高職學(xué)生會務(wù)實(shí)務(wù)綜合素質(zhì)培養(yǎng)初探

苑宏健

摘 要：會展業(yè)作為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，會展人才的數(shù)量和質(zhì)量是決定會務(wù)業(yè)發(fā)展的重要因素。本文從會務(wù)實(shí)務(wù)所需的綜合職業(yè)素質(zhì)分析入手，依托學(xué)院原有的專業(yè)課程設(shè)置，嘗試分析和構(gòu)建會務(wù)實(shí)務(wù)綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑。

關(guān)鍵詞：會務(wù)實(shí)務(wù);綜合素質(zhì);培養(yǎng)途徑

會展業(yè)已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分和國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，會務(wù)專業(yè)人才綜合素質(zhì)直接影響著我國現(xiàn)代國際化會務(wù)的發(fā)展水平。會展業(yè)高速發(fā)展促進(jìn)了會展人才需求和培養(yǎng)，我院商英專業(yè)由此增設(shè)了會務(wù)管理項(xiàng)目化教學(xué)模塊，旨在培養(yǎng)學(xué)生具備良好的會務(wù)實(shí)務(wù)綜合素質(zhì)。

1 會務(wù)實(shí)務(wù)所需綜合素質(zhì)

1.1 知識結(jié)構(gòu)

會務(wù)工作有自己的專業(yè)特點(diǎn)，要求會務(wù)人員縱向具有會務(wù)專業(yè)知識，掌握會務(wù)組織與策劃的基本理論和專業(yè)知識，熟悉有關(guān)會務(wù)的法律法規(guī);會務(wù)業(yè)務(wù)的綜合性，要求會務(wù)人員具有寬廣的知識面。

1.2 思維品質(zhì)

會務(wù)實(shí)務(wù)系統(tǒng)龐雜且高度協(xié)同，要求會務(wù)人員須具備統(tǒng)籌全局的系統(tǒng)思維、清晰縝密的邏輯思維和靈活開放的創(chuàng)新思維。

1.3 心理素質(zhì)

因溝通協(xié)調(diào)頻繁、自我控制感弱、時間緊迫等，易導(dǎo)致高度緊張、心理壓力大，因此須具備良好的身心素質(zhì)。

（1）積極的心理調(diào)適。采取適切方式及時宣泄，快速調(diào)整情緒，保持謙虛自信、樂觀豁達(dá)、積極熱情、精神飽滿的工作狀態(tài);克服敏感多疑、自我中心等不良心理。

（2）強(qiáng)烈的責(zé)任意識。強(qiáng)烈的責(zé)任意識促使個體不斷學(xué)習(xí)，更好發(fā)揮作用，如積極分享、培訓(xùn)新人，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中出現(xiàn)的偏差等。

（3）良好的團(tuán)隊(duì)意識。做好本職工作基礎(chǔ)上，注重銜接，積極配合，提供支持;必要時主動做出調(diào)整，增加工作量救場，快速形成凝聚力。

（4）強(qiáng)烈的服務(wù)意識。作為服務(wù)性行業(yè)，會務(wù)成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對象獲得滿意的體驗(yàn)。要求具備較高的服務(wù)意識和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

1.4 能力結(jié)構(gòu)

會務(wù)工作既包括統(tǒng)籌策劃，也包括強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)的過程服務(wù)保障和應(yīng)急處變。

（1）溝通協(xié)調(diào)能力。溝通能力首先表現(xiàn)在準(zhǔn)確簡練、明晰得體的口頭表達(dá)能力和精準(zhǔn)規(guī)范、文思敏捷、自成風(fēng)格的書面表達(dá)能力;其次表現(xiàn)為換位思考、目標(biāo)導(dǎo)向的溝通意識。協(xié)調(diào)則是在會議目標(biāo)指導(dǎo)下，在職責(zé)范圍內(nèi)，積極溝通、協(xié)同步調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧高效運(yùn)行。

（2）項(xiàng)目管理能力。項(xiàng)目管理指運(yùn)用相關(guān)技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望，所開展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動。獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力和嚴(yán)密的組織管理能力，對會務(wù)成功至關(guān)重要。

（3）執(zhí)行落實(shí)能力。會務(wù)實(shí)務(wù)事務(wù)性強(qiáng)，精細(xì)化管理要求高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，故須具備良好的辦事能力、辦公設(shè)備操作能力和整合資源快速解決問題能力。

（4）應(yīng)急處變能力。會務(wù)運(yùn)營會形成清晰順暢、嚴(yán)格落實(shí)的工作流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控規(guī)程。但綜合復(fù)雜的會場突發(fā)多變，須在現(xiàn)有資源下，審時度勢、靈活處變，將影響和損失降到最小。

2 會務(wù)實(shí)務(wù)綜合素質(zhì)培養(yǎng)途徑

會務(wù)實(shí)務(wù)是對相關(guān)專業(yè)知識和技能的應(yīng)用和檢驗(yàn)，如時間管理、項(xiàng)目管理、應(yīng)用文寫作和商務(wù)溝通禮儀等，必須高度重視綜合素養(yǎng)培養(yǎng)。

2.1 創(chuàng)新課堂教學(xué)，抓好第一課堂

（1）創(chuàng)新教育觀念，側(cè)重素質(zhì)培養(yǎng)。會務(wù)實(shí)務(wù)具有實(shí)踐性、系統(tǒng)化、項(xiàng)目化特征，具有清晰的工作流程和各環(huán)節(jié)成果標(biāo)準(zhǔn)，必然帶來任務(wù)被分解細(xì)化后，學(xué)生因缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)籌觀念和整合能力而流于注重事務(wù)性結(jié)果。教師必須創(chuàng)新教育觀念，從宏觀視角和項(xiàng)目整體入手，通過設(shè)置模擬任務(wù)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中自行發(fā)現(xiàn)和解決相關(guān)問題;然后組織討論和分享，帶著經(jīng)驗(yàn)和疑惑探究式學(xué)習(xí)和系統(tǒng)講解;再通過實(shí)踐鞏固所學(xué)，如組織會務(wù)或舉辦活動等。

（2）優(yōu)化師資力量，側(cè)重經(jīng)驗(yàn)積累。師資力量決定專業(yè)建設(shè)和教學(xué)水平，通過培養(yǎng)與引進(jìn)等多種途徑優(yōu)化師資，一是聘請行業(yè)精英走進(jìn)課堂;二是加強(qiáng)教師定期培訓(xùn)。加強(qiáng)校企合作使一線教師走進(jìn)會展企業(yè)參與實(shí)務(wù)。到國外院校進(jìn)修，擴(kuò)展專業(yè)知識，熟悉國際行業(yè)現(xiàn)狀，提高教學(xué)水平和行業(yè)理念。三是組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)，營造良好的共建共享氛圍。

（3）緊貼業(yè)態(tài)發(fā)展，側(cè)重校企合作。會展業(yè)蓬勃發(fā)展帶來了較完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系，為課程提供依據(jù);拓展豐富實(shí)習(xí)形式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化、專業(yè)化、基地化。如，我院通過校企合作方式，使學(xué)生參與到奧運(yùn)餐飲管理、啤酒節(jié)運(yùn)營、國家會議中心高端專業(yè)國際會議服務(wù)等。

2.2 搭建專業(yè)實(shí)踐平臺，開拓第二課堂

專業(yè)實(shí)習(xí)受限多，高校豐富的校園活動資源平臺寬廣，可加大對更廣泛學(xué)生群體的指導(dǎo)和訓(xùn)練。

（1）充分利用校園學(xué)生活動。各院校都有一些傳統(tǒng)和常規(guī)的大型活動，如迎新、元旦、畢業(yè)、校慶晚會，“五·四”青年節(jié)慶祝活動，學(xué)生座談會和學(xué)團(tuán)組織工作例會等，及數(shù)量眾多的社團(tuán)，組織對會務(wù)實(shí)務(wù)感興趣的學(xué)生積極參與其中，鍛煉和鞏固所學(xué)知識技能;倡議和知道相關(guān)部門加強(qiáng)對學(xué)生活動的專業(yè)指導(dǎo)和管理，使其水平逐步提升，為今后參與其中的學(xué)生打造一個見習(xí)規(guī)范實(shí)務(wù)的實(shí)踐平臺。

（2）積極構(gòu)建專業(yè)大型活動。作為課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充，專業(yè)教師可積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)支持，嘗試構(gòu)建富有專業(yè)特色、符合學(xué)生需求的專業(yè)大型活動，不僅可以豐富學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和校園文化生活;且提供了學(xué)生走出課堂，全程參與活動的策劃、組織、服務(wù)和總結(jié)、評估各種環(huán)節(jié)。通過真實(shí)的大型活動管理，掌握會務(wù)實(shí)務(wù)工作，展示和提升會務(wù)綜合素質(zhì)。以我院為例，商英專業(yè)開設(shè)《現(xiàn)代辦公綜合實(shí)務(wù)》理實(shí)一體課程，綜合考慮到會務(wù)實(shí)務(wù)需要，在課堂學(xué)習(xí)和模擬實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上，在學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)和商英專業(yè)教研室各位老師的大力支持下，于2013年開創(chuàng)地結(jié)合商務(wù)英語學(xué)習(xí)，舉辦外語文化節(jié)系列活動，由正在開設(shè)該課程的商英專業(yè)學(xué)生策劃和承辦。不僅促進(jìn)了專業(yè)學(xué)習(xí)和應(yīng)用，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)依托專業(yè)課程學(xué)習(xí)，專業(yè)教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和進(jìn)度，創(chuàng)設(shè)真實(shí)活動中的分組實(shí)訓(xùn)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生鍛煉和提升會務(wù)實(shí)務(wù)綜合素質(zhì)，學(xué)生不僅積累了會務(wù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，最重要的是顯著提升了組織策劃、宏觀統(tǒng)籌、邏輯縝密的思維品質(zhì)及良好的溝通能力和合作意識;實(shí)現(xiàn)了課程設(shè)定的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，同時也幫助學(xué)生開闊視野、激活思想、開發(fā)潛能、增強(qiáng)自信、承受壓力、團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)了心理素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，收到廣大師生的好評。