提高事業單位檔案服務能力的思考

吳艷鵬

（黑河市愛輝區扶貧開發中心，黑龍江 黑河 164300）

在當前信息化時代背景下，信息資源成為各行各業發展的提供資源。檔案作為信息資源的重要組成部分，通過加大對檔案信息的開發利用，進一步提高檔案服務水平，可以更好的發揮出檔案的價值。在當前事業單位檔案工作中，通過合理對檔案進行開發利，使其更好的滿足公眾需求，進一步提高事業單位檔案服務能力，實現檔案信息資源的高效利用。

一、新時期事業單位加強檔案服務的重要性

在當前信息時代背景下，社會和經濟發展過程中對于檔案的需求不斷增加，這也對新時期檔案工作帶來了較大的挑戰。事業單位作為政府服務性組織，在其檔案管理工作中，需要努力提高自身的服務水平，在履行好政府職能的同時，為公眾提供更加優質和高效的檔案服務，實現檔案信息資源的充分利用，為事業單位各項工作的有序開展奠定良好的基礎。而且通過全面提高事業單位檔案服務能力，還能夠進一步促進黨風廉政建設。因此在當前檔案工作中，事業單位需要重視檔案管理和服務水平的提升，確保檔案信息的完整性和安全性，更好的發揮出檔案信息在社會和經濟發展過程中的重要作用。

二、提高事業單位檔案服務能力的措施

（一）樹立檔案服務意識

在當前事業單位檔案管理工作中，檔案管理人員需要加快轉變自身的管理理念，樹立檔案服務意識，這樣才能列好的發揮出檔案的服務職能，促進檔案價值的實現。在實際開展檔案服務工作中，檔案管理人員需要走進基層，加強對不同部門的溝通和交流，及時了解被服務對象的真實需求，從而在實際工作中不斷對檔案管理模式進行創新，將有價值的檔案信息提供了檔案需求者。特別是基于當前信息化時代背景下，檔案工作中要依托于信息技術這一重要載體，加快推進事業單位檔案信息化建設，積極構建完善的檔案服務機制，更好的發揮出檔案信息的時效性，促進檔案管理人員綜合素質的提升，使其能夠為事業單位各項工作的有序開展提供重要的信息服務。

（二）強化檔案管理服務職能

檔案管理工作發展開始朝著服務化功能方向集中發展。因此，為提升自身的服務質量與效率，檔案管理人員就要在的工作過程中，不斷開展更加全面的服務功能。可以將服務范圍不斷的擴大，將檔案的具體來源、使用情況等工作都納入到服務范圍內。并且還要注重信息反饋工作的有效開展，及時建立相關的信息咨詢與反饋機制，幫助事業單位工作人員快速、及時的獲得所需資料，并對檔案管理服務對象的使用情況、服務滿意度作出調查，以便及時改進自身的管理與服務工作，提升工作效率與質量。事業單位的檔案管理工作還是一項較為綜合性的管理工作，因此，為保障有關服務職能得以順利開展，還要做到各項檔案管理工作的協調同步。這種從被服務對象角度出發，擴大自身管理職能的工作辦法，不僅能夠實現信息資源的有效快速整合，提升檔案服務管理質量，還能夠實現檔案管理的社會價值。

（三）不斷優化和創新檔案服務機制

檔案的核心價值在于利用。因此，要樹立“最好的服務就是最好的管理”的工作理念，不斷優化和創新服務機制，強化服務意識，并積極主動地為單位加強檔案管理、科學發展提供準確、全面、可靠的信息資料支持。在服務態度方面，相關工作人員要細致、耐心且堅持原則，以便更好地滿足利用者的需求；在服務時機方面，要與時俱進地開發開放檔案信息資料為單位所用；在服務方式方面，可以實行自助查詢、單位內部目錄共享等多種形式和多種的檢索方式，為檔案利用者盡可能地提供更多的渠道和方式進行查閱；在服務體驗方面，要進一步加強檔案室的各項基礎設施和管理制度建設，改善利用環境和服務態度，給利用者提供更為舒適、便捷的服務。

（四）加強檔案信息化工作，拓展檔案服務手段

事業單位檔案作為國家檔案事業的重要組成部分，在當前信息化時代背景下，將信息技術與檔案工作相結合，可以有效的推進檔案信息化建設，進一步提高檔案服務能力。而且在當前事業單位檔案信息化建設工作中，通過拓展檔案服務手段，加快推動檔案數字化轉化，實現檔案信息的高效檢索，有利于檔案服務質量和服務水平的提升。特別是通過加快建設電子檔案管理系統，并在具體應用過程中對其進行不斷優化，提高電子檔案查詢效率。另外，在當前辦公自動化普及應用的新形勢下，事業單位辦公自動化系統需要與檔案管理系統實現有效的銜接，在兩個系統之間直接將電子文件進行轉化，高效完成檔案收集和歸檔工作，確保檔案服務手段的拓展，實現檔案信息的高效利用。

（五）加強培訓，提升檔案隊伍素質

事業單位檔案部門要有一只高素質高效率的專業檔案工作團隊，才能滿足當前檔案部門檔案服務能力建設的需要。因此在實際工作中要加強人才培訓，為檔案事業發展提供人才保障及智力支持。定期對在職檔案管理人員提供專業化的業務培訓和技能資格評審，努力提高檔案工作者專業技能和綜合素質，大力推進檔案工作現代化發展進程。

三、結束語

在當前社會快速發展的新形勢下，人們對檔案服務需求進一步提高，這就迫切需要檔案服務的多元化。基于這種情況下，事業單位檔案管理人員需要樹立積極、主動的檔案服務意識，并在實際工作中要履行好自身職責，不斷創新檔案服務理念和服務方法，加快推動事業單位檔案信息化建設，使檔案信息資源能夠更好的為事業單位的發展提供優質、高效的信息服務，為事業單位檔案事業的健康、持續發展打下堅實的基礎。