醫患糾紛的成因
——基于醫患雙方不同視角的審視與思考

王俊棋

（長春理工大學生命科學技術學院，吉林 長春 130022）

醫患糾紛，顧名思義就是醫方與患方之間產生的糾紛[1]。醫患糾紛的種類很多，分為醫療過錯爭議產生的醫療糾紛以及與醫療過錯無關的其他醫患糾紛，其他醫患糾紛又分為欠付醫療費的糾紛、對治療效果不滿意等等[2]。近年來，隨著人們健康意識以及維權意識的不斷提升，使得醫患糾紛呈現出逐年上升的趨勢。不僅對醫院的穩定造成不利的影響，也不可利于社會的和諧發展。為緩解這種局面，本文從醫患雙方不同視角下分析產生醫患糾紛的原因，并提出解決建議。

一、醫患糾紛的成因分析

（一）患者方面

患者方面的糾紛原因主要體現在兩個方面：一方面是因為患者缺乏對臨床醫學知識以及醫院醫療制度的認識，導致醫患之間容易產生糾紛。主要體現在對臨床的個體差異、臨床醫學基礎知識以及自身疾病的認識不足，從而導致在治療的過程中期望過高，部分患者甚至認為在醫院治療是百分百有效，致使患者不能夠清楚的認識到病情的動態變化，不能接受不好的治療效果[3]。另一方面就是部分患者或其家屬存在不良動機。在治療的過程當中，患者或者家屬為了滿足自身的需求而提出一些不合理的要求。例如將家庭的經濟壓力或者是不良情緒進行轉移等，都是造成醫患糾紛的原因。

（二）醫院方面

醫院方面引起的醫患糾紛主要有以下三個方面：首先就是相關的醫務人員職業素質不高。在工作的過程當中馬虎，在面對患者的時候帶有私人情緒，服務態度不好，工作也不積極導，嚴重者會延誤患者最佳治療時期，造成患者傷亡，最終引起的醫患糾紛。其次就是工作人員工作失職。由于工作的繁瑣以及個人原因導致醫務人員在工作的過程中存在未按照醫療常規操作、后勤保障不到位、科室管理不善以及工作推諉等失職表現，這也都是造成醫患糾紛的重要原因[4]。在工作中主要體現在用錯藥、輸錯血以及沒有向患者講清楚治療注意事項等。最后就是醫療體制存在缺陷。醫療資源以及配置不均衡，造成供求矛盾是當前眾多醫院都面臨的一個重要問題。由于醫院的醫療資源配置不足，醫院的醫療條件不能很好的滿足患者的就醫需求，出現“排一天隊，看三分鐘”的現象，不僅會造成患者的不滿，也會提高醫務人員的工作壓力和強度[5]。在這樣的情況之下，醫務人員在為患者服務的時候就容易出現耐心不足，抱怨以及不滿的情緒，最終引發醫患糾紛。

二、消除醫患糾紛的對策

（一）強化臨床醫療安全性

在強化臨床醫療安全性方面首先要做的就是強化醫療硬件配置[6]。醫院可以根據自身的服務特點以及醫院規模，加大先進設備以及治療儀器的配置。并且要定期對醫院的設備儀器進行維修和維護，在保證設備能夠正常運行的同時，延長醫療設備的使用壽命。讓臨床診療的安全性和有效性可以相應的得到提高。與此同時還要不斷的加強醫務人員專業技術的培訓工作，定期進行考核，便于其為患者提供更為專業、更加安全有效的醫療服務。另外，醫院還需要根據自身的情況，加強醫療治療管理工作。針對性的建立規章制度，讓醫務人員可以更好的照章辦事，防止醫療事故和差錯的發生。

（二）加強醫患之間的溝通

加強醫患之間的溝通對消除醫患糾紛具有重要作用。為加強醫患之間的溝通，相關的醫護人員可以通過開展患者座談會、專題講座、面談等方式，讓患者和家屬充分的了解疾病的相關知識以及治療風險[7]。幫助患者認識到治療效果和預期療效之間的差距，充分的認識到醫務人員工作的艱辛。與此同時，醫護人員也要理解患者以及家屬的心情，感同身受。只有這樣才可以更好的做到相互理解，建立良好的治愈信息。

（三）醫療服務的制度化

為更好的對醫患雙方的行為進行有效的約束，應該建立的一套完整的制度加以保證，例如規范醫療文書、建立醫療糾紛監督處理組織機構等。在醫療活動中健全完善診療規范，并確立其在診療過程中的權威性，用以醫患雙方的行為。目前，國務院在此方面上已經頒布的《醫療事故處理條例》，在醫療事故的鑒定、患者權益保護以及損害賠償等方面多做出了詳細的固定。這從側面上也反應了我國醫療服務正逐漸走向服務法律化、制度化。現代的制度化管理方式也是解決醫患糾紛的根本出路。

結論

總而言之，隨著社會的不斷發展，人們對于醫療服務的要求和標準不斷的提高。在這樣的情況下，想要更好的促進醫療事業的健康發展，構建良好的互換關系，醫護人員應該充分的認識到造成醫患糾紛的成因，不斷完善完善管理制度，提高個人的綜合素質，健全法律法規，只有這樣才可以避免醫患糾紛。