新媒體在旅游管理中的應用策略分析

張江凌

（承德廣播電視大學，河北 承德 067000）

旅游管理在旅游產業中作用日益凸顯，這已經成為旅游產業發展過程中不可或缺的組成部分，而旅游行業的高速發展也使得旅游行業中的各種問題逐漸暴露出來，旅游管理急需得到加強，新媒體作為新興媒體傳播方式必將在旅游管理過程中發揮更加重要作用。

一、提升旅游品牌建設的地位

隨著旅游市場的不斷發展，旅游產業的發展必將逐漸走向成熟與完善，旅游消費者的旅游觀和消費觀也必將更加理性，優秀的旅游品牌將成為吸引游客的最重要方式，旅游品牌彰顯了景區的特色和優勢，旅游品牌建設的過程既是加強景區自身建設水平的過程，同時也是提升景區吸引力的過程。新媒體能夠在旅游品牌建設過程中發揮非常重要的作用，為品牌建設提供重要支持，而旅游品牌建設也是旅游管理的重點研究方向之一。旅游管理者可以利用新媒體加強旅游品牌建設，積極宣傳和推廣本地旅游特色，幫助更多旅游者了解景區優勢，積極與新媒體展開合作，全面發布旅游相關內容，增加景區知名度。在利用現有新媒體平臺開展宣傳工作的同時，管理者也可以建立屬于自己的新媒體平臺，在堅持新媒體特色的同時采取更多有效措施進行品牌建設，使得自身旅游品牌能夠在眾多旅游資源中脫穎而出。

二、提升旅游服務的先進性

旅游管理涵蓋了景區內的各項事物，而旅游管理的最核心目標就是使旅游景區能夠滿足游客需求，贏得游客的信賴和歡迎，最終吸引更多游客來到景區旅游消費。旅游景區的服務水平直接關系到旅游管理的成敗，良好的口碑能夠為景區贏得更多支持，而不好的服務將會導致景區游客快速流失，浪費了優秀的旅游資源。旅游服務管理是國內很多旅游景區共同面對的嚴峻問題，而景區服務范圍的廣泛性使服務管理難度大大提升。新媒體的發展使得旅游服務管理能夠使用的工具更加多樣化，管理者可以通過微博、網站等途徑收集游客意見，及時發現服務問題，同時也可以利用微博、QQ等方式與游客進行交流，快速掌握游客意見并及時改進。管理者可以利用新媒體途徑為游客提供更加全面的服務，既能夠快速為游客提供大量信息，同時也能夠有效收集用戶反饋，實現信息服務、網絡購票、人性化服務、景點講解等等多種服務，有效提升了旅游服務的先進性。

三、提升旅游管理的效率

旅游管理的效率直接影響到旅游行業建設的效率和效果，新媒體的全面應用為旅游管理效率提升創造了良好外部條件。旅游管理者在內部進行溝通交流時可以使用新媒體作為溝通方式，不同環節的管理人員都可以利用新媒體開展順暢交流，而當某些管理問題出現后，這些問題也能夠通過新媒體迅速傳播，管理者也可以及時進行反饋，對這些管理問題進行有效處理。新媒體的全面應用能夠為旅游景區的發展提供良性監督，有效避免了不符合市場需求問題的發生。而新媒體技術的支持使得很多旅游服務和旅游管理過程都可以通過新媒體平臺完成，大大減少了旅游景區工作人員的工作量，管理者的工作效率也因此得到明顯提升。旅游管理涉及到旅游產業的方方面面，新媒體的介入能夠促進旅游管理效率提升，對于旅游產業結構優化和旅游產業良性發展都具有非常重要意義，這也是實現旅游產業持續發展的最重要路徑。

四、促進旅游產業信息互通

旅游產業的發展是一項系統性工程，特別是在一些旅游資源豐富的地區，旅游管理人員必須深入思考如何有效整合這些旅游資源，形成旅游產業合力，利用產業合力來吸引更多游客參觀旅游。而在傳統管理方式的影響下，旅游管理對于旅游產業資源的整合影響力較小，很多景區仍然保持著各自為戰的經營模式，產業規模未能有效形成，影響到旅游資源的有效開發和全面應用。針對這種情況，旅游管理必須發揮更加積極的作用，有效引導和促進整個產業整合加速，發揮旅游資源的整體性。而新媒體的出現加快了信息傳播的速度，新媒體平臺能夠幫助旅游管理者展開更加深入的交流和溝通，共享旅游產業信息，有效促進旅游產業發展。不同景區具有不同的特色和優勢，但是在景區設計和景區服務方面具有很多共同點，努力學習和借鑒其它景區的成功經驗，吸取其它景區的失敗教訓。這能夠促進整個旅游行業的健康良性發展，為中國旅游產業發展做出更多貢獻。旅游產業的發展既有助于各地經濟發展，改善消費結構，促進第三產業發展，更有助于改善當地產業環節，提高人民收入與生活水平。新媒體能夠在旅游管理中發揮非常積極的作用，我們應該采取更為有效的措施推動新媒體在旅游管理中的應用，促進旅游產業持續發展。