電力營銷中提高抄核收效益的策略分析

王海蘋

【摘要】近年來，我國市場經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展非常迅速，行業(yè)間的競爭也是非常激烈。在電力營銷中，抄核收工作是電費管理的核心，對整個電能的營銷甚至整個電力企業(yè)的有效運行起著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在電力市場中的應(yīng)用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時，還存在著傳統(tǒng)電力營銷的弊病，影響著電力營銷的效益。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收效益

我國整體經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展離不開各行業(yè)的大力支持，尤其是電力行業(yè)的大力貢獻。隨著我國近些年的高速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展速度也非常快，這給電力企業(yè)的經(jīng)營造成了非常大的挑戰(zhàn)。抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其工作開展效果對客戶滿意度有著較大的影響。傳統(tǒng)抄核收方式已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，無法滿足時代的發(fā)展的要求，需要進一步做好相關(guān)的優(yōu)化工作。

1 完善電力營銷管理制度，落實電費抄核收責任制

電力營銷部門要能根據(jù)市場分布情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，建立電力營銷管理制度，建立健全的電費抄核收管理體系，落實電費抄核收責任制，加強工作人員的責任意識與對其的管理，優(yōu)化電費抄核收的工作環(huán)境，完善獎懲機制，為電費的抄核收提供制度支撐，優(yōu)化電力營銷中抄、核、收三個環(huán)節(jié)的管理方式。在落實電費抄核收工作責任制與管理措施的同時，應(yīng)有效地對抄核收人員的工作范圍進行界定，進而有效減少工作失誤。

2 優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動審核模式進行電費核算，但是這方面的精準度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時采取補救措施進行人工核算。當核算結(jié)果偏差較大的時候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進行追蹤調(diào)查，并制定科學有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時對結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當電力線路存在損耗時，容易造成核算誤差，通過計量表分攤值進行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

3 增加繳費途徑

一般說來，電費繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴大電費催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時間內(nèi)完成費用繳納，針對逾期繳納費用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢及作用，不斷豐富電費繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費。此外，大力推廣插卡式電表計費法，便于客戶自行充錢實時查詢電費余額進行繳納，大大提高電費繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費回收工作難度。

4 不斷創(chuàng)新管理模式

管理模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)揮出非常積極的作用，首先應(yīng)該創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)管理流程。在開展抄核收管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)人員的能力放在第一位，對崗位需求和員工能力之間的干系進行分析，并將兩者有機結(jié)合起來，有效避免人才浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。在這個過程中，人才是其中一個重要的因素，如果沒有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進行。因此，管理人員應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變工作的思想，對人才建設(shè)擺到應(yīng)有的位置，不斷調(diào)動員工工作的主觀能動性。最后，還應(yīng)該堅持用戶至上的工作理念。在新的歷史發(fā)展形勢下，用戶的需求和滿意度是抄核收工作的重點，應(yīng)該做好通用戶的溝通工作，及時了解用戶相關(guān)的工作需求，不斷將新技術(shù)引入到工作中來，利用新技術(shù)來進一步發(fā)展抄核收工作，不僅更加方便了對用戶信息的審核，還可以及時對用戶的信息進行有效分類，達到科學管理的目標。

5 加強電費抄核收三個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力營銷部門要結(jié)合抄表、復(fù)核、電費回收三個環(huán)節(jié)的要求，做好具體的分工，為了提高電力營銷的效益，要求工作人員能夠加強對三個部門的監(jiān)督，并要求三個環(huán)節(jié)的工作人員相互監(jiān)督。審核人員要加強電費核算工作，同時還要注意電費超標率的變動情況;電費回收的工作人員要結(jié)合電費核算工作人員提供的數(shù)據(jù)，加強對電費的回收與管理，堅決杜絕電費回收過程中多收、少收、人情電的情況，在保障抄表和核算準確性的前提下，強化電費回收工作;而抄表工作是電費復(fù)核、回收的前提，只有抄表數(shù)據(jù)準確無誤，后期的工作才能有效進行。因此，電力營銷部門要制定有效的監(jiān)督措施，建立電費回收預(yù)警機制，制定靈活多變的電費回收應(yīng)急預(yù)案，建立完善的電費回收考核機制，要求電費的抄、核、收三個環(huán)節(jié)相互配合，協(xié)調(diào)工作，切實發(fā)揮三者之間互相監(jiān)督的作用。

6 做好對工作人員的培訓工作

新時期的到來，對工作人員的工作能力提出了更高的要求，不僅需要掌握較強的專業(yè)技能，還必須有著良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能將抄核收工作做好。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對員工的培訓引起足夠的重視，定期組織員工進行學習，不斷對員工相關(guān)方面的知識進行有效的拓展，還應(yīng)該加大對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)未來的發(fā)展，打下一個良好的基礎(chǔ)。在日常的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好對員工工作狀態(tài)的觀察工作，及時掌握員工的工作特點，然后進行針對性的培訓，滿足企業(yè)各種特定崗位的工作需求。

7 結(jié)語

目前，電力營銷部門所采用的抄核收體系并不完善，在實際工作的過程中還存在諸多問題，這就需要電力營銷部門充分運行信息技術(shù)優(yōu)化抄表、復(fù)核與電費回收三個環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率，加強對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，增強他們的服務(wù)能力，加強電費抄、核、收各個環(huán)節(jié)的管理，完善電費回收的管理體系與獎懲制度，提高電力營銷部門的工作效益，以促進電力企業(yè)的發(fā)展。

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