實現高效率，后勤保障工作的探索與實踐

王妹

（中國石化上海石油化工股份有限公司行政事務中心，上海 200540）

生活后勤工作是企業生產經營和諧發展的主要因素，也是提高企業凝聚力和調動職工群眾工作積極性的基本保障。近年來，隨著國有企業深入聯系和服務職工群眾工作體系與機制的不斷健全和完善，上海石化行政事務中心始終堅持“聯系和服務職工群眾工作體制、機制”和打造“兩個平臺”，結合自身實際工作出發，通過轉變傳統觀念、創新工作模式等形式，努力探索如何高效地提升生活后勤服務工作的質量與品質，實踐“四個無止境”即解放思想、轉變觀念無止境；黨性鍛煉、作風養成無止境；學習先進、精細管理無止境；心系群眾、服務職工無止境。本文結合筆者生活后勤管理工作的實際及體會，淺談實現高效率后勤保障工作的一些觀點。

一、轉變觀念，實現“后勤服務”全覆蓋

（一）線上服務，提高效率，得好評

2015年12月，根據上海石化建設業務流程信息化的要求，作為試點單位，行政事務中心克服重重困難，通過對流程的梳理、整合、優化，率先開通了后勤系統的網上服務平臺，成為企業業務流程信息化的帶頭人。該平臺設有職工住宿、退宿、非生產性物業維修、飲水機維修、計劃生育證明、印刷品申請、綠化管理申請等7個業務流程。員工利用域賬號登錄網上服務平臺，不僅可在線申請住宿、退宿、報修等業務，而且，該申請遞交以后，職能部門必須在一周的工作日內予以答復，可讓員工對信息反饋有及時的了解，真正實現服務流程的標準化、規范化、透明化。比如，以前申請住宿，環節繁多，首先向所在單位提出申請并填寫“員工住宿申請表”，經單位裝置和人力資源部門信息確認后，再由單位宿舍聯絡員，持申請人符合住宿條件的資料，遞交至物業科審核，接到入住通知后，再去宿舍工區辦理入宿手續。如今，申請人只需登錄“上海石化業務流程信息平臺”，在“員工住宿申請”表單中錄入“個人相關信息”，點擊“確認”即可，隨后在一周內通過系統查詢。流程完成后，申請人只需把表單打印出來交到指定的宿舍工區，就可直接辦理入宿手續。

行政事務中心充分把握網上服務平臺建設的契機，通過透明化的服務，主觀上，將自己放在員工的監督下，截斷推諉扯皮的后路；客觀上，將管理放在員工的監督下，讓管理水平一覽無余，從而實現后勤服務更加專業、優質和高效。

（二）線下服務，解決問題，贏口碑

對于行政事務中心來說，議大事，就是立足企業，以人為本，科學合理、統籌安排好職工人的“醫食住行”。但這些工作又往往在辦公室里完成，決策也好，措施也好，一定程度上存在著“自以為是”的拍腦袋、憑想象的情況，與基層職工的實際需求難免會有脫節，有的甚至出現好事不被叫好的結果。中心針對這種狀況開展了一次專題調研，并結合調研結果，自2015年起正式利用黨組織結對共建這一平臺，以直通車的方式，開進事業部、裝置、一線職工中去，將生活后勤工作與職工的需求切實結合，與職工的所要高度吻合，通過深入基層，及時了解職工的所思、所想和所需，才能使服務基層、服務職工的工作真正做得實、做到位。

支部書記帶隊走基層，每個月進兩家裝置，每次都能收集到10多條意見。這種沉下身子聽意見，當面解決問題的形式，受到員工歡迎。他們認為，生活后勤部門直接聽取一線員工的意見建議，減少了班組、裝置、單位層層收集信息，再層層提交和反饋的種種環節，流程簡潔，工作高效。

二、創新工作，重在“降本減費”兩手抓

上海石化自2013年起，實施重點費用管控，通過簽約承諾，對小到生活后勤系統的小費用，大到財務、生產、計劃等部門的大成本，進行層層分解落實。生活后勤管理不斷創新工作模式，堅持費用做減法，工作做加法，通過一手狠抓費用控制，另一手狠抓能耗的有效手段，努力降本減費。

（一）抓費用控制

上海石化的辦公費用和印刷費用由行政事務中心負責歸口管理。為此，中心上門走訪每一家單位、每一個部門，匯總并分析費用情況，最終對費用指標進行分解、調整、考核，實施總量控制。經過多年的嚴格管控，“辦公費一天省5千，印刷費降了近一半，管理緊一緊，效益看得見。”如此顯著的降幅，也改變了一些干部員工“家大業大”的想法。

為了壓縮辦公費用，各單位部門也都厲行節約。有一次，中心在梳理各單位辦公家俱時，發現有20只舊沙發可以翻新利用，價格是重新購置的三分之一，最終省下了3.5萬元的費用。這些沙發在送到相關申請使用單位時，不僅沒有怨言，而且紛紛“點贊”。雖然只省3.5萬，但為今后辦公家俱修舊利用打開了思路。

（二）抓節能降耗

行政事務中心盎然在一手狠抓費用控制的同時，不忘另一手狠抓能耗。“雙休日，機關辦公大樓的中央空調冷氣到底要不要送？”雙休日需要加班的員工當然想要送。但一幢大樓，因為幾個人加班而送冷氣的話，能耗相對比較高。事關能耗大事，黨總支群策群力，最終想到了運用科技手段解決空調問題，他們與相關單位開發了空調遠程控制系統。如今，員工前來加班，只要撥打空調機房值班室電話，值班人員就可通過遠程控制，開啟加班人員所在辦公樓層的末端送風裝置。平時工作日，等到員工下班后，空調機房工作人員會觀察機關大樓亮燈情況，對沒有亮燈的樓層，關閉空調送風裝置，避免員工下班忘關空調所造成的能耗浪費。這一做法，有效降低了主機制冷負荷，解決了“大馬拉小車”的問題。

行政事務中心在積極使用新技術的同時，還全面提升節能監控管理水平。他們利用網上監控軟件，對公司范圍內的24個食堂、浴室熱水箱用能點進行溫度監控，避免蒸汽浪費。

總之，高效地后勤保障就是立足企業，以人為本，科學管理、合理統籌。