新時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話技巧探析

王芳

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。隨著社會(huì)改革不斷深入，誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當(dāng)代大學(xué)生主體出現(xiàn)新的特點(diǎn)及問題，談心談話工作要求更注重實(shí)效性和思想引領(lǐng)，這對輔導(dǎo)員的工作方法和自身素養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握好工作技巧和規(guī)律，不斷探索創(chuàng)新工作方式，努力提高自身素質(zhì)。

一、輔導(dǎo)員談心工作的重要性

教育部【43號】令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)第一條是：思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)。引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，深入開展中國特色社會(huì)主義、中國夢宣傳教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，幫助學(xué)生不斷堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。掌握學(xué)生思想行為特點(diǎn)及思想政治狀況，有針對性地幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題。

工作職責(zé)第六條：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。運(yùn)用新媒體新技術(shù)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地，積極傳播先進(jìn)文化。加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，積極培養(yǎng)校園好網(wǎng)民，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)文化作品，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。創(chuàng)新工作路徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體對學(xué)生開展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等。

由此可見談心談話在引導(dǎo)學(xué)生、凝聚學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生、教育學(xué)生等方面發(fā)揮著尤為重要的作用。所以，作為高校輔導(dǎo)員要把這些意見和要求落實(shí)到具體的育人工作中，把握談心談話的關(guān)鍵點(diǎn)，努力達(dá)到貼近學(xué)生心理、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展、促進(jìn)學(xué)生成長的育人效果，讓學(xué)生能真正地“聽其言”“親其師”“信其道”。

二、打造過硬的談心談話技能，提升自身素質(zhì)

（一）樹立正確職業(yè)道德，努力提升工作理念和服務(wù)意識

輔導(dǎo)員要樹立正確的職業(yè)道德，工作中應(yīng)當(dāng)始終不變地堅(jiān)持以“學(xué)生為本”、“一切為了學(xué)生”、“立德樹人” 的工作理念，與學(xué)生談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)因地制宜，因材施教。面對不同的對象、事件、場合，把握事情的特殊性，采取不同的談話方式和處理問題的手段，時(shí)刻做到口中有理、手中有寶、心中有則，用務(wù)實(shí)心、責(zé)任心、真誠心，通過和風(fēng)細(xì)雨、細(xì)致入微的說服，幫助學(xué)生化解心中的種種疑團(tuán)，讓學(xué)生真真切切的體會(huì)到組織的關(guān)心和學(xué)校的關(guān)愛。在幫助學(xué)生解決問題的同時(shí)，學(xué)生也從實(shí)踐中不斷地提升認(rèn)識問題和解決問題的能力，提高自我思想認(rèn)識和精神境界，使其更進(jìn)一步了解高等教育的本質(zhì)，潛移默化地提高自身素質(zhì)，從而自覺地按照教育的目的和要求去完善自我、發(fā)展自我。

（二）增強(qiáng)責(zé)任意識

怎樣做一名新時(shí)代合格的輔導(dǎo)員，是所有當(dāng)代輔導(dǎo)員應(yīng)思考的一個(gè)命題。輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)使命意識，緊跟時(shí)代脈搏，把握政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各項(xiàng)方針政策，領(lǐng)會(huì)中央精神，堅(jiān)定政治方向，把握政治原則，堅(jiān)持立德樹人的教育理念，幫助大學(xué)生樹立、培養(yǎng)正確的思想政治觀念和道德品質(zhì)。

在進(jìn)行各項(xiàng)獎(jiǎng)助貸、評先評優(yōu)、黨員發(fā)展，班干部選拔等涉及學(xué)生切身利益的工作時(shí)，一定要秉承公開、公平、公正的工作原則，做到對自己負(fù)責(zé)，對學(xué)生、學(xué)校乃至對社會(huì)負(fù)責(zé)。及時(shí)掌握學(xué)生中情緒波動(dòng)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做到及時(shí)了解、扎實(shí)工作，做好細(xì)致扎實(shí)的談心談話工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒。在談話前做好功課，談心談話的前提應(yīng)當(dāng)建立在了解當(dāng)代大學(xué)生的思想特點(diǎn)上。因此，在談心談話前，輔導(dǎo)員要了解學(xué)生基本情況，避免學(xué)生在談話過程中出現(xiàn)抵抗情緒，亦或者通過言傳身教，運(yùn)用共情的談話技巧，設(shè)身處地的體驗(yàn)對方的感受，真誠待人，縮小師生心理距離；從而使學(xué)生對老師露心聲、吐真言。

（三）切入重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作思路和方法

當(dāng)代輔導(dǎo)員面對的是一群95后，充滿活力、朝氣蓬勃，在校期間會(huì)出現(xiàn)種種新問題新情況，輔導(dǎo)員一定要不斷充實(shí)自身文化知識，汲取新鮮理念，找準(zhǔn)重點(diǎn)，針對新問題，找準(zhǔn)對策，才能與當(dāng)代大學(xué)生思維同行，做好學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

“95 后”大學(xué)生是伴隨新媒體的快速發(fā)展成長起來的，自媒體平臺(tái)是95后獲取信息的主要渠道，談心教育與網(wǎng)絡(luò)教育的結(jié)合是不可避免的。網(wǎng)上談心因其時(shí)間、地點(diǎn)的不受限，可以作為面對面談心的輔助形式，避免了面對面談心易緊張、不信任的缺陷。輔導(dǎo)員可以利用QQ、微信、微博與學(xué)生進(jìn)行文字或語音形式的聊天，也可以關(guān)注學(xué)生的空間動(dòng)態(tài)和朋友圈，進(jìn)行互動(dòng)評論，另外還可以開通微信公眾號發(fā)布各類文章，歡迎學(xué)生留言。這種方式學(xué)生更易吐露自己的心聲，還原真實(shí)的自我，也更便于輔導(dǎo)員準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。另外文字聊天記錄可以自動(dòng)保存，便于輔導(dǎo)員反復(fù)研讀，整理問題分析問題。但是網(wǎng)上談心也有其局限性，必須要結(jié)合面對面的談心方式，線上線下雙管齊下。輔導(dǎo)員可采取搭建“微心愿”幫扶平臺(tái)，利用心愿墻或者微博話題討論的形式，讓學(xué)生將內(nèi)心的想法表露出來，從而舒緩特殊群體學(xué)生的情緒。另外，通過個(gè)別談話的方式對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和精神幫扶，增強(qiáng)特殊學(xué)生對未來的信心和希望。

總之，在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，做好與大學(xué)生談心談話工作是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好這項(xiàng)藝術(shù)與技巧，不僅可以提高高校思想政治教育工作的效率，同時(shí)也為中國特色社會(huì)主義建設(shè)培育出德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。