不忘初心牢記使命
——淺析窗口服務人員思想政治工作的體會和建議

賀宏偉

（河北省秦皇島市北戴河區人民政府政務服務中心，河北 秦皇島 066100）

在我國政府政務中心的窗口服務人員發展過程中，思想政治教育是促進窗口服務人員發展的主要推動力量，所以在進行員工思想政治教育的過程中，必須要牢固樹立用戶至上的服務理念，通過開展學習型的班組建設，使得員工的職業道德技能有更好的提升[1]，只有切實提高窗口服務人員的思想政治建設以及綜合素質，才能夠促進政府在政務服務中心窗口服務人員的服務質量與精神文明建設方面的提升，從而在健全相關規章制度和監督考核體系的過程中，是窗口服務人員的思想政治覺悟能夠有更好的提高。

一、人民政府政務服務中心及其窗口服務概述

（一）政務服務中心

政務服務中心本質上是由地方政府構建的辦理政府權限范圍內的行政事項與服務項目的綜合行政服務機構，在這一機構中不僅涉及信息與信息相關咨詢內容和管理職能為一體，也負責受理相應的投訴與監督事項，伴隨著政府職能的不斷轉化提升，我國的服務型政府也在逐漸的建立起來，服務內容也隨著政府的構建與優化進行不斷的擴展，政府采購與信訪接待等諸多職能也不斷地納入服務體系中，政務服務中心的職能主要以行政審批為主[2]，并且將其他便民類服務作為協議的補充?？梢哉f政務服務中心本質上作為在社會架構中承擔較大穩固性作用的綜合性行政服務機構，在一定程度上也承載著整個社會對于政府服務內容的希望和寄托，所以由此可見，政務服務中心在整個政府權限行使過程中的重要性價值。

（二）政務服務中心窗口服務

政務服務中心的窗口服務是我國公共服務體系整體構架中的重要的組成部分。總的來說就是政府部門以窗口的形式來充分發揮社會資源價值，為公眾進行無償的公共服務的機構體系，由于政務服務中心的窗口服務涉及服務類型較廣，覆蓋面也相對較全，所以當前政務窗口是服務已經成為了社會常見的公共服務供給方式，可以說政務服務中心的窗口服務在一定程度上的提升生活質量的體現，而且為我國整體社會素質的提升和和諧社會的構建起到了突出作用，在一定程度上，政務服務中心是時代的精神文明象征，并且具有著豐富而深刻的內涵，政務服務中心的窗口服務更是為我國公共服務體系的構建過程中融合，社會大眾普遍思想與政府服務內涵的一項服務內容。

二、加強窗口服務人員思想政治工作的措施分析

（一）大力倡導窗口服務人員的精神建設提升

在窗口服務人員的精神建設過程中，不僅要堅定不移地展開思想教育，從而為窗口服務人員確立更好的世界觀和人生觀以及價值觀，促使窗口服務人員能夠自覺抵抗抗錯誤價值觀和人生觀的思想侵蝕[3]，并且在發展過程中不斷強化愛國主義與社會主義思想，通過構建艱苦奮斗的創業精神，使我國政務中心窗口服務人員能夠更加堅定的融入社會主義服務建設過程中。另一方面也需要加大對于窗口服務人員在社會主義道德方面的教育，因為窗口服務人員作為政府在便民服務中與社會群眾進行直接交流的機構，必須要堅定樹立服務意識與服務道德職責，腳踏實地為人民服務，努力維護人民利益，所以要倡導窗口服務人員愛崗敬業，依法行使相關責任與職業道德，從而建設起健康向上的良好窗口服務風尚。

（二）著重增強窗口服務人員的服務意識

在窗口服務人員的精神文明創建過程中，更需要牢記窗口服務人員的初心與使命，切實抓好政府政務中心的窗口服務人員，在服務意識方面的構建與改革，切實提升服務人員的服務意識與服務質量[4]，使得政務中心在窗口服務方面能夠帶給群眾更好的政府服務體驗，并在這一過程中著力弘揚愛國主義精神與精神文明建設，建設服務型與學識型的政府形象。另一方面也要著手于新形勢下，對于窗口服務人員思想政治工作的發展需求，結合當前社會背景下，對于窗口服務人員的要求，著重把握窗口服務規范，結合當前實際發展過程中存在的問題進行解決，使得思想政治工作變得更有說服力和感染力，所以窗口服務人員的服務意識，增強過程中必須要利用思想政治手段來提升窗口服務方面，調動窗口服務人員的積極性，從而更好的作用于政府服務過程中。

（三）積極提升窗口服務人員的綜合素養

窗口服務人員是我國政務服務中心在思想政治工作開展過程中的重要力量，只有切實把握窗口服務人員的隊伍建設，提升窗口服務的綜合素養，才能夠更好地實現窗口服務人員的社會價值，促進窗口服務人員的服務意識與綜合素質培養，窗口服務人員能夠在發展過程中不斷的作用于為群眾進行服務的過程中，切實提升政府形象，并為廣大群眾解決政務問題。

結束語：

群眾是社會發展的主體，也是我國經濟發展的主要推動力量，所以服務于群眾，更需要在細微之處感受到精神文明建設帶來的成效，在這一背景下，更需要牢記用戶至上與用心服務的服務理念[5]，切實抓好對于窗口服務人員的思想政治教育是服務人員能夠不斷提升自身的綜合服務水平，為廣大，社會群眾提供更好的和更優質的文明服務，從而實現我國服務型政府與社會整體的共同成長。