汽車銷售行業內控管理存在的常見問題及對策研究

孫輝

（淮北市金象汽車銷售有限公司，安徽 淮北 23500）

一、汽車銷售行業強化內控管理的重要性

首先，內控管理能夠有效提高汽車銷售行業資產的安全性。借助內控管理能夠對汽車銷售行業的內部資源進行合理配置，確保各項資金的有效運轉，增強資金的利用效率，減少內部管理損耗，從而提高資產的安全性。其次，內控管理能夠確保汽車銷售行業財務數據的準確性。憑借內控管理手段，從行業自身出發不斷增強汽車銷售行業的自我調整能力，根據行業實際情況深化內部財務管理水平，這樣才能保證財務數據的真實性和可靠性。最后，內控管理能夠有效提升汽車銷售行業的核心競爭力。內控管理可以通過優化售后服務流程，增強本行業的汽車銷售能力，降低本行業的成本支出，提高內部資源的整合利用效率，不斷強化行業的核心競爭力，促進汽車銷售行業健康平穩的發展。

二、現階段汽車銷售行業內控管理中存在的主要問題

（一）整車業務方面的問題

部分汽車銷售行業在整車業務方面存在問題，汽車銷售考核采用“銷售量與薪資掛鉤”的方式，這種考核方式能在一定程度上激發職工的工作積極性，提高本行業的汽車銷售量。但是也很容易忽視對客戶購買方面的后續服務，影響客戶滿意度考核，這樣不僅影響行業的長期發展，也對行業的經營效益產生影響。此外，整車業務的水平業務（即新車上牌、保險、貸款、二手車置換等）水準不夠配套，在為客戶辦理汽車上牌手續、保險代理費等方面都存在問題，導致汽車銷售的手續費流失的情況。這樣就很難完善既定的提交車目標，影響行業的整車銷售返利，很不利于企業銷售行業的長久發展[1]。

（二）售后服務方面的問題

高質量的售后服務工作在一定程度上影響到行業的社會聲譽。現階段，由于部分汽車銷售行業不注重售后服務工作，售后服務質量差，導致消費者嚴重流失，影響汽車銷售行業的長期發展。有的汽車銷售行業車輛維修，為了降低維修成本，使用小廠生產的配件及回收的機油等，影響消費者的維修體驗。沒有定期向消費者進行電話回訪，不能與消費者建立良好的人際關系。這樣就很難有“回頭客”，不利于汽車銷售行業的長久發展。

（三）內部財務管理的問題

粗放式管理模式是現階段單體店汽車銷售行業內部財務管理的方式，缺乏高水平的信息化財務管理系統。財務制度不夠科學合理，會計核算的準確度不高，這些問題都是現階段汽車銷售行業內部財務管理需要解決的。由于汽車銷售涉及范圍比較廣泛，對財務數據核算精細度要求較高、難度增加，在一定程度上增加行業的財務風險。

（四）職工綜合素養的問題

由于汽車銷售行業員工流失率較高，新員工對業務熟悉慢，造成一些必要的損失；再加上職工的職業責任感不強、風險意識不強、管理不到位，影響汽車銷售行業的內控管理水平。

三、針對汽車銷售行業內控管理存在問題的解決對策

（一）降低整車業務風險，增強內控管理風險防控能力

汽車銷售行業需要結合本行業的整車業務發展狀況制定詳細的整車采購方案，汽車銷售行業要深入了解汽車生產廠家商務政策，充分理解后進行溝通交流，并深入分析現階段本地汽車銷售市場的基本狀況。再根據本公司的資金流量適時調整車輛采購及銷售政策，這樣才能將整車業務風險降到最低。進行整車銷售時規范相應銷售流程、細化銷售政策、分解銷售步驟，提高銷售執行過程中的復核監督。明確告知客戶收款事項，減少因不規范收款造成的客戶抱怨、稅收風險；明確銷售人員不能代收款。

（二）優化售后服務流程，進而提高內控管理服務質量

汽車銷售行業需要從內控管理的角度進一步優化售后服務管理流程，確保售后服務的規范化。售后服務項目多、活動多，管理煩瑣，且對服務顧問的專業要求高。汽車生產廠商為了提高對汽車售后的跟蹤了解以及對4S店業務的控制都有各自品牌的售后服務電子系統，服務顧問必須熟練操作售后服務系統，從而才能更好地實現廠家索賠，廠家活動對接，為客戶提供高質量的服務。財務要跟蹤售后部門廠家索賠，代金券使用核銷到賬情況，同時為客戶提供發票時要按稅法規定開具發票，規避業務收款損失及稅務風險。

（三）注重財務預算管理，不斷提高內部財務管理效率

預算管理是汽車銷售行業內部財務管理的重點，開展行之有效的預算管理工作能夠有效降低行業財務管理的風險，確保行業的穩健發展。本行業需要結合內控管理的實際情況建立完善的預算管理制度，設置標準化的預算項目。既要包含車輛采購成本預算、人工成本預算，又要包含汽車銷售廣告宣傳成本預算等，做好每項成本支出的預算工作。合理的預算可以指導業務編制銷售政策，規范費用的發生，按照預算管理制度嚴格執行，在本行業內部設置獨立的審計部門，定期對預算管理工作進行審核，確保預算管理執行落到實處。一旦發現問題要及時進行糾正完善，這樣才能提高財務管理的效率。

（四）側重職員專業培養，定期開展綜合素養培訓考核

汽車銷售行業需要重視職員專業技能的培養，在職工入職前開展系統化的汽車銷售業務培訓，確保職工能夠按照業務銷售流程進行操作，適當地進行財務管理方面知識的講解，對職工的培訓活動進行考核，只有合格后才能上崗。將職工的職業責任感貫穿到日常業務培訓中，對職工的綜合素養、銷售技巧、職業道德等方面進行全面培訓，對于財務人員需要從財務管理能力、財務信息化、數據處理能力等方面進行培訓[3]。在行業內部建立信息化的內部管控系統，從而提升內控管理的信息化水平和效率。

（五）加強內部文化宣傳，確保內控管理工作順利開展

行業內部文化氛圍是引導行業進一步發展的動力。汽車銷售行業需要注重行業內部文化的宣傳，在內部形成一個良好的文化氛圍，讓職工感受到行業文化的號召力，增強對行業文化的認同感。這樣才能拉近職工與行業之間的情感，形成強大的凝聚力，推動汽車銷售行業的長足發展。

（六）健全內控管理制度，深入強化內部監督管理職能

良好的行業管理需要有效的監督管理，這樣才能保證內控管理的有效進行。汽車銷售行業要在內部建立相應的監督機制，完善各項考核制度，保證制度的可執行度，確保行業各項管理工作的有效運轉，保障內控管理落到實處。深入強化內部監督，定期對行業的各項工作進行常規檢查。一旦發現問題及時進行改正完善，在行業內部形成自我評價的良好氛圍，這樣才能保證內控管理的有效進行。

四、結束語

綜上所述，汽車銷售行業為我國市場經濟發展增添了活力，也面臨著激烈的市場競爭。內控管理在汽車銷售行業發展中占據著十分重要的地位，能夠有效配置本行業的內部資源，增強行業的市場競爭力，確保企業的生命力長久。在開展內控管理工作時需要結合行業現狀和市場發展、新的法律法規需求針對不同時期存在的問題提出具有針對性的解決對策，降低整車業務風險，不斷優化汽車售后服務流程，提升服務質量，加強預算管理，提高內部財務管理水平，注重工作人員的專業培養，為內控管理工作提供充足的人才支撐。此外，還要在汽車銷售行業內部形成良好的文化宣傳氛圍，增強本行業的內控管理意識，建立完善的內控管理制度，加強內部監督，確保汽車銷售行業的平穩發展。