為此，以下便在服務主導邏輯視角下對面向新零售的全渠道供應鏈整合與優化進行探究。

一、面向新零售的全渠道供應鏈整合內容研究

在新零售時代，因線上渠道與線下渠道不再形成原有的割裂局面，這也使線上線下的全渠道供應鏈無論是在服務對象還是在資源上，都要進行必要的整合管理，而整合管理則需要從人、貨、場三個維度來進行，以此確保各類資源能夠得到最佳配置。在對面向新零售的全渠道供應鏈進行整合時，需要對各個渠道的客戶需求進行準確的識別，以此實時掌握市場變化，而這就需要對客戶需求進行高效的整合。在整合過程中，需以動態化方法來對全渠道客戶的具體信息進行分類與整合，如客戶的消費行為信息、特征信息、服務資源布局信息等，以此確保對消費者的實際需求有所了解。在新零售時代，還應對客戶服務和體驗予以更高的關注，因此需要建立對應的營銷網絡，以此實現線上線下的多渠道營銷，使不同渠道能夠得到協同與整合，進而使線上與線下營銷渠道的優勢得以充分發揮。數據資源是整合全渠道供應鏈的重要內容，應構建對應的數據資源整合體系，該體系應圍繞消費者為中心，使數據生成、收集、傳輸、分析等各個環節能夠暢通無阻，以此實量掌握和了解客戶的消費需求，采取柔性制造、以需定產等策略，使消費者的多樣化需求得到有效滿足。在全渠道供應鏈整合中，采購策略的整合也是非常必要的，通過對采購策略進行整合，可使庫存周期大大縮短，進而大幅節約庫存成本。在對采購策略進行整合時，需要確保渠道商與品牌商能夠在供應鏈中進行高效的協同運作，并充分體現出全渠道采購策略的前端價格與末端流量優勢，以此確保全渠道供應鏈在管理與運營中的風險得到有效降低。零售終端也同樣是全渠道供應鏈中的重要整合內容，通過整合零售終端，可進一步增強客戶體驗，進而提高零售企業的核心競爭優勢。在對全渠道供應鏈的零售終端進行整合時，需要充分借助于人工智能、物聯網、大數據等信息技術，并以供應鏈為依托來深度改造零售終端。

二、面向新零售的全渠道供應鏈優化分析

在面向新零售的全渠道供應鏈整合與優化中，應以服務為主導邏輯，對產品質量從源頭上進行嚴格把控，通過現代化信息技術來監控產品在整個供應鏈中的自身質量，以此引導消費者需求進行轉變，使其能夠從以往的價格訴求轉變成對產品質量與品牌的訴求。同時，全渠道供應鏈的優化應采取效率為王的策略，在整合與共享全渠道中供應鏈資源的同時，規范業務流程，確保產品在跨渠道過程中滿足可退、可視、可優化、可追蹤要求，建立相應的數據信息采集體系，并確保該體系能夠對供應鏈進行全過程覆蓋。此外，在新零售時代下，消費者對品牌的青睞程度不斷提高，因此在優化全渠道供應鏈過程中，需要對零售品牌進行不斷培育與深耕，以此確保零售品牌能夠與消費者需求相契合，通過智能零售終端來充分發揮其品牌優勢，做好特色品牌的市場推廣工作。在服務主導邏輯視角下，對全渠道供應鏈的優化還需要從客戶體驗入手，充分利用大數據工具來分析消費者的需求痛點，并以此作為優化全渠道供應鏈的切入點，以此構建具有多維度與多觸點的全新零售形態，使新零售形態能夠為客戶提供更加極致的服務體驗。

三、結語

總而言之，信息化技術的發展與革新、流通產業升級與消費升級為我國零售行業的發展提供了三重驅動，這也促使零售行業的整體形態發生了根本轉變，新零售時代的來臨，使零售行業迫切需要對全渠道供應鏈進行整合與優化。面對新零售帶來的發展機遇，零售行業應以服務主導邏輯理論為依據，從人、貨、場這三個維度來實現全渠道供應鏈的深度整合與優化，通過對客戶需求、營銷策略、數據資源、采購策略、零售終端等方面進行整合，并進一步優化產品質量、服務效率、品牌與客戶體驗，在確保全渠道供應鏈得以一體化運營的同時，使客戶價值得到最大化的實現。