科研項目質量問題雙歸零常見的問題與對策

白博 張輝

西安機電信息技術研究所 陜西西安 710000

科研項目出現了質量問題，常用技術和管理雙歸零辦法進行處理，所謂“技術歸零”，就是針對發生的質量問題，從技術上按“定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三”的5條要求逐項落實；所謂“管理歸零”則是從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規章”的5條要求逐項落實。2002年航天科技集團將“雙歸零”管理制度上升為管理標準，頒布了《航天產品質量問題歸零實施要求》[1]，此后，“雙歸零”質量管理逐漸在其他軍工集團推廣應用，2015年，由中國航天科技集團公司主導制定的國際標準ISO 18238 Space systems-Closed Loop Problem Solving Management（航天質量問題歸零管理）由國際標準化組織ISO正式發布，此項國際標準的發布是我國首次將具有中國特色的航天管理最佳實踐推向國際，是我國向國際輸出質量管理成功經驗的重要成果，彰顯了中國航天的軟實力[2]，質量問題“雙歸零”研究理論方面和具體執行標準已經趨于完善，但是在實際問題處理中，仍存在質量問題“歸零”處理認知偏差；重技術歸零，輕管理歸零；“舉一反三”范圍不夠科學等現象和問題，本文將針對目前存在的現象和問題，通過深入理解質量問題歸零處理科學內涵，以科學態度理解并實施質量問題歸零處理方法，雙管齊下抓好問題處理“雙歸零”，確保舉一反三工作范圍科學等維度，采取相應措施，確保“雙歸零”得到科學的應用。

1 目前存在的問題

1.1 對待質量問題“歸零”處理認知偏差

在科研管理實踐中，“歸零”是科研團隊最不愿意遇到詞匯，一方面是代表產品已經出現了比較嚴重的質量問題，一方面是需要面對繁瑣的歸零處理過程，還有 “面子”的損失等等，科研團隊容易對歸零工作產生抵觸，再疊加對歸零工作內涵理解的偏差，本來非常具有指導意義的質量問題歸零處理，難以得到科學的認識和有效執行。久而久之，質量問題就回避“歸零”處理，不敢推上臺面，遇到質量問題時，一般不會按照歸零處理要求進行問題處理，有時即使按照歸零的步驟完成了問題處理，進行評審也往往換個稱謂，如改進設計，優化評審等等，問題處理的效果容易打折扣，這種現象對科研氛圍造成了不良影響，使得當質量問題容易在未吃透技術、狀態、規律的情況下草率處理，對科研水平的提升極為不利。

1.2 重技術歸零，輕管理歸零

科研過程是以科研人員為主體的活動過程，當出現質量問題時，單純的技術問題或許存在，更多的是技術問題夾雜研發人員思路不清、管理人員觀念滯后、研發或者管理制度存在漏洞或執行不力的綜合現象。而目前，當一個產品出現了質量問題時，往往是項目團隊和管理層壓力最大、包袱最重的時候，進度要求緊，周報、日報，層層加碼，此時主體責任單位最普遍的想法是“先解決問題，先滅火”，當火滅了之后，對問題本身深挖、總結、反思少，這樣就容易只聚焦問題本身，而忽視問題背后深層次的管理問題，這樣的處理方式背離了“歸零”的初衷，只解決了技術問題，卻忽略了應該建立的秩序，就容易形成問題復發的隱患。

1.3 “舉一反三”范圍不夠科學

在進行問題歸零處理時，通報典型案例和共性問題，并組織其他項目團隊落實舉一反三工作是歸零的一項重要內容，對于其他項目具有“防火墻”的現實意義，每一個科研成果的背后，曾經走過的彎路，犯過的錯誤，往往比科研成果本身更具有廣泛的應用價值。而目前普遍存在的問題是，由于種種原因，歸零“舉一反三”往往在本項目團隊中落實，對于其他項目的指導意義并不突出，這部分寶貴的內容往往只存在少數人的腦海里，無法對其他項目團隊起到警示、預防、指導的意義，這將不利于整個單位、行業的發展，造成這樣的原因之一就是問題歸零處理時“舉一反三”的范圍不夠科學，這樣實際已經造成了研發效率下降、資源浪費、質量下降等諸多問題。

2 解決措施

2.1 以科學態度理解并實施質量問題歸零處理方法

在科研階段中努力追求“零缺陷”，強調完全“吃透技術、吃透狀態、吃透規律”，相信是所有科研工作者的目標，但是從產品全壽命角度看，試驗成功不等價于技術成熟，技術成熟也不等價于產品可靠，隨著科研產品的種類和數量不斷增加，技術指標和使用要求不斷提高，質量問題的發生從科學角度看是難以完全避免的，那么尊重科學，實事求是，應是每一個科研工作者應該堅持的基本原則，當問題出現時，以科學的態度和方法進行解決，應是每一位科研從業者應當履行的義務，應著重注意避免主觀及情緒因素的干擾，積極進行問題雙歸零，這樣才能夠逐漸提升研發水平，有利于形成良好的科研氛圍，有利于科研團隊的持續發展。

2.2 雙管齊下抓好問題處理“雙歸零”

為了將“歸零”工作實質化推進，在重視質量問題技術歸零的同時，也應展開管理工作內容，因為從相互作用的關系上看，大多數的技術問題的深層原因或多或少均存在管理上的不足，而目前存在的重技術歸零、輕管理歸零的態度往往容易導致管理原因深挖不徹底，進一步導致責任落實不到位，無法確保“歸零”工作的有效性。管理歸零是技術歸零的延續，是技術歸零后在更深層面上鏟除質量問題重復發生的根源、提高質量管理水平的重要手段。可以從以下幾個方面著手：建立典型問題管理原因會診分析機制，全面分析問題背后的管理原因；建立并完善質量問題歸零工作抽查機制，定期復查技術和管理歸零工作的落實情況，確保歸零工作的有效性和持續性[3]；建立質量問題管理歸零知識庫，以便在相關科研項目管理過程中汲取經驗教訓制定預防性管理制度等。

2.3 確保舉一反三工作范圍科學，結果有效

舉一反三實際上是指歸零工作中對后續研制工作的預防性措施，是歸零工作的預防性延伸，有著重要意義。針對目前普遍性存在舉一反三范圍不夠科學的問題，可以從以下幾個方面著手：一是在不造成國家秘密泄露的前提下，應在單位類似項目團隊及時通報問題歸零處理工作情況；二是充分凝練問題歸零要點，歸納普適規律，在單位內部公開并納入相應歸零問題處理知識庫中；三是定期根據歸零知識庫要點嚴格進行全項目梳理問題，查找不足，排查隱患，確保不出現歸零問題知識庫中的問題；四是制定預先舉一反三制度，在項目方案設計初期，首先查看相應歸零問題處理知識庫，從源頭避免問題發生；這樣的舉一反三可以充分積累共性經驗，確保同樣問題不再反復發生，降低了研制風險，提高了研制效率。

3 結語

質量問題雙歸零已經被實踐證明具有很強的科學性及實踐性，作為質量管理的有效工具，用好雙歸零措施是每一個科研管理工作者必備的基本要求，在實踐中，針對仍然存在的對雙歸零理念的認識偏差、理解片面、執行不全等問題，需要科研管理者進一步深入理解雙歸零科學內涵，在面對質量問題時能夠不掩蓋、不回避雙歸零要求并以科學的態度嚴肅執行，最終實現問題“歸零”；進一步重視管理歸零工作的有效性，在進行技術歸零的同時，積極排查管理方面存在的問題，進行管理歸零，最終實現從“救火”到“防火”；重視舉一反三范圍的科學性，分類分級建立雙歸零知識庫，確保在本單位出現過的問題不再出現，最終實現研發質量和效能的提升。