市場營銷與財務管理部門間的矛盾及對策討論

【摘要】營銷和財務管理可以說是企業兩個最重要的部門，協調發展兩個部門是企業成功的必要因素。但是，很多企業在兩者之間仍存在許多問題，這關系到市場份額的減少和企業的利益。因此，需采取有效的措施解決市場營銷與財務管理部門間的矛盾。

【關鍵詞】市場營銷;財務管理;矛盾;對策

營銷的基本要素是產品、價格、促銷和渠道，這四個要素是企業經營和企業管理的四個基本要素。在企業發展過程中，這四個要素是不可或缺的。只有正確理解這些，才能實現企業發展的目的，才能使企業在市場上站穩腳跟。原本，財務管理人員只需做好財務會計工作，但因為各種各樣的因素的作用下，無形資產和市場價值的確定上還有所不足。這兩個部門的傳統職能不能使企業在現如今的市場競爭中生存下來。因此，營銷必須在短時間內提供市場信息，財務管理部門應作出判斷市場信息并最小化風險的良好預算，只要加強彼此的合作，企業就能取得相當好的發展。

一、市場營銷與財務管理之間的關系

營銷和財務部門是企業發展的重要部門，兩個部門都由其自己分工，營銷部門需要精明的頭腦，掌握市場動態和各種宣傳技巧，同時增加企業的風險。財務部門必須進行評估和預算市場信息，這需要嚴謹的風格和正確的工作態度，但有時會錯失良機，減少企業在未來的新環境中的生存競爭力，因此，兩個部門之間必須積極合作。市場營銷必須提供財務管理部門準確的市場信息，財務管理部門必須提供數據判斷、銷售部門的數據和其他決策的基礎，以確保企業獲得最低風險的企業收益，從而使得企業可以得到良好的發展。

二、市場營銷與財務管理部門間矛盾的根本原因

通常，更完善的市場經濟對營銷人員的質量要求也更高。現在，很多國家通過與企業簽訂合同，也為了幫助企業解決市場營銷上的問題，設立了很多專門的營銷組織，專業的營銷組織的出現，使社會分工變得更加詳細。但是在中國沒有類似的專業營銷組織，每個企業都有自己的產品，規模自然完全不同，所以營銷模式和各企業之間的概念也不同，財務管理部門主要為企業提供良好的財務預算工作和決策基礎。一般來說，財務管理部門在市場上對于投資于市場的企業營業費用、市場未來擴大所需費用、廣告費等，能取得多大效果，成本回收和回收需要多少周期是非常模糊的，且認為營銷部門可以收回資金成本。同樣，市場營銷部門認為，財務管理部門缺乏靈活性，對市場動態把握缺乏，態度過于保守，市場營銷部門有此態度的主要原因是回避自身的風險，認為財務管理部門提供的市場價格是不現實的，但往往會根據經驗采取行動。出現這樣的矛盾，就不能單純地考慮對錯與否，應該根據特定的狀況進行判斷。

市場營銷和財務管理部門矛盾是由于兩個部門之間缺乏調整導致的，雖然雙方部門在工作態度上都非常嚴肅，但結果卻常常感到不滿，在這種情況下，雙方都負有責任，因為屬于相互依存性質的兩個部門間的交流和合作少，互相不信任。具體原因有三個：一是績效考核不夠科學合理。績效評估有很多種。這里我們只討論市場部的績效評估，營銷工作非常復雜，雖然市場營銷不是一個好的營銷團隊，但其往往能在市場上取得很好的效果，這也會給營銷部門的績效評價帶來誤解：通常企業經理會根據市場份額、銷售收入、營銷費用等因素給出營銷部門的指標，這種做法會加大營銷人員的壓力，從長遠來看，會引起營銷人員的反感，甚至會出現人才流失的情況。第二，不合理的性能評價必然導致不合理的工資分配。根據場合，業績壞的時候，推銷員僅得到一點工資，經理人卻取得高的工資，這種差距讓營銷人員感到企業不公平，而這種處置會給他們帶來不愉快，很難完成工作。第三，市場計劃的失敗導致雙方被責備。財務管理部門譴責市場部門不嚴厲，另一方面，營銷部門則低調地指責對方。隨著時間的推移，市場和營銷兩個主要部門的不滿日益加深，矛盾也逐步升級。第三，這個問題將歸咎于營銷計劃的失敗，財務部會指責市場部不夠嚴謹，而市場部會指責對方過于保守，隨著時間的推移，這兩個主要的財務和市場部門將加深其不滿，矛盾將逐步升級。

三、市場營銷與財務管理部門矛盾解決的難點

（一）工作目標的不同

在企業內，完成業務量指標是企業部門的重點，企業不重視投資、營銷活動、成本和其他企業的數據指標，財務管理部門作為企業的價值管理部門，要更加注意企業的金融指標。財務管理部門可以通過金融數據反映企業經濟的預算。在企業實際管理中，市場營銷部門注重開源增量的重要性，財務管理部門注重縮小值和增加值。因為市場營銷和財務管理目的不同，這將給市場營銷與財務管理部門融合帶來一些困難。因為市場部門可以向財務部門提供一些虛假指標，得以完成任務，而財務管理部門作為為管理者提供實質性的財務數據，應該幫助加強內部管理，提高決策的準確性，因此應該更加注意實際的財務數據。所以，由于不同的財務目的，市場營銷與財務管理部門之間存在一些矛盾。

（二）管理方式的不同

企業的經營和運營不能脫離金融活動和其他業務活動的強有力的合作，現代企業的所有事業活動的管理和運營，與企業的整體目標一致。但由于其責任，企業組織模式和管理目標是不同的，對企業來說，市場營銷目的不同，市場營銷與財務管理部門合并基礎也弱。市場營銷與財務管理部門通常只顧做自己的事，企業各部門可以按照自己的職責完成企業分配的任務，不利于現代企業的精細管理和資源整合。在實踐中，大多數企業的財務部門在引導和參與經營活動方面都比較薄弱，沒有發揮資產和財務的增值和管理功能。有些企業無法提供融資的證據和努力，但在企業的事業活動中，市場營銷與財務管理部門正在努力實現績效目標。

（三）缺乏信息化建設

在市場營銷與財務管理部門合并的過程中，沒有收集、分類財務數據，就不能進行財務數據的整理、合并。但目前，企業財務管理信息工作并不與財務、物流、辦公室等系統相鏈接，無法與每個部門的數據進行分享，妨礙企業活動順利發展。雖然部分企業領導已經了解了許多企業融合財務的作用和意義，但由于企業的收益目的和信息管理的遲緩，阻礙了財務整合的構筑。

（四）人力資源分布不合理

中國企業的事業活動范圍隨著事業規模的擴大而擴大，企業的員工必須具有專業的素質。目前，財務部門的管理模式比較傳統，財務部負責人明顯少于會計人員比例，分配金融人才不合理，其次，企業職工專業能力強，但長期工作相對較由于綜合素質較差，對金融的了解不深，對企業生產了解不深，對財務管理部門、市場營銷部門的交流不了解，企業缺乏綜合型人才。比如，在省工程部門，公司財務人員經常參加城市工程項目預算申報、測量、評估和最終計算，但金融人員在計算工程術語和就工程相關聯發言時，卻知之甚少，效率差，造成效率差的結果，財務人員的綜合素質非常薄弱，從財務會計轉向管理會計還需要探索一些時間。

四、市場營銷與財務管理部門間的矛盾解決路徑

（一）互相了解

加強相互學習，了解彼此的困難，使企業能夠對財務管理部有充分的了解，從而增加與財務管理部門的營銷負責人聯系的機會，使其工作內容更加豐富，知曉財務管理部門的難處。同時，財政部人員應積極改變辦公室勞動條件，進行徹底的市場調查，經歷營銷人員的艱辛，避免過度保守和失誤。最后，加強對自由市場的研究概念，通過相互了解，可以統一兩個部門，加強溝通與合作，達到思想共識，樹立共同目標，減少兩者之間的矛盾。

（二）加強溝通

企業的發展離不開營銷和財務管理部門的合作，追求企業的目標。特別是在營銷成本的預算和市場信息的動態方面，要加強準備，不要預約，應該相互交流，具體來說，作為營銷手段，企業應以利益為目標，同時獲取社會利益，確保市場銷售利潤最大化。財務管理部門要充分了解市場部門提供的營銷信息，對投資的實現可能性、銷售渠道的來源及營銷費用進行適當的分析和判斷，并對相應的營銷計劃進行說明。同時，市場營銷部門必須及時把握市場情況，及時通知財務管理部門，使其及時調整戰略，創造最佳的營銷計劃，在產品價格方面，財務部門應給予市場營銷部門足夠的獨立價格，最大限度的活用其權利，抑制同行業的產品，同時，提高營銷人員的熱情和成就感，也大幅度增加市場份額，以提高企業的利益。

（三）業績評估系統的合理建設

業績評價和工資分配由人事、財務部門決定，市場占有率和銷售收入并不是越高越好，銷售收入和市場占有率不是由市場營銷部門單獨完成的，這就需要企業內部各部門的合作共同完成。但市場營銷人員的工作環境非常差，而且工作非常困難，作為企業的負責人，應該處理成員的困難處境，以自己的人格魅力征服員工，尊重員工的工作成績。在面臨困難時，不應該單獨追究責任，應該積極溝通，解決困難，采用人性化的管理模式。

（四）加強財務參與市場營銷的管理

在綜合企業財務體系中，要提高企業經營水平，通過加強營銷管理、營銷計劃的科學設計、營銷資源的合理分布、營銷經理的財務管理融合的概念，實現財務負責人對營銷計劃的設計、實施、評估、強化、營銷綜合管理、營銷資源的利用和營銷計劃的設計立法。為了從設計上鞏固企業財務管理和經營管理，加強財務部門的整合，能夠在很多方面發揮一定的作用。而加強市場營銷部門管理，促進市場營銷部門與財務部門之間的相互作用，財務部門必須參與營銷管理，包括預先介入、事前管理和事后評價。1.事先介入活動。在營銷計劃之前，根據產業和財務整合系統的實施，執行企業財務部可實現的營銷計劃，遵守政策、成本效益、風險管理、預算管理、營銷策劃，考慮到計劃的實現可能性，將通過更加嚴格的營銷審計計劃得到改善，目的是改善計劃的執行可能性，改善企業的經濟利益。2.事中管控。在實施營銷計劃的過程中，財務部門要跟蹤整個營銷活動的實時進程，貫徹實施營銷計劃，使財務部門能夠把握商業的合理性，加強深入分析的能力、資源分配、成本和資源分配，及時準確地確保會計和審計工作進展順利。3.事后評估。營銷業務結束后，財務部門和市場營銷部門的有關人員要對營銷計劃和其經濟優勢進行綜合評估，實施計劃要根據營銷計劃評估和精準獲得重要性評價。營銷計劃需要以文檔和報告的形式反映營銷計劃的各個方面和評估結果，表示動作、作用全部結束，評估報告書應包括營銷活動的期望目標的實現、問題點、原因、成本、經濟利益、有效客戶，確保企業事業發展順利，準確把握企業活動，積累今后營銷活動的經驗，為提高企業經濟效率打下充實的基礎。

（五）企業文化的建設

市場營銷與財務管理部門間的矛盾的關鍵是兩個部門之間沒有共同的目標，僅以自身利益與目的辦事。因此，為了達成共同的目標，建立企業獨特的文化也是可行的方法，企業創造員工之間的溝通與合作的機會，學習彼此的優勢，解決矛盾。營銷和金融部門之間的矛盾解決，能形成良好的團隊精神，能積極促進企業持續發展。根據企業文化的特點，建立和完善適合企業發展的企業系統，定期組織文化活動，滿足企業職工的精神需求，使得員工保持積極向上的工作態度。通過創建良好的企業文化，可以引導員工樹立正確價值觀、世界觀、人生觀，激發員工對工作的熱情，加強員工團結，為企業的發展做出貢獻。

五、結束語

企業的營銷和財務部門屬于兩個完全不同的部門，為了實現企業設定的目標，必須加強兩者間的合作。在本研究中，就營銷和財務部門的矛盾，建立相互理解、達成協議、加強交流、加強友好合作、建立績效評估體系和建立工資分配體系，以此推動企業快速發展。

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作者簡介：

覃侯健（1983-），男， 湖南石門人，碩士，高級營銷師，會計師，講師，湖南工業職業技術學院。