澳門的成功源于自我更新

袁帥

希望滿滿 世界旅游經濟論壇秘書長何超瓊表示，希望未來澳門能打造成為世界旅游休閑中心。

現有人口僅67萬的澳門2018年接待了游客3600萬人次。這個數據令人驚嘆。據信德集團行政主席、美高梅中國主席何超瓊透露，自1999年回歸祖國后，澳門獲得的國外直接投資已經增長了800%，入境游客人數增長了5倍，預計2019年全年將接待游客4000萬人次。

居安思危，澳門旅游業還是在不停思索：現在的增長是否可以持續？如何適應這樣一種不斷加速的發展？旅游作為產業將如何進行轉型？為了更好地滿足游客的需求，是該繼續進行投資還是建設更多的基礎設施？現在投資的方向是否正確？

以文化、美食、會展吸引投資

作為世界旅游經濟論壇副主席兼秘書長，何超瓊表示，“近幾年，旅游在全球的基金領域中也炙手可熱，很多國家的旅游板塊已經超過10%。早在2000年，聯合國旅游組織發布的千年目標中就涉及旅游這一部分。時至今日，旅游業的優勢不僅發展得很好，也得到極好的驗證，即使在當下全球經濟增長緩慢的情況下，旅游業仍然在以超越其他產業的優秀表現創造更多的工作機會，同時又使很多地區脫離貧窮。”

澳門的成功源自不斷地自我更新、自我轉型，同時不斷提升創造力。當下很多新興目的地同澳門一樣，都在勤勤懇懇地進行機場、酒店、商店等活動場所的建設、投資。由于土地和資源的有限，各個經濟領域都在內部進行對這些資源的競爭，在這種情況下，就必須進行不斷且多元化的投資，不能再繼續盲目追求體量和兩位數的增長幅度。過去幾年來，澳門政府以及所有的產業利益相關方都在攜手努力，希望能夠重新定位澳門這座城市，使澳門旅游傳承變得更豐富，旅游產品能夠更多元化，應對的市場更廣泛，培養能夠應對未來各種產業挑戰的新一代人才。

簡而言之，接下來成長的階段必須是高質量的發展，即每個目的地都是獨一無二的。它們必須充分發揮自己的獨特優勢和核心價值觀，才能夠為訪客帶來真正有意義的體驗。何超瓊認為，用藝術、美食和會展業發展賦予澳門獨特的魅力，是澳門旅游業從業人員的共同使命。何超瓊坦言，她本人就對用藝術促進旅游業非常專注。自2013年起，她便充滿熱情地從事名為“藝術空間”的美高梅澳門藝術館建設。“藝術空間”全年不斷向公眾提供互動的藝術和文化的項目，為他們帶來極具獨創性以及非常互動的體驗。它不局限于繪畫、雕塑，或是創展，人們還可以通過藝術家們的藝術裝置、櫥窗擺設來了解澳門充滿魅力的另外一面。“藝術空間不僅能夠為游客量身打造最好的藝術旅行的體驗，還能把最受歡迎和最受尊重的世界藝術大師的作品帶到澳門。希望能夠通過這樣的方式為澳門這樣一個旅游目的地帶來真正屬于它的文化傳承。”何超瓊說。

另一個何超瓊認為澳門旅游業中富有投資潛力的領域是美食。美食在被命名為“聯合國教科文組織美食城市之一”的澳門一直扮演了非常重要的角色，且近年來在澳門旅游業的地位越來越重要。何超瓊指出，前往澳門的游客將四分之一的旅行預算用于品嘗美食。

此外，會展產業也堪稱是進一步發展澳門的長期戰略核心。在1999年回歸之初，會展業對于澳門的意義還不像今天這樣顯著。未雨綢繆，2001年年底，澳門第一個會展場所——澳門塔竣工揭幕。當時澳門塔的定位是涵蓋旅游、娛樂、餐飲的一個綜合體，如今看來，它已然成為澳門會展業的搖籃，也是一個非常好的培訓機構，促進了澳門會展業得到長足發展。“其實硬件排在第二，成功實際上凌駕于成熟且有競爭力的生態環境，要有強有力的政府支持、高效的后勤保障。這就是為什么我們不僅建設了硬件，還要不斷提升軟件，并創立了世界旅游經濟論壇。這樣來自國內不同的省市和來自世界各國的旅游業頂級領導者可以齊聚澳門，交流分享他們多年的經驗，以及在旅游休閑領域的真知灼見。”

同時，何超瓊指出，在整體旅游業向未來發展改革的過程中，沒有單一的解決方案，最核心的主題就是社會所有的利益相關者要參與進來，并建立良好的關系。“政府、產業、投資方等各界人士共同發展旅游經濟，不斷提升責任感，這樣才能夠獲得長期的可持續發展。教育、社區投入也是非常重要的一個方面，對于旅游來講，人是根本因素，要以人為本。通過與教育機構和政府部門的緊密相連，鼓勵年輕人更喜歡、欣賞旅游業，以及與之相關的文化，并更好地適應數字化的未來，發展智能化的旅游業。”

用活動節慶打破“旺季魔咒”

2019年正值澳門回歸20周年，在這20年里，澳門的旅游經濟發生了翻天覆地的變化。何超瓊表示，旅游經濟是澳門的支柱產業，無論是過去、現在，還是20年后，旅游肯定還是澳門的重要產業。當然，成熟的旅游體系需要逐步地根據市場發展而變革，提升自我在龐大市場中的競爭力。從前澳門的旅游業比較單一，娛樂成分較重。經過這20年的基礎性發展，澳門旅游業增建了很多硬件設施。就澳門33平方公里這樣的彈丸之地來講，擁有如此模式多樣、品牌豐富的酒店業，在全球范圍內澳門都應是數一數二的。“很幸運，雖然澳門的酒店數量已經很多，但酒店業的發展并沒有觸及瓶頸，仍有源源不斷的客源涌進。”

如何吸引游客一來再來，這是一個重要課題。到了某一程度，旅游業追求的不應只是量的提高，同時也要有質的提升。當游客來到一個全新的旅游景點，他們不只是簡單地拍照留影，而是應該透過景點體驗到豐富的文化元素等。所以，現在正是澳門第二輪旅游業發展的時機。

如何把旅游業的內涵做得更扎實，親自經歷過這一流程的何超瓊分享了她的經驗：20年前，何超瓊已經在從事兩個旅游項目。當年何超瓊同一些名牌服裝、珠寶、鐘表等零售商商談開設旗艦店事宜，得到的都是拒絕的聲音。因為開設店鋪是一回事，但是旗艦店是另一個概念。如果一個城市的消費力還沒達到一定程度，知名品牌不會考慮旗艦店的問題，畢竟相比于普通店鋪，旗艦店的投資是以十倍計算的。

其實當年澳門已經有很成熟的娛樂場，且擁有一定量的消費群體，但它的形態是呈周期性的，即有淡旺季之分，由此它不能稱之為一種經濟模式。即使一個店鋪全年的消費量還不錯，甚至可以和另一個城市媲美，但實際上這全年的消費量都集中在旺季的幾個月里，知名品牌不會在這樣的地方開設旗艦店。何超瓊表示，“對于消費淡季，投資方一定要做更多努力，哪怕是自掏腰包去做更多推廣，讓更多人知道我們提供更豐富多彩的娛樂項目，在游客的旅游體驗中融入了藝術、文化甚至美食元素。”

如今在澳門，基本每兩個月就有一場大型表演、文化節日之類的活動，此舉不僅吸引了不同人群的游客，更是打破了澳門的“旺季魔咒”。澳門政府受到啟迪，在澳門進行了第一次藝文薈澳藝術文化節慶活動，在為期六個月的活動中，澳門全境各地有著各種各樣不同形式的藝術展覽。“澳門從海上絲綢之路的港口，發展成現在的世界級旅游目的地，希望能夠創造澳門神話和澳門奇跡，未來能夠打造成為世界旅游休閑中心。”何超瓊如是說。