淺談高校二級學(xué)院行政管理人員的素質(zhì)和能力

秦琴

（廣州大學(xué)松田學(xué)院，廣東 廣州 511370）

在我國高等教育改革的背景下，提高二級學(xué)院行政管理人員的素質(zhì)和能力，對提升二級學(xué)院管理有著重要意義。高校二級學(xué)院行政管理人員承擔(dān)著學(xué)院教學(xué)、科研和日常事務(wù)等多方面，是溝通學(xué)校黨政及高校職能部門的中轉(zhuǎn)站，在學(xué)院的發(fā)展中扮演著非常重要的角色。

一、高校二級學(xué)院行政管理工作的特點

（一）綜合性

高校二級學(xué)院行政工作綜合性強，不像校級行政部門分類清晰明細，且每個部門下設(shè)不同崗位，專人負責(zé)專事。在二級學(xué)院，涉及到的所有行政工作是由幾個人進行分擔(dān)，所以每個人負責(zé)事情的種類較多，范圍較廣。

（二）輔助性

高校行政各項工作的開展是為了師生和學(xué)院的發(fā)展。因此，高校二級學(xué)院行政管理人員要清楚與輔助對象之間的關(guān)系，發(fā)揮輔助服務(wù)的工作原則。同時，二級學(xué)院行政人員要遵守學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意向，做學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

（三）服務(wù)性

高校二級學(xué)院行政管理人員的工作服務(wù)于學(xué)院師生、服務(wù)于學(xué)校各個職能部門以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。行政工作是輔助于教學(xué)科研和學(xué)生發(fā)展工作的，保障學(xué)院各項工作的正常運作，因此，行政管理人員的工作特點體現(xiàn)為全面服務(wù)性。

（四）協(xié)調(diào)性

二級學(xué)院行政管理人員是聯(lián)系學(xué)院與學(xué)校、聯(lián)系師生、聯(lián)系教師與領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系學(xué)院與外部組織的中間人。因此，要需要妥善處理好各種關(guān)系，承擔(dān)著整體性的協(xié)調(diào)功能。

二、高校二級學(xué)院行政管理人員的素養(yǎng)

高校二級學(xué)院行政管理工作的特點，要求行政人員具備較強的綜合能力，才能解決好各種紛雜的事項，處理好多種的關(guān)系。

（一）過硬的政治素質(zhì)和心理素質(zhì)

過硬的政治素質(zhì)是做好各項工作的首要條件，二級學(xué)院行政管理人員要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不忘初心、牢記使命，樹立全心全意為師生服務(wù)的思想。同時，還要擁有較強的心理素質(zhì)，面對繁雜的工作內(nèi)容以及各種人際關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，要求行政管理人員具備一顆強大的內(nèi)心，處事不驚，保持冷靜，遇到困難學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

（二）優(yōu)良的作風(fēng)素質(zhì)

高校二級學(xué)院行政管理人員工作中要擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，堅持“以人為本”，真心誠意為師生服務(wù)。工作中做到堅持原則，同時不失靈活性。做到平等、友善待人，行政管理人員的一言一行代表著學(xué)院的形象，因此要規(guī)范自己的言行舉止，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，工作中腳踏實地，戒驕戒躁。

（三）熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校二級學(xué)院行政人員需要具備熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)來妥善分配手頭工作。首先得熟悉工作職責(zé)，在清楚各項工作處理流程的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，及時落實眼前工作。學(xué)會提前做好工作計劃，根據(jù)計劃的先后順序和重要程度開展工作，提高工作質(zhì)量和效率。

（四）有效的溝通協(xié)調(diào)能力

正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，才能促進組織目標的實現(xiàn)。高校二級學(xué)院行政管理人員溝通協(xié)調(diào)能力包括處理好以下幾種關(guān)系，一是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，做好輔助工作。二是與學(xué)院內(nèi)部教職工，保障教職工的合法權(quán)益，促進內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定。三是與外部職能部門，確保信息傳遞無障礙，及時有效完成學(xué)校安排的工作。四是與外部組織，二級學(xué)院需要促進校企合作及院校之間考察交流等工作的開展。

（五）較強的學(xué)習(xí)實踐能力和創(chuàng)新能力

行政辦公室人員需要有一定的創(chuàng)新能力，來提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)院行政人員要學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)代高校教育管理學(xué)、行政管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等方面的專業(yè)知識，并將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為行政辦公能力。還需要定期參加培訓(xùn)，吸收新經(jīng)驗、新方法，學(xué)會融會貫通、靈活使用。

綜上所述，為做好二級學(xué)院行政工作，行政管理人員需要根據(jù)工作特點，綜合從上述素質(zhì)和能力著手，不斷提高自身水平，為學(xué)院和學(xué)校的發(fā)展貢獻一份力量。