關于骨科護理工作中人性化的分析

解會軍 牛亞楠

（河北大學附屬醫院，河北 保定 071000）

在骨科實際護理工作中應用人性化護理模式，可縮短護患之間的距離，提高患者滿意度，減少護患糾紛的發生率，對骨科患者的康復有著良好的影響，也是推動現代護理水平進步的關鍵。本研究表明，我科在采用人性化護理服務后，滿意度有了明顯提高，護患糾紛發生率明顯下降。賀月華的研究結果表明，實施人性化護理模式后患者滿意度高達99%，而護患糾紛發生率僅為1.0%，人性化護理模式不僅縮短了護患之間的距離，還提高了患者對護士的信任，增強了患者戰勝疾病的信心。人性化護理是一種順應醫療衛生事業發展的新型護理模式，不僅為患者提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把以疾病為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道。人性化護理模式一方面提高了患者對護理人員的滿意度，另一方面也提高了對醫院提供醫療衛生服務的滿意度，增強了護理人員的榮譽感和工作積極性，提高了護理工作效率，同時醫院的經濟效益也有了較大程度的提高，實現了真正意義上的“雙贏”。因此，人性化護理模式應在臨床護理工作中廣泛推廣，以發揮其最大的經濟和社會效益。

一、資料與方法

（一）一般資料

對照組男40例，女10例，年齡25～65歲，平均年齡（48.6±8.5）歲，其中，14例尺橈骨骨折，12例鎖骨骨折，16例肱骨骨折，6例脊髓損傷伴雙下肢功能障礙，2例脛腓骨骨折。在觀察組中，包括男41例，女9例，年齡26～69歲，平均年齡（48.9±8.7）歲，其中，疾病類型：16例尺橈骨骨折，14例鎖骨骨折，12例肱骨骨折，5例脊髓損傷伴雙下肢功能障礙，3例脛腓骨骨折。在醫院就診時間1～2周不等。經統計學處理，兩組患者一般資料上比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

（二）方法

對于對照組的全體患者采用一般性常規護理方法，觀察組進行人性化護理：1.強化培訓，加強安全教育為了進一步提高護理人員的專業化水平，首先要對護理人員進行職業技能培訓，可以進行情景模擬教學以及床邊實際教學，根據不同患者的不同情況來采取精準針對性的護理，提高其風險防范意識，這樣能夠培養護理人員的預見性思維，從而避免醫學事故的發生。其次，應當完善安全管理制度和護理專項操作，由經驗豐富的護理人員帶領經驗少的人員學習，鼓勵護理人員進行繼續教育，并將其學分計入績效考核中，這樣能夠提高護理人員處理突發狀況的應變能力以及工作的積極性。當然，為了減少護患沖突，應當強化護理溝通技巧的培訓，加強護理人員的法律知識教育，在確保自身安全的情況下，推動和諧的護患關系的建立。2.建設一個安全的護理環境在骨科護理中，護理環境的好壞與患者整體狀態和發生風險事件的概率關系密切，所以實現人性化護理的前提就是必須保證護理環境的安全性：（1）對每個病房不同的功能分區進行合理規劃布局，像是做好對暖水瓶和一些電器產品的分區，保證不會對人體帶來不必要的傷害，防止燙傷和火災情況的發生；（2）在為患者安排病房的時候，應該綜合考慮患者病情的嚴重程度，是否可以自由活動等，一般需要把老年人和兒童安放在帶有防護欄的床位上。3.護理文書質量檢查要求護理人員每周都要對患者相關文書質量做全面檢測工作，重點需要檢查的內容主要為護理人員的交替班記錄、醫生為患者下的遺囑、護理記錄流程等。對患者在身體檢查中的問題進行總結分析，并提出人性化解決策略，對于出現的異常情況必須有重點的檢查。

（三）觀察指標

通過進行科學對比，我們發現觀察組的患者對于護理滿意度的平均打分為（95.2±2.7）分，對照組為（86.4±4.1）分，由此結果不難看出，觀察組的護理好評要遠遠優勝于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

二、結果

觀察組的總有效率為98.0%，對照組的總有效率為86.0%，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

三、成效

就患骨科類病癥的患者進行人性化護理，能夠有效幫助患者加強生命體征，對他們的生命健康來說意義重大。在手術室護理過程中，雖然護理人員與手術患者之間的相處時間并不斷很長，只有短短的幾個小時，但是卻能夠起到關鍵作用，必須把關懷能力充分運用到患者身上，與患者保持良好的溝通和交流，幫助他們減輕心理負擔，調整手術情緒，使得關懷過程和關懷能力得到有效延續。在醫院的日常工作中，需要定期對護理人員進行關懷能力培養，以提升他們的專業知識和職業素養，定期組織開展綜合評比活動，對表現突出的護理人員提出表揚，以資鼓勵，不斷提升護理人員的關懷意識和整體能力，幫助患者順利完成手術。

四、問題與展望

綜上所述，人性化護理的主旨要義就是必須把患者的需求放在首位，堅持以人為本的護理原則和服務理念，無論是在正常執勤還是交接班的時候，都要保證患者可以隨時找到護理人員，讓患者時刻找到被照顧的感覺，享受優質護理。通過護理人員對患者展開人性化護理之后，大多數患者對其服務質量有很高的評價，很多患者的負面情緒和心理焦慮，缺少安全感的問題也得到了有效緩解，出院之后的患者出現并發癥的現象也隨之降低，有效提升他們的生活品質。